Hvernig á að breyta rödd í texta á Salesforce

Hvað er Salesforce?

Salesforce er skýjabundinn vettvangur fyrir stjórnun viðskiptatengsla (CRM) sem býður upp á föruneyti af viðskiptaforritum og verkfærum sem eru hönnuð til að hjálpa stofnunum að stjórna viðskiptasamböndum sínum, söluferlum og upplifun viðskiptavina á áhrifaríkan hátt. Það var stofnað árið 1999 af Marc Benioff og hefur vaxið og orðið einn af leiðandi CRM veitendum í greininni.

Hvað er rödd í texta?

Radd-í-texta, einnig þekkt sem talgreining eða tal-í-texta, er tækni sem breytir töluðum orðum og orðasamböndum í skrifaðan texta. Það gerir notendum kleift að fyrirskipa eða tala náttúrulega og kerfið umritar ræðu sína í skriflegt form.

Það er andstæðan við texta í tal sem er tækni sem breytir skrifuðum texta í töluð orð.

Hvernig á að breyta rödd í texta á Salesforce?

Hér er skref-fyrir-skref leiðbeiningar til að umbreyta rödd þinni í texta á Salesforce Lightning:

Setja upp Salesforce umhverfi

• Gakktu úr skugga um að þú hafir Salesforce reikning og aðgang að Salesforce pallinum.
• Skráðu þig inn á Salesforce reikninginn þinn.

Búa til sérsniðinn hlut

• Búðu til sérsniðinn hlut til að geyma raddupptökur og umbreyttan texta.
• Farðu í uppsetningarvalmyndina og veldu „Object Manager.“
• Smelltu á „Búa til“ og veldu „Custom Object.“
• Skilgreindu nauðsynlega reiti, svo sem „Raddupptaka“ (upphleðsla skráa) og „Texti“ (textasvæði).

Virkja samþættingu röddar við texta

• Til að breyta rödd í texta þarftu raddgreiningarþjónustu.
• Salesforce býður ekki upp á innbyggða radd-til-texta getu, svo þú þarft að samþætta utanaðkomandi þjónustu eins og Google Cloud Speech Speech-to-Text eða IBM Watson Speech-to-Text.
• Veldu og settu upp raddgreiningarþjónustuna sem hentar þínum þörfum best.

Stofna samþættingu

• Til að tengja Salesforce við raddgreiningarþjónustuna þarftu að búa til samþættingu.
• Þetta ferli er breytilegt eftir því hvaða raddgreiningarþjónustu þú notar.
• Venjulega þarftu að búa til reikning, fá API lykil og stilla samþættingarstillingarnar.

Búðu til Salesforce samþættingu

• Þegar þú hefur nauðsynlegan API lykil eða skilríki fyrir raddþekkingarþjónustuna þarftu að byggja upp samþættinguna innan Salesforce.
• Það eru nokkrir möguleikar til að samþætta utanaðkomandi þjónustu í Salesforce:

a. Apex samþætting: Ef þú ert ánægð með Apex forritunarmál Salesforce geturðu búið til sérsniðna Apex flokka og kveikjur til að takast á við samþættinguna. Þessir flokkar myndu hringja í API raddgreiningarþjónustunnar og senda raddupptökuna sem inntak á meðan þú sækir breytta textann sem úttak.

b. Samþættingarverkfæri þriðja aðila: Salesforce býður upp á ýmis samþættingartæki sem hægt er að nota til að tengjast utanaðkomandi þjónustu. Skoðaðu þessa valkosti og veldu þann sem samræmist tæknilegri getu þinni og kröfum. Þessi verkfæri virka á Google Chrome og Microsoft Edge á hvaða skrifborðsvettvangi sem er.

Skilgreina umreikningsferlið

• Settu upp rökin fyrir umbreytingarferlið rödd í texta.
• Ákvarða hvenær og hvernig umreikningur ætti að eiga sér stað.
• Kveiktu á tilkynningum til viðskiptavina þinna eða umboðsmanna til dæmis til að staðfesta verðlagningu eða dagsetningu tíma.

Stofna umreikningsverkflæði

• Búðu til verkflæði eða ferlissmið í Salesforce til að gera radd-til-texta umbreytingarferlið sjálfvirkt.
• Þetta verkflæði ætti að kveikja á samþættingunni sem þú byggðir upp í skrefi 5 og senda raddskipunina til ytri þjónustunnar til umbreytingar.

Birta umbreytta textann

• Þegar raddupptökunni hefur verið breytt í texta viltu birta breytta textann innan Salesforce.
• Þetta er hægt að gera með því að uppfæra „Texta“ reit samsvarandi færslu með umbreytta textanum sem skilað er frá raddgreiningarþjónustunni.

Athuga og staðfesta

• Prófaðu allt ferlið til að tryggja að raddupptökum sé nákvæmlega breytt í texta og geymdar í Salesforce byggt á gátreitnum.
• Gerðu breytingar eftir þörfum og framkvæmdu ítarlega villuleit til að tryggja að samþættingin virki rétt.
• Athugaðu: Ef afspilun hefst ekki innan skamms skaltu prófa að endurræsa tækið.

Fylgjast með og viðhalda

• Eftir innleiðingu, fylgstu reglulega með samþættingunni til að tryggja að hún haldi áfram að virka rétt.
• Fínstilltu samþættinguna á meðan fylgst er með uppfærslum eða breytingum á API og uppfærðu samþættinguna í samræmi við það.

Hvað er Cloud Voice Service?

Service Cloud Voice nýtir greindur símtækni innan Salesforce og gerir óaðfinnanlega notkun fyrir notendur kleift.

Starfsmenn geta átt samskipti við viðskiptavini með Amazon Connect-virkum mjúksíma og rauntíma símtalauppskrift. Þú getur skoðað öll símtalagögn í Salesforce skýrslum og mælaborðum og eldingaríhlutum.