Salesforce'ta Sesi Metne Dönüştürme

Ahşap bir masa üzerinde mikrofon ve kulaklık, Salesforce'ta sesten metne geçiş için kullanılıyor
Salesforce müşteri hizmetlerinizde ses dosyalarınızı metne dönüştürün.

Transkriptor 2023-08-01

Salesforce’un sesten metne özelliği, ses kontrolü aracılığıyla söylediklerinizi metne dönüştürür. Noktalama işaretleri ve emojiler eklemek de mümkündür.

Salesforce nedir?

Salesforce , kuruluşların müşteri ilişkilerini, satış süreçlerini ve müşteri deneyimlerini etkili bir şekilde yönetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış bir dizi iş uygulaması ve araç sağlayan bulut tabanlı bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformudur. 1999 yılında Marc Benioff tarafından kuruldu ve sektörün önde gelen CRM sağlayıcılarından biri haline geldi.

Sesten Metne Nedir?

Konuşma tanıma veya konuşmadan metne olarak da bilinen sesten metne, konuşulan kelimeleri ve cümleleri yazılı metne dönüştüren bir teknolojidir. Kullanıcıların dikte etmesine veya doğal bir şekilde konuşmasına olanak tanır ve sistem konuşmalarını yazılı hale getirir.

Yazılı metni sözlü kelimelere dönüştüren bir teknoloji olan metinden konuşmaya teknolojisinin tam tersidir.

Salesforce’ta Ses metne nasıl dönüştürülür?

İşte Salesforce Lightning’de sesinizi metne dönüştürmek için adım adım bir kılavuz:

Salesforce Ortamını Kurma

  • Bir Salesforce hesabınız ve Salesforce platformuna erişiminiz olduğundan emin olun.
  • Salesforce hesabınıza giriş yapın.

Özel Nesne Oluşturma

  • Ses kayıtlarını ve dönüştürülen metni saklamak için özel bir nesne oluşturun.
  • Kurulum menüsüne gidin ve “Nesne Yöneticisi “ni seçin.
  • “Oluştur” üzerine tıklayın ve “Özel Nesne “yi seçin.
  • “Ses Kaydı” (dosya yükleme) ve “Metin” (metin alanı) gibi gerekli alanları tanımlayın.

Sesten Metne Entegrasyonu Etkinleştirin

  • Sesi metne dönüştürmek için bir ses tanıma hizmetine ihtiyacınız olacaktır.
  • Salesforce yerleşik sesten metne özellikleri sağlamaz, bu nedenle Google Cloud Speech veya IBM Watson Speech-to-Text gibi harici bir hizmetle entegre olmanız gerekir.
  • İhtiyaçlarınıza en uygun ses tanıma hizmetini seçin ve ayarlayın.

Entegrasyon Oluşturma

  • Salesforce’u ses tanıma hizmetine bağlamak için bir entegrasyon oluşturmanız gerekir.
  • Bu işlem, kullandığınız belirli ses tanıma hizmetine bağlı olarak değişir.
  • Genellikle bir hesap oluşturmanız, bir API anahtarı edinmeniz ve entegrasyon ayarlarını yapılandırmanız gerekir.

Bir Salesforce Entegrasyonu Oluşturun

  • Ses tanıma hizmeti için gerekli API anahtarına veya kimlik bilgilerine sahip olduğunuzda, entegrasyonu Salesforce içinde oluşturmanız gerekir.
  • Harici hizmetleri Salesforce’a entegre etmek için birkaç seçenek vardır:

a. Apex Entegrasyonu: Salesforce’un Apex programlama dili konusunda rahatsanız, entegrasyonu yönetmek için özel Apex sınıfları ve tetikleyicileri oluşturabilirsiniz. Bu sınıflar ses tanıma hizmetinin API’sini çağırarak ses kaydını girdi olarak aktarırken dönüştürülmüş metni çıktı olarak alır.

b. Üçüncü Taraf Entegrasyon Araçları: Salesforce, harici hizmetlerle bağlantı kurmak için kullanılabilecek çeşitli entegrasyon araçları sunar. Bu seçenekleri keşfedin ve teknik becerilerinize ve gereksinimlerinize uygun olanı seçin. Bu araçlar aşağıdakiler üzerinde çalışır Google Chrome ve herhangi bir masaüstü platformunda Microsoft Edge.

Dönüştürme İşlemini Yapılandırma

  • Sesten metne dönüştürme işlemi için mantığı ayarlayın.
  • Dönüşümün ne zaman ve nasıl gerçekleşeceğini belirleyin.
  • Müşterilerinize veya acentelerinize, örneğin fiyatlandırmayı veya randevu tarihini onaylamak için bildirimleri tetikleyin.

Bir Dönüşüm İş Akışı Oluşturun

  • Sesten metne dönüştürme sürecini otomatikleştirmek için Salesforce’ta bir iş akışı veya süreç oluşturucu oluşturun.
  • Bu iş akışı, Adım 5’te oluşturduğunuz entegrasyonu tetikleyerek sesli komutu dönüştürme için harici hizmete aktarmalıdır.

Dönüştürülen Metni Görüntüleme

  • Ses kaydı metne dönüştürüldükten sonra, dönüştürülen metni Salesforce içinde görüntülemek isteyeceksiniz.
  • Bu, ilgili kaydın “Metin” alanını ses tanıma hizmetinden döndürülen dönüştürülmüş metinle güncelleyerek yapılabilir.

Kontrol Edin ve Doğrulayın

  • Ses kayıtlarının doğru bir şekilde metne dönüştürüldüğünden ve onay kutusuna göre Salesforce’ta saklandığından emin olmak için tüm süreci test edin.
  • Gerektiği gibi ayarlamalar yapın ve entegrasyonun doğru çalıştığından emin olmak için kapsamlı doğrulama gerçekleştirin.
  • Not: Oynatma kısa süre içinde başlamazsa, cihazınızı yeniden başlatmayı deneyin.

İzleme ve Bakım

  • Uygulamadan sonra, düzgün çalışmaya devam ettiğinden emin olmak için entegrasyonu düzenli olarak izleyin.
  • Web konuşma API’sindeki güncellemeleri veya değişiklikleri takip ederken entegrasyonu optimize edin ve entegrasyonunuzu buna göre güncelleyin.

Bulut Ses Hizmeti Nedir?

Service Cloud Voice, Salesforce içindeki akıllı telefondan yararlanır ve kullanıcılar için sorunsuz kullanım sağlar.

Çalışanlar, Amazon Connect özellikli bir yazılım telefonu ve gerçek zamanlı çağrı deşifresi ile müşterilerle etkileşime girebilir. Tüm çağrı verilerini Salesforce raporlarında, gösterge tablolarında ve yıldırım bileşenlerinde görüntüleyebilirsiniz.

Konuşmayı Metne Dönüştürme

img

Transkriptor

Ses ve video dosyalarınızı metne dönüştürün