Hvordan konvertere tale til tekst på Salesforce

Hva er Salesforce?

Salesforce er en skybasert CRM-plattform som gir en pakke med forretningsapplikasjoner og verktøy utviklet for å hjelpe organisasjoner med å administrere sine kunderelasjoner, salgsprosesser og kundeopplevelser effektivt. Det ble grunnlagt i 1999 av Marc Benioff og har vokst til å bli en av de ledende CRM-leverandørene i bransjen.

Hva er stemme til tekst?

Stemme-til-tekst, også kjent som talegjenkjenning eller tale-til-tekst, er en teknologi som konverterer talte ord og uttrykk til skrevet tekst. Det lar brukere diktere eller snakke naturlig, og systemet transkriberer talen deres til skriftlig form.

Det er det motsatte av tekst-til-tale som er en teknologi som konverterer skrevet tekst til talte ord.

Hvordan konvertere stemme til tekst på Salesforce?

Her er en trinn-for-trinn-guide for å konvertere stemmen din til tekst på Salesforce Lightning:

Sett opp Salesforce-miljøet

• Sørg for at du har en Salesforce-konto og tilgang til Salesforce-plattformen.
• Logg på Salesforce-kontoen din.

Opprett et tilpasset objekt

• Lag et tilpasset objekt for å lagre taleopptakene og konvertert tekst.
• Gå til Setup-menyen og velg «Object Manager».
• Klikk på «Opprett» og velg «Egendefinert objekt».
• Definer de nødvendige feltene, for eksempel «Stemmeopptak» (filopplasting) og «Tekst» (tekstområde).

Aktiver stemme-til-tekst-integrasjon

• For å konvertere tale til tekst, trenger du en talegjenkjenningstjeneste.
• Salesforce tilbyr ikke innebygde tale-til-tekst-funksjoner, så du må integrere med en ekstern tjeneste som Google Cloud Speech -to-Text eller IBM Watson Speech-to-Text.
• Velg og konfigurer stemmegjenkjenningstjenesten som passer best for dine behov.

Lag en integrasjon

• For å koble Salesforce til talegjenkjenningstjenesten, må du opprette en integrasjon.
• Denne prosessen varierer avhengig av den spesifikke stemmegjenkjenningstjenesten du bruker.
• Vanligvis må du opprette en konto, skaffe en API nøkkel og konfigurere integrasjonsinnstillingene.

Bygg en Salesforce-integrasjon

• Når du har den nødvendige API nøkkelen eller legitimasjonen for talegjenkjenningstjenesten, må du bygge integrasjonen i Salesforce.
• Det er noen få alternativer for å integrere eksterne tjenester i Salesforce:

en. Apex-integrasjon: Hvis du er komfortabel med Salesforces Apex-programmeringsspråk, kan du lage tilpassede Apex-klasser og utløsere for å håndtere integrasjonen. Disse klassene vil kalle stemmegjenkjenningstjenestens API , og sende stemmeopptaket som input mens de henter den konverterte teksten som utdata.

b. Tredjeparts integreringsverktøy: Salesforce tilbyr ulike integrasjonsverktøy som kan brukes til å koble til eksterne tjenester. Utforsk disse alternativene og velg den som samsvarer med dine tekniske evner og krav. Disse verktøyene fungerer på Google Chrome og Microsoft Edge på alle skrivebordsplattformer.

Konfigurer konverteringsprosessen

• Sett opp logikken for tale-til-tekst-konverteringsprosessen.
• Bestem når og hvordan konverteringen skal skje.
• Utløs varsler til dine kunder eller agenter for for eksempel å bekrefte priser eller datoen for en avtale.

Opprett en konverteringsarbeidsflyt

• Opprett en arbeidsflyt eller prosessbygger i Salesforce for å automatisere tale-til-tekst-konverteringsprosessen.
• Denne arbeidsflyten skal utløse integrasjonen du bygde i trinn 5, og sende talekommandoen til den eksterne tjenesten for konvertering.

Vis den konverterte teksten

• Når stemmeopptaket er konvertert til tekst, vil du vise den konverterte teksten i Salesforce.
• Dette kan gjøres ved å oppdatere den tilsvarende postens «Tekst»-felt med den konverterte teksten som returneres fra talegjenkjenningstjenesten.

Sjekk og valider

• Test hele prosessen for å sikre at stemmeopptak blir nøyaktig konvertert til tekst og lagret i Salesforce basert på avmerkingsboksen.
• Gjør justeringer etter behov og utfør grundig validering for å sikre at integrasjonen fungerer som den skal.
• Merk: Hvis avspillingen ikke starter snart, prøv å starte enheten på nytt.

Overvåke og vedlikeholde

• Etter implementering, overvåk integrasjonen regelmessig for å sikre at den fortsetter å fungere som den skal.
• Optimaliser integrasjonen mens du holder styr på eventuelle oppdateringer eller endringer i webtale API , og oppdater integrasjonen deretter.

Hva er Cloud Voice Service?

Service Cloud Voice utnytter intelligent telefoni i Salesforce og muliggjør sømløs bruk for brukere.

Ansatte kan samhandle med kunder med en Amazon Connect-aktivert softphone og anropstranskripsjon i sanntid. Du kan se alle anropsdata i Salesforce-rapporter og dashbord og lightning-komponenter.