Hogyan konvertáljon hangot szöveggé a Salesforce-ban?

Mikrofon és fejhallgató egy fából készült asztalon, a Salesforce rendszerben a hangról szövegre történő kommunikációhoz használva
Konvertálja a hangfájlokat szöveggé a Salesforce ügyfélszolgálatán.

Transkriptor 2023-08-01

A Salesforce voice-to-text funkciója hangvezérléssel szöveggé alakítja az Ön által elmondottakat. Lehetőség van írásjelek és emojik beillesztésére is.

Mi a Salesforce?

A Salesforce egy felhőalapú ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) platform, amely üzleti alkalmazások és eszközök olyan csomagját kínálja, amelyek segítségével a szervezetek hatékonyan kezelhetik ügyfélkapcsolataikat, értékesítési folyamataikat és ügyfélélményeiket. A céget 1999-ben alapította Marc Benioff, és mára az iparág egyik vezető CRM-szolgáltatójává nőtte ki magát.

Mi az a Voice to Text?

A hangról szöveggé alakítás, más néven beszédfelismerés vagy beszédből szöveggé alakítás olyan technológia, amely a beszélt szavakat és kifejezéseket írott szöveggé alakítja. Lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy diktáljanak vagy beszéljenek természetes módon, a rendszer pedig átírja a beszédet írott formába.

Ez az ellentéte a szövegből beszéddé alakításnak, amely egy olyan technológia, amely az írott szöveget beszéddé alakítja át.

Hogyan lehet a hangot szöveggé konvertálni a Salesforce-ban?

Az alábbiakban lépésről lépésre bemutatjuk, hogyan alakíthatja át a hangját szöveggé a Salesforce Lightning alkalmazásban:

Salesforce környezet beállítása

  • Győződjön meg róla, hogy rendelkezik Salesforce-fiókkal és hozzáféréssel a Salesforce platformhoz.
  • Jelentkezzen be a Salesforce-fiókjába.

Egyéni objektum létrehozása

  • Hozzon létre egy egyéni objektumot a hangfelvételek és a konvertált szöveg tárolására.
  • Menjen a Beállítás menübe, és válassza az „Objektumkezelő” lehetőséget.
  • Kattintson a „Létrehozás” gombra, és válassza az „Egyéni objektum” lehetőséget.
  • Határozza meg a szükséges mezőket, mint például a „Hangfelvétel” (fájlfeltöltés) és a „Szöveg” (szöveges terület).

Hangról szövegre integráció engedélyezése

  • A hang szöveggé alakításához hangfelismerő szolgáltatásra van szüksége.
  • A Salesforce nem kínál beépített hangról szövegre funkciót, ezért egy külső szolgáltatással, például a Google Cloud Speech vagy az IBM Watson Speech-to-Text szolgáltatással kell integrálnia.
  • Válassza ki és állítsa be az igényeinek leginkább megfelelő hangfelismerő szolgáltatást.

Integráció létrehozása

  • A Salesforce és a hangfelismerő szolgáltatás összekapcsolásához integrációt kell létrehoznia.
  • Ez a folyamat az Ön által használt hangfelismerő szolgáltatástól függően változik.
  • Általában fiókot kell létrehoznia, API kell szereznie, és konfigurálnia kell az integrációs beállításokat.

Salesforce integráció létrehozása

  • Miután rendelkezik a hangfelismerő szolgáltatáshoz szükséges API vagy hitelesítő adatokkal, létre kell hoznia az integrációt a Salesforce-on belül.
  • A külső szolgáltatások Salesforce-ba történő integrálására több lehetőség is van:

a. Apex integráció: Ha jól ismeri a Salesforce Apex programozási nyelvét, létrehozhat egyéni Apex osztályokat és triggereket az integráció kezeléséhez. Ezek az osztályok a hangfelismerő szolgáltatás API hívnák meg, bemenetként átadva a hangfelvételt, kimenetként pedig a konvertált szöveget.

b. Harmadik féltől származó integrációs eszközök: A Salesforce különböző integrációs eszközöket kínál, amelyek segítségével külső szolgáltatásokhoz kapcsolódhat. Vizsgálja meg ezeket a lehetőségeket, és válassza ki azt, amelyik megfelel az Ön műszaki képességeinek és követelményeinek. Ezek az eszközök a következőkön dolgoznak Google Chrome és a Microsoft Edge bármely asztali platformon.

Az átalakítási folyamat konfigurálása

  • Állítsa be a hang-szöveg konverziós folyamat logikáját.
  • Határozza meg, hogy mikor és hogyan történjen az átalakítás.
  • Értesítéseket indíthat ügyfeleinek vagy ügynökeinek, például az árképzés vagy egy találkozó időpontjának megerősítése céljából.

Konverziós munkafolyamat létrehozása

  • Hozzon létre egy munkafolyamatot vagy folyamatépítőt a Salesforce-ban a hangról szöveggé alakítási folyamat automatizálására.
  • Ennek a munkafolyamatnak kell elindítania az 5. lépésben létrehozott integrációt, amely a hangparancsot átadja a külső szolgáltatásnak átalakítás céljából.

A konvertált szöveg megjelenítése

  • Miután a hangfelvételt szöveggé alakította, a konvertált szöveget meg kell jelenítenie a Salesforce-ban.
  • Ezt úgy lehet megtenni, hogy a megfelelő rekord „Szöveg” mezőjét frissítjük a hangfelismerő szolgáltatás által visszaküldött konvertált szöveggel.

Ellenőrizze és validálja

  • Tesztelje az egész folyamatot annak biztosítása érdekében, hogy a hangfelvételeket pontosan alakítsa át szöveggé és tárolja a Salesforce-ban a jelölőnégyzet alapján.
  • Szükség szerint végezzen kiigazításokat, és végezzen alapos hitelesítést az integráció helyes működésének biztosítása érdekében.
  • Megjegyzés: Ha a lejátszás nem indul el rövidesen, próbálja meg újraindítani a készüléket.

Felügyelet és karbantartás

  • A bevezetés után rendszeresen ellenőrizze az integrációt, hogy az továbbra is megfelelően működjön.
  • Optimalizálja az integrációt, miközben nyomon követi a webes beszéd API frissítéseit vagy változásait, és ennek megfelelően frissíti az integrációt.

Mi az a Cloud Voice szolgáltatás?

A Service Cloud Voice kihasználja az intelligens telefonálást a Salesforce-on belül, és zökkenőmentes használatot tesz lehetővé a felhasználók számára.

Az alkalmazottak az Amazon Connect-képes softphone és a valós idejű hívásátírás segítségével léphetnek kapcsolatba az ügyfelekkel. Az összes hívási adatot megtekintheti a Salesforce-jelentésekben és -mutatókban, valamint a villámkomponensekben.

Beszéd szöveggé

img

Transkriptor

Hang- és videofájlok konvertálása szöveggé