Πώς να μετατρέψετε τη φωνή σε κείμενο στο Salesforce

Μικρόφωνο και ακουστικά σε ξύλινο τραπέζι, που χρησιμοποιούνται για voice-to-text στο Salesforce
Μετατρέψτε τα αρχεία ήχου σας σε κείμενο στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών Salesforce.

Transkriptor 2023-08-01

Η λειτουργία voice-to-text του Salesforce μετατρέπει ό,τι λέτε σε κείμενο μέσω φωνητικού ελέγχου. Είναι επίσης δυνατό να συμπεριλάβετε σημεία στίξης και emojis.

Τι είναι το Salesforce;

Η Salesforce είναι μια πλατφόρμα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) βασισμένη στο cloud, η οποία παρέχει μια σειρά επιχειρηματικών εφαρμογών και εργαλείων που έχουν σχεδιαστεί για να βοηθούν τους οργανισμούς να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τις πελατειακές τους σχέσεις, τις διαδικασίες πωλήσεων και τις εμπειρίες των πελατών τους. Ιδρύθηκε το 1999 από τον Marc Benioff και έχει εξελιχθεί σε έναν από τους κορυφαίους παρόχους CRM στον κλάδο.

Τι είναι η μετατροπή φωνής σε κείμενο;

Η μετατροπή φωνής σε κείμενο, επίσης γνωστή ως αναγνώριση ομιλίας ή ομιλία σε κείμενο, είναι μια τεχνολογία που μετατρέπει προφορικές λέξεις και φράσεις σε γραπτό κείμενο. Επιτρέπει στους χρήστες να υπαγορεύουν ή να μιλούν με φυσικό τρόπο και το σύστημα μεταγράφει την ομιλία τους σε γραπτή μορφή.

Είναι το αντίθετο της μετατροπής κειμένου σε ομιλία, η οποία είναι μια τεχνολογία που μετατρέπει το γραπτό κείμενο σε προφορικές λέξεις.

Πώς να μετατρέψετε τη Φωνή σε κείμενο στο Salesforce;

Ακολουθεί ένας οδηγός βήμα προς βήμα για να μετατρέψετε τη φωνή σας σε κείμενο στο Salesforce Lightning:

Ρύθμιση περιβάλλοντος Salesforce

  • Βεβαιωθείτε ότι έχετε λογαριασμό Salesforce και πρόσβαση στην πλατφόρμα Salesforce.
  • Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας στο Salesforce.

Δημιουργήστε ένα Προσαρμοσμένο Αντικείμενο

  • Δημιουργήστε ένα προσαρμοσμένο αντικείμενο για την αποθήκευση των ηχογραφήσεων φωνής και του μετασχηματισμένου κειμένου.
  • Μεταβείτε στο μενού “Ρύθμιση” και επιλέξτε “Διαχείριση αντικειμένων”.
  • Κάντε κλικ στο “Create” (Δημιουργία) και επιλέξτε “Custom Object” (Προσαρμοσμένο αντικείμενο).
  • Ορίστε τα απαραίτητα πεδία, όπως “Voice Recording” (φόρτωση αρχείου) και “Text” (περιοχή κειμένου).

Ενεργοποίηση ενσωμάτωσης φωνής σε κείμενο

  • Για να μετατρέψετε τη φωνή σε κείμενο, θα χρειαστείτε μια υπηρεσία αναγνώρισης φωνής.
  • Το Salesforce δεν παρέχει ενσωματωμένες δυνατότητες μετατροπής φωνής σε κείμενο, οπότε θα πρέπει να ενσωματώσετε μια εξωτερική υπηρεσία, όπως το Google Cloud Speech ή το IBM Watson Speech-to-Text.
  • Επιλέξτε και ρυθμίστε την υπηρεσία αναγνώρισης φωνής που ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες σας.

Δημιουργήστε μια ενσωμάτωση

  • Για να συνδέσετε το Salesforce με την υπηρεσία αναγνώρισης φωνής, θα πρέπει να δημιουργήσετε μια ολοκλήρωση.
  • Αυτή η διαδικασία διαφέρει ανάλογα με τη συγκεκριμένη υπηρεσία αναγνώρισης φωνής που χρησιμοποιείτε.
  • Συνήθως, θα πρέπει να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό, να αποκτήσετε ένα κλειδί API και να διαμορφώσετε τις ρυθμίσεις ενσωμάτωσης.

