Como converter voz em texto no Salesforce

Microfone e fones de ouvido em uma mesa de madeira, usados para conversão de voz em texto no Salesforce
Converta seus arquivos de áudio em texto em seu atendimento ao cliente do Salesforce.

Transkriptor 2023-08-01

A funcionalidade de voz para texto do Salesforce converte o que diz em texto através de controlo de voz. Também é possível incluir sinais de pontuação e emojis.

O que é o Salesforce?

A Salesforce é uma plataforma de gestão das relações com os clientes (CRM) baseada na nuvem que fornece um conjunto de aplicações e ferramentas empresariais concebidas para ajudar as organizações a gerir eficazmente as suas relações com os clientes, os processos de vendas e as experiências dos clientes. Foi fundada em 1999 por Marc Benioff e cresceu até se tornar um dos principais fornecedores de CRM do sector.

O que é o Voice to Text?

A conversão de voz em texto, também conhecida como reconhecimento de voz ou conversão de voz em texto, é uma tecnologia que converte palavras e frases faladas em texto escrito. Permite aos utilizadores ditar ou falar naturalmente, e o sistema transcreve o seu discurso para a forma escrita.

É o oposto de texto para voz, que é uma tecnologia que converte texto escrito em palavras faladas.

Como converter voz em texto no Salesforce?

Aqui está um guia passo a passo para converter sua voz em texto no Salesforce Lightning:

Configurar o ambiente do Salesforce

  • Certifique-se de que tem uma conta Salesforce e acesso à plataforma Salesforce.
  • Inicie sessão na sua conta Salesforce.

Criar um objeto personalizado

  • Crie um objeto personalizado para armazenar as gravações de voz e o texto convertido.
  • Aceda ao menu Configuração e seleccione “Gestor de objectos”.
  • Clique em “Criar” e escolha “Objeto personalizado”.
  • Defina os campos necessários, como “Gravação de voz” (carregamento de ficheiros) e “Texto” (área de texto).

Ativar a integração de voz para texto

  • Para converter voz em texto, é necessário um serviço de reconhecimento de voz.
  • O Salesforce não fornece recursos integrados de voz para texto, portanto, você precisará integrar-se a um serviço externo, como o Google Cloud Speech ou o IBM Watson Speech-to-Text.
  • Escolha e configure o serviço de reconhecimento de voz que melhor se adapta às suas necessidades.

Criar uma integração

  • Para ligar o Salesforce ao serviço de reconhecimento de voz, terá de criar uma integração.
  • Este processo varia consoante o serviço de reconhecimento de voz específico que está a utilizar.
  • Normalmente, é necessário criar uma conta, obter uma chave API e configurar as definições de integração.

Criar uma integração do Salesforce

  • Assim que tiver a chave API ou as credenciais necessárias para o serviço de reconhecimento de voz, terá de criar a integração no Salesforce.
  • Existem algumas opções para integrar serviços externos no Salesforce:

a. Integração Apex: Se estiver familiarizado com a linguagem de programação Apex do Salesforce, pode criar classes e accionadores Apex personalizados para lidar com a integração. Estas classes chamariam a API do serviço de reconhecimento de voz, passando a gravação de voz como entrada e recuperando o texto convertido como saída.

b. Ferramentas de integração de terceiros: O Salesforce oferece várias ferramentas de integração que podem ser utilizadas para estabelecer ligações com serviços externos. Explore estas opções e escolha a que melhor se adequa às suas capacidades e requisitos técnicos. Estas ferramentas funcionam em Google Chrome e no Microsoft Edge em qualquer plataforma de ambiente de trabalho.

Configurar o processo de conversão

  • Configurar a lógica para o processo de conversão de voz para texto.
  • Determinar quando e como a conversão deve ocorrer.
  • Desencadeie notificações para os seus clientes ou agentes para, por exemplo, confirmar preços ou a data de uma marcação.

Criar um fluxo de trabalho de conversão

  • Crie um fluxo de trabalho ou um construtor de processos no Salesforce para automatizar o processo de conversão de voz em texto.
  • Este fluxo de trabalho deve acionar a integração que criou no Passo 5, passando o comando de voz para o serviço externo para conversão.

Exibir o texto convertido

  • Depois que a gravação de voz for convertida em texto, será necessário exibir o texto convertido no Salesforce.
  • Isto pode ser feito actualizando o campo “Texto” do registo correspondente com o texto convertido devolvido pelo serviço de reconhecimento de voz.

Verificar e validar

  • Teste todo o processo para garantir que as gravações de voz são corretamente convertidas em texto e armazenadas no Salesforce com base na caixa de verificação.
  • Faça os ajustes necessários e realize uma validação completa para garantir que a integração está a funcionar corretamente.
  • Nota: Se a reprodução não começar brevemente, tente reiniciar o dispositivo.

Monitorizar e manter

  • Após a implementação, monitorizar regularmente a integração para garantir que continua a funcionar corretamente.
  • Optimize a integração, mantendo-se a par de quaisquer actualizações ou alterações à API de voz da Web, e actualize a sua integração em conformidade.

O que é o Cloud Voice Service?

O Service Cloud Voice tira partido da telefonia inteligente no Salesforce e permite uma utilização perfeita para os utilizadores.

Os funcionários podem interagir com os clientes através de um softphone compatível com o Amazon Connect e transcrição de chamadas em tempo real. É possível visualizar todos os dados de chamadas nos relatórios e painéis do Salesforce e nos componentes lightning.

Conversão de fala em texto

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