כיצד להמיר קול לטקסט ב- Salesforce

מה זה סיילספורס?

Salesforce היא פלטפורמת ניהול קשרי לקוחות (CRM) מבוססת ענן המספקת חבילה של יישומים וכלים עסקיים שנועדו לסייע לארגונים לנהל את קשרי הלקוחות, תהליכי המכירות וחוויות הלקוח שלהם ביעילות. היא נוסדה בשנת 1999 על ידי מארק בניוף וגדלה להיות אחת מספקיות ה- CRM המובילות בענף.

מהו 'קול לטקסט'?

קול לטקסט, הידוע גם בשם זיהוי דיבור או דיבור לטקסט, היא טכנולוגיה הממירה מילים מדוברות וביטויים לטקסט כתוב. זה מאפשר למשתמשים להכתיב או לדבר באופן טבעי, והמערכת מתמללת את הדיבור שלהם לצורה כתובה.

זה ההפך מטקסט לדיבור שהיא טכנולוגיה שממירה טקסט כתוב למילים מדוברות.

כיצד להמיר קול לטקסט ב- Salesforce?

הנה מדריך שלב אחר שלב להמרת קולך לטקסט ב- Salesforce Lightning:

הגדרת סביבת Salesforce

• ודא שיש לך חשבון Salesforce וגישה לפלטפורמת Salesforce.
• היכנס לחשבון Salesforce שלך.

יצירת אובייקט מותאם אישית

• צור אובייקט מותאם אישית לאחסון ההקלטות הקוליות והטקסט שהומר.
• עבור אל תפריט ההתקנה ובחר "מנהל אובייקטים".
• לחץ על "צור" ובחר "אובייקט מותאם אישית".
• הגדר את השדות הדרושים, כגון "הקלטה קולית" (העלאת קובץ) ו"טקסט" (אזור טקסט).

אפשר שילוב קול לטקסט

• כדי להמיר קול לטקסט, תזדקק לשירות זיהוי קולי.
• Salesforce אינה מספקת יכולות מובנות של קול לטקסט, כך שתצטרך להשתלב עם שירות חיצוני כמו Google Cloud Speech Speech-to-Text או IBM Watson Speech-to-Text.
• בחר והגדר את שירות זיהוי הקול המתאים ביותר לצרכיך.

יצירת אינטגרציה

• כדי לחבר את Salesforce לשירות זיהוי הקול, יהיה עליך ליצור אינטגרציה.
• תהליך זה משתנה בהתאם לשירות זיהוי הקול הספציפי שבו אתה משתמש.
• בדרך כלל, יהיה עליך ליצור חשבון, להשיג מפתח API ולהגדיר את הגדרות השילוב.

בניית אינטגרציה של Salesforce

• ברגע שיש לך את מפתח ה API או האישורים הדרושים לשירות זיהוי הקול, תצטרך לבנות את האינטגרציה בתוך Salesforce.
• ישנן מספר אפשרויות לשילוב שירותים חיצוניים בסיילספורס:

a. אינטגרציית אייפקס: אם אתה מרגיש בנוח עם שפת התכנות Apex של Salesforce, אתה יכול ליצור מחלקות Apex מותאמות אישית וטריגרים לטיפול באינטגרציה. מחלקות אלה יתקשרו ל API של שירות זיהוי הקול, ויעבירו את ההקלטה הקולית כקלט תוך אחזור הטקסט שהומר כפלט.

b. כלי אינטגרציה של צד שלישי: סיילספורס מציעה כלי אינטגרציה שונים שניתן להשתמש בהם כדי להתחבר לשירותים חיצוניים. גלה אפשרויות אלה ובחר את האפשרות שמתאימה ליכולות ולדרישות הטכניות שלך. כלים אלה פועלים ב- Google Chrome וב Microsoft Edge בכל פלטפורמת שולחן עבודה.

הגדר את תהליך ההמרה

• הגדר את הלוגיקה עבור תהליך המרת קול לטקסט.
• קבע מתי וכיצד תתרחש ההמרה.
• הפעל התראות ללקוחות או לסוכנים שלך כדי, למשל, לאשר תמחור או תאריך פגישה.

יצירת זרימת עבודה להמרות

• צור זרימת עבודה או בונה תהליכים ב- Salesforce כדי להפוך את תהליך המרת הקול לטקסט לאוטומטי.
• זרימת עבודה זו אמורה להפעיל את השילוב שבנית בשלב 5, ולהעביר את הפקודה הקולית לשירות החיצוני לצורך המרה.

הצגת הטקסט שעבר המרה

• לאחר המרת ההקלטה הקולית לטקסט, תרצה להציג את הטקסט שהומר בתוך Salesforce.
• ניתן לעשות זאת על ידי עדכון שדה "טקסט" של הרשומה המתאימה עם הטקסט המומר המוחזר משירות זיהוי הקול.

בדיקה ואימות

• בדוק את התהליך כולו כדי לוודא שהקלטות קוליות מומרות במדויק לטקסט ומאוחסנות ב- Salesforce בהתבסס על תיבת סימון.
• בצע התאמות לפי הצורך ובצע אימות יסודי כדי להבטיח שהשילוב פועל כראוי.
• הערה: אם ההפעלה לא מתחילה בקרוב, נסה/י להפעיל מחדש את המכשיר.

ניטור ותחזוקה

• לאחר היישום, עקוב באופן קבוע אחר האינטגרציה כדי להבטיח שהיא ממשיכה לתפקד כראוי.
• מטב את השילוב תוך מעקב אחר עדכונים או שינויים ב API של דיבור באינטרנט, ועדכן את השילוב בהתאם.

מהו Cloud Voice Service?

Service Cloud Voice ממנף טלפוניה חכמה בתוך Salesforce ומאפשר שימוש חלק למשתמשים.

העובדים יכולים לקיים אינטראקציה עם לקוחות באמצעות טלפון רך התומך ב- Amazon Connect ותמלול שיחות בזמן אמת. באפשרותך להציג את כל נתוני השיחות בדוחות ובלוחות מחוונים של Salesforce וברכיבי Lightning.