Comment convertir la voix en texte dans Salesforce ?

Qu’est-ce que Salesforce ?

Salesforce est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) basée sur le cloud qui fournit une suite d’applications et d’outils professionnels conçus pour aider les entreprises à gérer efficacement leurs relations avec les clients, leurs processus de vente et leurs expériences clients. Fondée en 1999 par Marc Benioff, elle est devenue l’un des principaux fournisseurs de solutions de gestion de la relation client (CRM) du secteur.

Qu’est-ce que la synthèse vocale ?

La synthèse vocale, également connue sous le nom de reconnaissance vocale ou de speech-to-text, est une technologie qui convertit les mots et les phrases prononcés en texte écrit. Il permet aux utilisateurs de dicter ou de parler naturellement, et le système transcrit leur discours sous forme écrite.

C’est le contraire de la synthèse vocale qui est une technologie qui convertit un texte écrit en mots parlés.

Comment convertir la voix en texte dans Salesforce ?

Voici un guide étape par étape pour convertir votre voix en texte sur Salesforce Lightning :

Configuration de l’environnement Salesforce

• Assurez-vous de disposer d’un compte Salesforce et d’un accès à la plateforme Salesforce.
• Connectez-vous à votre compte Salesforce.

Créer un objet personnalisé

• Créez un objet personnalisé pour stocker les enregistrements vocaux et le texte converti.
• Allez dans le menu Configuration et sélectionnez « Gestionnaire d’objets ».
• Cliquez sur « Créer » et choisissez « Objet personnalisé ».
• Définissez les champs nécessaires, tels que « Voice Recording » (téléchargement de fichiers) et « Text » (zone de texte).

Permettre l’intégration de la voix au texte

• Pour convertir la voix en texte, vous aurez besoin d’un service de reconnaissance vocale.
• Salesforce ne propose pas de fonctionnalités de synthèse vocale intégrées, vous devrez donc intégrer un service externe tel que Google Cloud Speech-to-Text ou IBM Watson Speech-to-Text.
• Choisissez et configurez le service de reconnaissance vocale qui répond le mieux à vos besoins.

Créer une intégration

• Pour connecter Salesforce au service de reconnaissance vocale, vous devez créer une intégration.
• Ce processus varie en fonction du service de reconnaissance vocale que vous utilisez.
• En règle générale, vous devrez créer un compte, obtenir une clé API et configurer les paramètres d’intégration.

Construire une intégration Salesforce

• Une fois que vous disposez de la clé API ou des informations d’identification nécessaires pour le service de reconnaissance vocale, vous devez créer l’intégration dans Salesforce.
• Il existe plusieurs options pour intégrer des services externes dans Salesforce :

a. Intégration Apex : Si vous êtes à l’aise avec le langage de programmation Apex de Salesforce, vous pouvez créer des classes et des déclencheurs Apex personnalisés pour gérer l’intégration. Ces classes appellent l’API du service de reconnaissance vocale, transmettent l’enregistrement vocal en entrée et récupèrent le texte converti en sortie.

b. Outils d’intégration tiers : Salesforce propose différents outils d’intégration qui peuvent être utilisés pour se connecter à des services externes. Explorez ces options et choisissez celle qui correspond à vos capacités techniques et à vos besoins. Ces outils fonctionnent sur Google Chrome et Microsoft Edge sur n’importe quelle plateforme de bureau.

Configurer le processus de conversion

• Définir la logique du processus de conversion de la voix en texte.
• Déterminer quand et comment la conversion doit avoir lieu.
• Déclenchez des notifications à vos clients ou agents pour, par exemple, confirmer un prix ou la date d’un rendez-vous.

Créer un flux de travail de conversion

• Créez un flux de travail ou un générateur de processus dans Salesforce pour automatiser le processus de conversion de la voix en texte.
• Ce flux de travail devrait déclencher l’intégration que vous avez construite à l’étape 5, en transmettant la commande vocale au service externe pour qu’il la convertisse.

Afficher le texte converti

• Une fois l’enregistrement vocal converti en texte, vous devez afficher le texte converti dans Salesforce.
• Pour ce faire, il suffit de mettre à jour le champ « Texte » de l’enregistrement correspondant avec le texte converti renvoyé par le service de reconnaissance vocale.

Contrôler et valider

• Testez l’ensemble du processus pour vous assurer que les enregistrements vocaux sont correctement convertis en texte et stockés dans Salesforce en fonction de la case à cocher.
• Effectuez les ajustements nécessaires et procédez à une validation approfondie pour vous assurer que l’intégration fonctionne correctement.
• Remarque : si la lecture ne commence pas rapidement, essayez de redémarrer votre appareil.

Contrôle et maintenance

• Après la mise en œuvre, contrôlez régulièrement l’intégration pour vous assurer qu’elle continue à fonctionner correctement.
• Optimisez l’intégration tout en suivant les mises à jour ou les modifications apportées à l’API Web Speech, et mettez à jour votre intégration en conséquence.

Qu’est-ce que le service vocal en nuage ?

Service Cloud Voice exploite la téléphonie intelligente au sein de Salesforce et permet une utilisation transparente pour les utilisateurs.

Les employés peuvent interagir avec les clients grâce à un softphone compatible avec Amazon Connect et à la transcription des appels en temps réel. Vous pouvez consulter toutes les données relatives aux appels dans les rapports et tableaux de bord Salesforce et dans les composants Lightning.