La fonction de conversion de la voix en texte de SalesForce convertit ce que vous dites en texte via la commande vocale. Il est également possible d’inclure des signes de ponctuation et des emojis.
Qu’est-ce que SalesForce?
SalesForce s’agit d’une plateforme de gestion de la relation client (CRM) basée sur le cloud qui fournit une suite d’applications et d’outils commerciaux conçus pour aider les organisations à gérer efficacement leurs relations avec les clients, leurs processus de vente et leurs expériences client. Elle a été fondée en 1999 par Marc Benioff et est devenue l’un des principaux fournisseurs de CRM du secteur.
Qu’est-ce que la conversion de la voix en texte ?
La conversion de la voix en texte, également connue sous le nom de reconnaissance vocale ou de reconnaissance vocale, est une technologie qui convertit les mots et les phrases prononcés en texte écrit, ce qui peut être incroyablement utile pour automatiser les tâches de création de contenu de podcast , permettant aux créateurs de transcrire et d’organiser efficacement leur contenu audio. Il permet aux utilisateurs de dicter ou de parler naturellement, et le système transcrit leur discours sous forme écrite.
C’est l’opposé de la synthèse vocale qui est une technologie qui convertit le texte écrit en mots parlés.
Comment convertir la voix en texte sur SalesForce?
Voici un guide étape par étape pour convertir votre voix en texte sur SalesForce Lightning :
Configurer SalesForce environnement
- Assurez-vous d’avoir un compte SalesForce et d’accéder à la plateforme SalesForce .
- Connectez-vous à votre compte SalesForce .
Création d’un objet personnalisé
- Créez un objet personnalisé pour stocker les enregistrements vocaux et le texte converti.
- Allez dans le menu Configuration et sélectionnez « Gestionnaire d’objets ».
- Cliquez sur « Créer » et choisissez « Objet personnalisé ».
- Définissez les champs nécessaires, tels que « Enregistrement vocal » (téléchargement de fichiers) et « Texte » (zone de texte).
Activer l’intégration de la voix à la synthèse texte
- Pour convertir la voix en texte, vous aurez besoin d’un service de reconnaissance vocale.
- SalesForce ne fournit pas de fonctionnalités intégrées de conversion de la voix en texte, vous devrez donc l’intégrer à un service externe tel que Google Cloud Speechen texte ou IBM Watson reconnaissance vocale.
- Choisissez et configurez le service de reconnaissance vocale qui correspond le mieux à vos besoins.
Créer une intégration
- Pour connecter SalesForce au service de reconnaissance vocale, vous devez créer une intégration.
- Ce processus varie en fonction du service de reconnaissance vocale que vous utilisez.
- En règle générale, vous devez créer un compte, obtenir une clé API et configurer les paramètres d’intégration.
Construire une intégration SalesForce
- Une fois que vous disposez de la clé API ou des informations d’identification nécessaires pour le service de reconnaissance vocale, vous devez créer l’intégration dans SalesForce.
- Il existe plusieurs options pour intégrer des services externes dans SalesForce:
un. Intégration Apex : si vous êtes à l’aise avec le langage de programmation Apex de SalesForce, vous pouvez créer des classes et des déclencheurs Apex personnalisés pour gérer l’intégration. Ces classes appelleraient le APIdu service de reconnaissance vocale , en passant l’enregistrement vocal en entrée tout en récupérant le texte converti en sortie.
b. Outils d’intégration tiers : SalesForce propose divers outils d’intégration qui peuvent être utilisés pour se connecter à des services externes. Explorez ces options et choisissez celle qui correspond à vos capacités et exigences techniques. Ces outils fonctionnent sur Google Chrome et Microsoft Edge sur n’importe quelle plate-forme de bureau.
Configurer le processus de conversion
- Configurez la logique du processus de conversion voix-texte.
- Déterminez quand et comment la conversion doit avoir lieu.
- Déclenchez des notifications à l’intention de vos clients ou de vos agents pour, par exemple, confirmer le prix ou la date d’un rendez-vous.
Créer un workflow de conversion
- Créez un générateur de flux de travail ou de processus dans SalesForce pour automatiser le processus de conversion de la voix en texte.
- Ce flux de travail doit déclencher l’intégration que vous avez créée à l’étape 5, en transmettant la commande vocale au service externe pour conversion.
Afficher le texte converti
- Une fois l’enregistrement vocal converti en texte, vous voudrez afficher le texte converti dans SalesForce.
- Cela peut être fait en mettant à jour le champ « Texte » de l’enregistrement correspondant avec le texte converti renvoyé par le service de reconnaissance vocale.
Vérifier et valider
- Testez l’ensemble du processus pour vous assurer que les enregistrements vocaux sont correctement convertis en texte et stockés dans SalesForce case à cocher basée sur la liste.
- Effectuez les ajustements nécessaires et effectuez une validation approfondie pour vous assurer que l’intégration fonctionne correctement.
- Remarque : Si la lecture ne commence pas sous peu, essayez de redémarrer votre appareil.
Surveiller et entretenir
- Après la mise en œuvre, surveillez régulièrement l’intégration pour vous assurer qu’elle continue de fonctionner correctement.
- Optimisez l’intégration tout en gardant une trace des mises à jour ou des modifications apportées à la APIvocale Web et mettez à jour votre intégration en conséquence.
Qu’est-ce que Cloud Voice Service ?
Service Cloud Voice tire parti de la téléphonie intelligente au sein de SalesForce et permet une utilisation transparente pour les utilisateurs.
Les employés peuvent interagir avec les clients à l’aide d’un softphone compatible Amazon Connect et de la transcription des appels en temps réel. Vous pouvez afficher toutes les données d’appel dans les rapports SalesForce les tableaux de bord et les composants Lightning.
