A funcionalidade de voz para texto do Salesforce converte o que diz em texto através de controlo de voz. Também é possível incluir sinais de pontuação e emojis.
O que é o Salesforce?
A Salesforce é uma plataforma de gestão das relações com os clientes (CRM) baseada na nuvem que fornece um conjunto de aplicações e ferramentas empresariais concebidas para ajudar as organizações a gerir eficazmente as suas relações com os clientes, os processos de vendas e as experiências dos clientes. Foi fundada em 1999 por Marc Benioff e cresceu até se tornar um dos principais fornecedores de CRM do sector.
O que é o Voice to Text?
A conversão de voz em texto, também conhecida como reconhecimento de voz ou conversão de voz em texto, é uma tecnologia que converte palavras e frases faladas em texto escrito. Permite aos utilizadores ditar ou falar naturalmente, e o sistema transcreve o seu discurso para a forma escrita.
É o oposto de texto para voz, que é uma tecnologia que converte texto escrito em palavras faladas.
Como converter voz em texto no Salesforce?
Aqui está um guia passo a passo para converter sua voz em texto no Salesforce Lightning:
Configurar o ambiente do Salesforce
- Certifique-se de que tem uma conta Salesforce e acesso à plataforma Salesforce.
- Inicie sessão na sua conta Salesforce.
Criar um objeto personalizado
- Crie um objeto personalizado para armazenar as gravações de voz e o texto convertido.
- Aceda ao menu Configuração e seleccione “Gestor de objectos”.
- Clique em “Criar” e escolha “Objeto personalizado”.
- Defina os campos necessários, como “Gravação de voz” (carregamento de ficheiros) e “Texto” (área de texto).
Ativar a integração de voz para texto
- Para converter voz em texto, é necessário um serviço de reconhecimento de voz.
- O Salesforce não fornece recursos integrados de voz para texto, portanto, você precisará integrar-se a um serviço externo, como o Google Cloud Speech ou o IBM Watson Speech-to-Text.
- Escolha e configure o serviço de reconhecimento de voz que melhor se adapta às suas necessidades.
Criar uma integração
- Para ligar o Salesforce ao serviço de reconhecimento de voz, terá de criar uma integração.
- Este processo varia consoante o serviço de reconhecimento de voz específico que está a utilizar.
- Normalmente, é necessário criar uma conta, obter uma chave API e configurar as definições de integração.
Criar uma integração do Salesforce
- Assim que tiver a chave API ou as credenciais necessárias para o serviço de reconhecimento de voz, terá de criar a integração no Salesforce.
- Existem algumas opções para integrar serviços externos no Salesforce:
a. Integração Apex: Se estiver familiarizado com a linguagem de programação Apex do Salesforce, pode criar classes e accionadores Apex personalizados para lidar com a integração. Estas classes chamariam a API do serviço de reconhecimento de voz, passando a gravação de voz como entrada e recuperando o texto convertido como saída.
b. Ferramentas de integração de terceiros: O Salesforce oferece várias ferramentas de integração que podem ser utilizadas para estabelecer ligações com serviços externos. Explore estas opções e escolha a que melhor se adequa às suas capacidades e requisitos técnicos. Estas ferramentas funcionam em Google Chrome e no Microsoft Edge em qualquer plataforma de ambiente de trabalho.
Configurar o processo de conversão
- Configurar a lógica para o processo de conversão de voz para texto.
- Determinar quando e como a conversão deve ocorrer.
- Desencadeie notificações para os seus clientes ou agentes para, por exemplo, confirmar preços ou a data de uma marcação.
Criar um fluxo de trabalho de conversão
- Crie um fluxo de trabalho ou um construtor de processos no Salesforce para automatizar o processo de conversão de voz em texto.
- Este fluxo de trabalho deve acionar a integração que criou no Passo 5, passando o comando de voz para o serviço externo para conversão.
Exibir o texto convertido
- Depois que a gravação de voz for convertida em texto, será necessário exibir o texto convertido no Salesforce.
- Isto pode ser feito actualizando o campo “Texto” do registo correspondente com o texto convertido devolvido pelo serviço de reconhecimento de voz.
Verificar e validar
- Teste todo o processo para garantir que as gravações de voz são corretamente convertidas em texto e armazenadas no Salesforce com base na caixa de verificação.
- Faça os ajustes necessários e realize uma validação completa para garantir que a integração está a funcionar corretamente.
- Nota: Se a reprodução não começar brevemente, tente reiniciar o dispositivo.
Monitorizar e manter
- Após a implementação, monitorizar regularmente a integração para garantir que continua a funcionar corretamente.
- Optimize a integração, mantendo-se a par de quaisquer actualizações ou alterações à API de voz da Web, e actualize a sua integração em conformidade.
O que é o Cloud Voice Service?
O Service Cloud Voice tira partido da telefonia inteligente no Salesforce e permite uma utilização perfeita para os utilizadores.
Os funcionários podem interagir com os clientes através de um softphone compatível com o Amazon Connect e transcrição de chamadas em tempo real. É possível visualizar todos os dados de chamadas nos relatórios e painéis do Salesforce e nos componentes lightning.