Κατασκευάστε μια ενσωμάτωση Salesforce

  • Μόλις αποκτήσετε το απαραίτητο κλειδί API ή τα διαπιστευτήρια για την υπηρεσία αναγνώρισης φωνής, θα πρέπει να δημιουργήσετε την ενσωμάτωση στο Salesforce.
  • Υπάρχουν μερικές επιλογές για την ενσωμάτωση εξωτερικών υπηρεσιών στο Salesforce:

a. Ενσωμάτωση Apex: Εάν είστε εξοικειωμένοι με τη γλώσσα προγραμματισμού Apex του Salesforce, μπορείτε να δημιουργήσετε προσαρμοσμένες κλάσεις και εναύσματα Apex για να χειριστείτε την ενσωμάτωση. Αυτές οι κλάσεις θα καλούν το API της υπηρεσίας αναγνώρισης φωνής, περνώντας την ηχογράφηση φωνής ως είσοδο και ανακτώντας το μετασχηματισμένο κείμενο ως έξοδο.

b. Εργαλεία ενσωμάτωσης τρίτων: Το Salesforce προσφέρει διάφορα εργαλεία ολοκλήρωσης που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη σύνδεση με εξωτερικές υπηρεσίες. Εξερευνήστε αυτές τις επιλογές και επιλέξτε αυτή που ανταποκρίνεται στις τεχνικές σας δυνατότητες και απαιτήσεις. Αυτά τα εργαλεία λειτουργούν σε Google Chrome και Microsoft Edge σε οποιαδήποτε πλατφόρμα γραφείου.

Διαμόρφωση της διαδικασίας μετατροπής

  • Ρυθμίστε τη λογική για τη διαδικασία μετατροπής φωνής σε κείμενο.
  • Καθορίστε πότε και πώς πρέπει να γίνει η μετατροπή.
  • Εκκινήστε ειδοποιήσεις προς τους πελάτες ή τους αντιπροσώπους σας για να επιβεβαιώσετε, για παράδειγμα, την τιμολόγηση ή την ημερομηνία ενός ραντεβού.

Δημιουργία ροής εργασίας μετατροπής

  • Δημιουργήστε μια ροή εργασιών ή έναν κατασκευαστή διαδικασιών στο Salesforce για να αυτοματοποιήσετε τη διαδικασία μετατροπής φωνής σε κείμενο.
  • Αυτή η ροή εργασιών θα πρέπει να ενεργοποιήσει την ενσωμάτωση που δημιουργήσατε στο βήμα 5, διαβιβάζοντας τη φωνητική εντολή στην εξωτερική υπηρεσία για μετατροπή.

Εμφάνιση του μετασχηματισμένου κειμένου

  • Μόλις η φωνητική εγγραφή μετατραπεί σε κείμενο, θα θέλετε να εμφανίσετε το μετατραπείσα κείμενο στο Salesforce.
  • Αυτό μπορεί να γίνει με την ενημέρωση του πεδίου “Κείμενο” της αντίστοιχης εγγραφής με το μετασχηματισμένο κείμενο που επιστρέφεται από την υπηρεσία αναγνώρισης φωνής.

Έλεγχος και επικύρωση

  • Δοκιμάστε ολόκληρη τη διαδικασία για να διασφαλίσετε ότι οι φωνητικές εγγραφές μετατρέπονται με ακρίβεια σε κείμενο και αποθηκεύονται στο Salesforce με βάση το πλαίσιο ελέγχου.
  • Πραγματοποιήστε προσαρμογές ανάλογα με τις ανάγκες και εκτελέστε λεπτομερή επικύρωση για να διασφαλίσετε ότι η ενσωμάτωση λειτουργεί σωστά.
  • Σημείωση: Εάν η αναπαραγωγή δεν ξεκινήσει σύντομα, δοκιμάστε να επανεκκινήσετε τη συσκευή σας.

Παρακολούθηση και συντήρηση

  • Μετά την εφαρμογή, παρακολουθείτε τακτικά την ενσωμάτωση για να διασφαλίσετε ότι συνεχίζει να λειτουργεί σωστά.
  • Βελτιστοποιήστε την ενσωμάτωση, παρακολουθώντας παράλληλα τυχόν ενημερώσεις ή αλλαγές στο API ομιλίας στο διαδίκτυο, και ενημερώστε την ενσωμάτωσή σας αναλόγως.

Τι είναι η υπηρεσία Cloud Voice;

Το Service Cloud Voice αξιοποιεί την έξυπνη τηλεφωνία εντός του Salesforce και επιτρέπει την απρόσκοπτη χρήση για τους χρήστες.

Οι εργαζόμενοι μπορούν να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες με ένα softphone με δυνατότητα Amazon Connect και μεταγραφή κλήσεων σε πραγματικό χρόνο. Μπορείτε να προβάλλετε όλα τα δεδομένα κλήσεων σε αναφορές και πίνακες ελέγχου του Salesforce και σε στοιχεία lightning.

Μετατροπή ομιλίας σε κείμενο

img

Transkriptor

Μετατρέψτε τα αρχεία ήχου και βίντεο σε κείμενο