La funzione voice-to-text di Salesforce converte in testo le parole pronunciate dall’utente attraverso il controllo vocale. È anche possibile includere segni di punteggiatura ed emoji.
Che cos’è Salesforce?
Salesforce è una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) basata su cloud che fornisce una suite di applicazioni e strumenti aziendali progettati per aiutare le organizzazioni a gestire efficacemente le relazioni con i clienti, i processi di vendita e le esperienze dei clienti. È stata fondata nel 1999 da Marc Benioff ed è cresciuta fino a diventare uno dei principali fornitori di CRM del settore.
Che cos’è il Voice to Text?
Il voice-to-text, noto anche come riconoscimento vocale o speech-to-text, è una tecnologia che converte parole e frasi pronunciate in testo scritto. Gli utenti possono dettare o parlare in modo naturale e il sistema trascrive il loro discorso in forma scritta.
È l’opposto del text-to-speech, che è una tecnologia che converte il testo scritto in parole parlate.
Come convertire la voce in testo in Salesforce?
Ecco una guida passo passo per convertire la voce in testo su Salesforce Lightning:
Configurazione dell’ambiente Salesforce
- Assicuratevi di avere un account Salesforce e l’accesso alla piattaforma Salesforce.
- Accedere al proprio account Salesforce.
Creare un oggetto personalizzato
- Creare un oggetto personalizzato per memorizzare le registrazioni vocali e il testo convertito.
- Accedere al menu Impostazione e selezionare “Gestione oggetti”.
- Fare clic su “Crea” e scegliere “Oggetto personalizzato”.
- Definire i campi necessari, come “Registrazione vocale” (caricamento file) e “Testo” (area di testo).
Abilitare l’integrazione voce-testo
- Per convertire la voce in testo, è necessario un servizio di riconoscimento vocale.
- Salesforce non fornisce funzionalità integrate di voice-to-text, quindi è necessario integrarsi con un servizio esterno come Google Cloud Speech-to-Text o IBM Watson Speech-to-Text.
- Scegliete e impostate il servizio di riconoscimento vocale più adatto alle vostre esigenze.
Creare un’integrazione
- Per collegare Salesforce al servizio di riconoscimento vocale, è necessario creare un’integrazione.
- Questo processo varia a seconda del servizio di riconoscimento vocale utilizzato.
- In genere, è necessario creare un account, ottenere una chiave API e configurare le impostazioni di integrazione.
Creare un’integrazione con Salesforce
- Una volta ottenuta la chiave API o le credenziali necessarie per il servizio di riconoscimento vocale, dovrete creare l’integrazione all’interno di Salesforce.
- Esistono alcune opzioni per integrare servizi esterni in Salesforce:
a. Integrazione Apex: Se si ha dimestichezza con il linguaggio di programmazione Apex di Salesforce, è possibile creare classi e trigger Apex personalizzati per gestire l’integrazione. Queste classi chiamano l’API del servizio di riconoscimento vocale, passando la registrazione vocale come input e recuperando il testo convertito come output.
b. Strumenti di integrazione di terze parti: Salesforce offre diversi strumenti di integrazione che possono essere utilizzati per collegarsi a servizi esterni. Esplorate queste opzioni e scegliete quella che si allinea alle vostre capacità tecniche e ai vostri requisiti. Questi strumenti funzionano su Google Chrome e Microsoft Edge su qualsiasi piattaforma desktop.
Configurare il processo di conversione
- Impostare la logica del processo di conversione da voce a testo.
- Determinare quando e come deve avvenire la conversione.
- Attivate le notifiche ai vostri clienti o agenti per confermare, ad esempio, i prezzi o la data di un appuntamento.
Creare un flusso di lavoro di conversione
- Create un flusso di lavoro o un costruttore di processi in Salesforce per automatizzare il processo di conversione da voce a testo.
- Questo flusso di lavoro dovrebbe attivare l’integrazione creata nel passaggio 5, passando il comando vocale al servizio esterno per la conversione.
Visualizzare il testo convertito
- Una volta convertita la registrazione vocale in testo, è necessario visualizzare il testo convertito all’interno di Salesforce.
- Questo può essere fatto aggiornando il campo “Testo” del record corrispondente con il testo convertito restituito dal servizio di riconoscimento vocale.
Controllo e convalida
- Testate l’intero processo per garantire che le registrazioni vocali siano accuratamente convertite in testo e archiviate in Salesforce in base alla casella di controllo.
- Effettuare le regolazioni necessarie ed eseguire una convalida completa per garantire il corretto funzionamento dell’integrazione.
- Nota: se la riproduzione non inizia subito, provare a riavviare il dispositivo.
Monitoraggio e manutenzione
- Dopo l’implementazione, monitorare regolarmente l’integrazione per assicurarsi che continui a funzionare correttamente.
- Ottimizzate l’integrazione tenendo traccia di eventuali aggiornamenti o modifiche all’API del parlato sul web e aggiornate la vostra integrazione di conseguenza.
Che cos’è il servizio voce in cloud?
Service Cloud Voice sfrutta la telefonia intelligente all’interno di Salesforce e consente agli utenti di utilizzarla senza problemi.
I dipendenti possono interagire con i clienti grazie a un softphone abilitato ad Amazon Connect e alla trascrizione delle chiamate in tempo reale. È possibile visualizzare tutti i dati delle chiamate nei report e nei dashboard di Salesforce e nei componenti lightning.
