Salesforce에서 음성을 텍스트로 변환하는 방법

Salesforce란 무엇인가요?

Salesforce는 조직이 고객 관계, 영업 프로세스 및 고객 경험을 효과적으로 관리할 수 있도록 설계된 비즈니스 애플리케이션 및 도구 모음을 제공하는 클라우드 기반 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼입니다. 1999년에 Marc Benioff가 설립했으며 업계 최고의 CRM 제공업체 중 하나로 성장했습니다.

음성 텍스트 변환이란 무엇인가요?

음성 인식 또는 음성 텍스트 변환이라고도 하는 음성 텍스트 변환은 음성 단어나 구를 서면 텍스트로 변환하는 기술입니다. 사용자가 자연스럽게 받아쓰거나 말할 수 있으며, 시스템이 음성을 서면으로 변환합니다.

문자 텍스트를 음성으로 변환하는 기술인 텍스트 음성 변환과 반대되는 개념입니다.

Salesforce에서 음성을 텍스트로 변환하는 방법은 무엇인가요?

다음은 Salesforce Lightning에서 음성을 텍스트로 변환하는 단계별 가이드입니다:

Salesforce 환경 설정

• Salesforce 계정이 있고 Salesforce 플랫폼에 액세스할 수 있는지 확인합니다.
• Salesforce 계정에 로그인합니다.

사용자 지정 개체 만들기

• 음성 녹음 및 변환된 텍스트를 저장할 사용자 지정 개체를 만듭니다.
• 설정 메뉴로 이동하여 “개체 관리자”를 선택합니다.
• “만들기”를 클릭하고 “사용자 지정 개체”를 선택합니다.
• ‘음성 녹음'(파일 업로드) 및 ‘텍스트'(텍스트 영역) 등 필요한 필드를 정의합니다.

음성-텍스트 통합 사용

• 음성을 텍스트로 변환하려면 음성 인식 서비스가 필요합니다.
• Salesforce는 기본 제공 음성-텍스트 변환 기능을 제공하지 않으므로 Google Cloud Speech 또는 IBM Watson 음성-텍스트와 같은 외부 서비스와 통합해야 합니다.
• 필요에 가장 적합한 음성 인식 서비스를 선택하고 설정하세요.

통합 만들기

• Salesforce와 음성 인식 서비스를 연결하려면 통합을 만들어야 합니다.
• 이 과정은 사용 중인 특정 음성 인식 서비스에 따라 다릅니다.
• 일반적으로 계정을 만들고, API 키를 받은 다음, 연동 설정을 구성해야 합니다.

Salesforce 통합 구축

• 음성 인식 서비스에 필요한 API 키 또는 자격 증명을 확보한 후에는 Salesforce 내에서 통합을 구축해야 합니다.
• 외부 서비스를 Salesforce에 통합하는 데는 몇 가지 옵션이 있습니다:

a. Apex 통합: Salesforce의 Apex 프로그래밍 언어에 익숙하다면 통합을 처리하는 사용자 지정 Apex 클래스 및 트리거를 만들 수 있습니다. 이러한 클래스는 음성 인식 서비스의 API 호출하여 음성 녹음을 입력으로 전달하고 변환된 텍스트를 출력으로 검색합니다.

b. 타사 통합 도구: Salesforce는 외부 서비스와 연결하는 데 사용할 수 있는 다양한 통합 도구를 제공합니다. 이러한 옵션을 살펴보고 기술 역량과 요구 사항에 맞는 옵션을 선택하세요. 이 도구는 다음에서 작동합니다. Google Chrome 및 모든 데스크톱 플랫폼의 Microsoft Edge 작동합니다.

전환 프로세스 구성

• 음성-텍스트 변환 프로세스에 대한 로직을 설정합니다.
• 전환 시기와 방법을 결정합니다.
• 고객이나 상담원에게 알림을 트리거하여 가격이나 약속 날짜를 확인할 수 있도록 하세요.

전환 워크플로 생성

• Salesforce에서 워크플로 또는 프로세스 빌더를 만들어 음성-텍스트 변환 프로세스를 자동화할 수 있습니다.
• 이 워크플로는 5단계에서 구축한 통합을 트리거하여 변환을 위해 음성 명령을 외부 서비스로 전달합니다.

변환된 텍스트 표시

• 음성 녹음이 텍스트로 변환되면 Salesforce 내에서 변환된 텍스트를 표시할 수 있습니다.
• 음성 인식 서비스에서 반환된 변환된 텍스트로 해당 레코드의 ‘텍스트’ 필드를 업데이트하여 이 작업을 수행할 수 있습니다.

확인 및 유효성 검사

• 전체 프로세스를 테스트하여 확인란에 따라 음성 녹음이 정확하게 텍스트로 변환되고 Salesforce에 저장되는지 확인합니다.
• 필요에 따라 조정하고 철저한 검증을 수행하여 통합이 올바르게 작동하는지 확인하세요.
• 참고: 재생이 곧 시작되지 않으면 장치를 다시 시작해보세요.

모니터링 및 유지 관리

• 구현 후에는 정기적으로 통합을 모니터링하여 제대로 작동하는지 확인하세요.
• 웹 음성 API 업데이트 또는 변경 사항을 추적하면서 연동을 최적화하고 그에 따라 연동을 업데이트하세요.

클라우드 음성 서비스란 무엇인가요?

Service Cloud Voice는 Salesforce 내에서 지능형 전화 통신을 활용하며 사용자가 원활하게 사용할 수 있도록 지원합니다.

직원들은 Amazon Connect 지원 소프트폰과 실시간 통화 녹취를 통해 고객과 소통할 수 있습니다. Salesforce 보고서와 대시보드 및 Lightning 구성 요소에서 모든 통화 데이터를 볼 수 있습니다.