Jak przekonwertować głos na tekst w Salesforce

Czym jest Salesforce?

Salesforce to oparta na chmurze platforma do zarządzania relacjami z klientami (CRM), która zapewnia pakiet aplikacji biznesowych i narzędzi zaprojektowanych, aby pomóc organizacjom skutecznie zarządzać relacjami z klientami, procesami sprzedaży i doświadczeniami klientów. Firma została założona w 1999 roku przez Marca Benioffa i stała się jednym z wiodących dostawców CRM w branży.

Czym jest zamiana głosu na tekst?

Voice-to-text, znana również jako rozpoznawanie mowy lub zamiana mowy na tekst, to technologia, która konwertuje wypowiadane słowa i frazy na tekst pisany. Pozwala użytkownikom dyktować lub mówić w sposób naturalny, a system transkrybuje ich mowę na formę pisemną.

Jest to przeciwieństwo zamiany tekstu na mowę, która jest technologią konwertującą tekst pisany na słowa mówione.

Jak przekonwertować Voice na tekst w Salesforce?

Oto przewodnik krok po kroku, jak przekonwertować głos na tekst w Salesforce Lightning:

Konfiguracja środowiska Salesforce

• Upewnij się, że masz konto Salesforce i dostęp do platformy Salesforce.
• Zaloguj się na swoje konto Salesforce.

Tworzenie obiektu niestandardowego

• Utwórz niestandardowy obiekt do przechowywania nagrań głosowych i przekonwertowanego tekstu.
• Przejdź do menu ustawień i wybierz „Object Manager”.
• Kliknij „Utwórz” i wybierz „Obiekt niestandardowy”.
• Zdefiniuj niezbędne pola, takie jak „Voice Recording” (przesyłanie plików) i „Text” (obszar tekstowy).

Włącz integrację Voice-to-Text

• Do konwersji głosu na tekst potrzebna jest usługa rozpoznawania głosu.
• Salesforce nie zapewnia wbudowanych funkcji zamiany głosu na tekst, więc konieczna będzie integracja z zewnętrzną usługą, taką jak Google Cloud Speech-to-Text lub IBM Watson Speech-to-Text.
• Wybierz i skonfiguruj usługę rozpoznawania głosu, która najlepiej odpowiada Twoim potrzebom.

Tworzenie integracji

• Aby połączyć Salesforce z usługą rozpoznawania głosu, należy utworzyć integrację.
• Proces ten różni się w zależności od używanej usługi rozpoznawania głosu.
• Zazwyczaj trzeba utworzyć konto, uzyskać klucz API i skonfigurować ustawienia integracji.

Tworzenie integracji z Salesforce

• Po uzyskaniu niezbędnego klucza API lub poświadczeń dla usługi rozpoznawania głosu, należy zbudować integrację w Salesforce.
• Istnieje kilka opcji integracji usług zewnętrznych z Salesforce:

a. Integracja Apex: Jeśli dobrze znasz język programowania Apex Salesforce, możesz utworzyć niestandardowe klasy i wyzwalacze Apex do obsługi integracji. Klasy te wywoływałyby API usługi rozpoznawania głosu, przekazując nagranie głosowe jako dane wejściowe i pobierając przekonwertowany tekst jako dane wyjściowe.

b. Narzędzia integracyjne innych firm: Salesforce oferuje różne narzędzia integracyjne, które można wykorzystać do łączenia się z usługami zewnętrznymi. Zapoznaj się z tymi opcjami i wybierz tę, która odpowiada Twoim możliwościom technicznym i wymaganiom. Narzędzia te działają na Google Chrome i Microsoft Edge na dowolnej platformie komputerowej.

Konfiguracja procesu konwersji

• Skonfiguruj logikę procesu konwersji głosu na tekst.
• Określ, kiedy i w jaki sposób powinna nastąpić konwersja.
• Wyzwalaj powiadomienia do swoich klientów lub agentów, aby na przykład potwierdzić ceny lub datę spotkania.

Utwórz przepływ pracy konwersji

• Utwórz przepływ pracy lub kreator procesów w Salesforce, aby zautomatyzować proces konwersji głosu na tekst.
• Ten przepływ pracy powinien uruchomić integrację utworzoną w kroku 5, przekazując polecenie głosowe do usługi zewnętrznej w celu konwersji.

Wyświetlanie przekonwertowanego tekstu

• Po przekonwertowaniu nagrania głosowego na tekst, będziesz chciał wyświetlić przekonwertowany tekst w Salesforce.
• Można to zrobić, aktualizując pole „Tekst” odpowiedniego rekordu przekonwertowanym tekstem zwróconym z usługi rozpoznawania głosu.

Sprawdzanie i walidacja

• Przetestuj cały proces, aby upewnić się, że nagrania głosowe są dokładnie konwertowane na tekst i przechowywane w Salesforce na podstawie pola wyboru.
• W razie potrzeby dokonaj korekt i przeprowadź dokładną walidację, aby upewnić się, że integracja działa poprawnie.
• Uwaga: Jeśli odtwarzanie nie rozpocznie się wkrótce, spróbuj ponownie uruchomić urządzenie.

Monitorowanie i konserwacja

• Po wdrożeniu regularnie monitoruj integrację, aby upewnić się, że nadal działa prawidłowo.
• Zoptymalizuj integrację, śledząc wszelkie aktualizacje lub zmiany w interfejsie API mowy internetowej i odpowiednio aktualizuj integrację.

Czym jest usługa głosowa w chmurze?

Service Cloud Voice wykorzystuje inteligentną telefonię w ramach Salesforce i umożliwia użytkownikom bezproblemowe korzystanie z niej.

Pracownicy mogą kontaktować się z klientami za pomocą telefonu programowego z obsługą Amazon Connect i transkrypcją połączeń w czasie rzeczywistym. Wszystkie dane dotyczące połączeń można wyświetlać w raportach i pulpitach nawigacyjnych Salesforce oraz komponentach Lightning.