Kako pretvoriti glas u tekst na Salesforceu

Mikrofon i slušalice na drvenom stolu, koji se koriste za pretvaranje glasa u tekst na Salesforceu
Pretvorite audiodatoteke u tekst u korisničkoj službi Salesforce.

Transkriptor 2023-08-01

Značajka pretvaranja glasa u tekst Salesforcea pretvara ono što kažete u tekst putem glasovne kontrole. Također je moguće uključiti interpunkcijske znakove i emojije.

Što je Salesforce?

Salesforce je platforma za upravljanje odnosima s klijentima u oblaku (CRM) koja nudi paket poslovnih aplikacija i alata osmišljenih kako bi pomogli organizacijama da učinkovito upravljaju svojim odnosima s kupcima, prodajnim procesima i korisničkim iskustvima. Osnovao ga je Marc Benioff 1999. godine i izrastao je u jednog od vodećih CRM pružatelja usluga u industriji.

Što je glas u tekst?

Pretvaranje glasa u tekst, poznato i kao prepoznavanje govora ili pretvaranje govora u tekst, tehnologija je koja pretvara izgovorene riječi i fraze u pisani tekst. Omogućuje korisnicima da diktiraju ili govore prirodno, a sustav prepisuje njihov govor u pisani oblik.

To je suprotno od teksta u govor, što je tehnologija koja pretvara pisani tekst u izgovorene riječi.

Kako pretvoriti Voice u tekst na Salesforceu?

Evo detaljnog vodiča za pretvaranje glasa u tekst na Salesforce Lightning:

Postavljanje okruženja Salesforce

  • Provjerite imate li račun Salesforce i pristup platformi Salesforce.
  • Prijavite se na svoj Salesforce račun.

Stvaranje prilagođenog objekta

  • Stvorite prilagođeni objekt za spremanje glasovnih snimki i pretvorenog teksta.
  • Idite na izbornik Postavljanje i odaberite “Upravitelj objekata”.
  • Kliknite na “Stvori” i odaberite “Prilagođeni objekt”.
  • Definirajte potrebna polja, kao što su “Snimanje glasa” (prijenos datoteke) i “Tekst” (područje teksta).

Omogući integraciju pretvaranja glasa u tekst

  • Da biste pretvorili glas u tekst, potrebna vam je usluga prepoznavanja glasa.
  • Salesforce ne nudi ugrađene mogućnosti pretvaranja glasa u tekst, pa ćete se morati integrirati s vanjskom uslugom kao što su Google Cloud Speech Speech-to-Text ili IBM Watson Speech-to-Text.
  • Odaberite i postavite uslugu prepoznavanja glasa koja najbolje odgovara vašim potrebama.

Stvaranje integracije

  • Da biste povezali Salesforce s uslugom prepoznavanja glasa, morat ćete stvoriti integraciju.
  • Taj se postupak razlikuje ovisno o određenoj usluzi prepoznavanja glasa koju koristite.
  • Obično ćete morati stvoriti račun, nabaviti API ključ i konfigurirati postavke integracije.

Izgradnja integracije Salesforcea

  • Nakon što dobijete potreban API ključ ili vjerodajnice za uslugu prepoznavanja glasa, morat ćete izgraditi integraciju unutar Salesforcea.
  • Postoji nekoliko mogućnosti za integraciju vanjskih usluga u Salesforce:

a. Apex integracija: Ako vam odgovara Salesforceov programski jezik Apex, možete stvoriti prilagođene Apex klase i okidače za rukovanje integracijom. Te bi klase nazvale API usluge prepoznavanja glasa, prosljeđujući snimanje glasa kao ulaz dok bi pretvoreni tekst dohvaćali kao izlaz.

b. Alati za integraciju drugih proizvođača: Salesforce nudi razne alate za integraciju koji se mogu koristiti za povezivanje s vanjskim uslugama. Istražite ove opcije i odaberite onu koja je u skladu s vašim tehničkim mogućnostima i zahtjevima. Ti alati funkcioniraju na Google Chrome i Microsoft Edge na bilo kojoj stolnoj platformi.

Konfiguriranje postupka pretvorbe

  • Postavite logiku za postupak pretvorbe glasa u tekst.
  • Odredite kada i kako će doći do pretvorbe.
  • Pokrenite obavijesti svojim klijentima ili agentima kako biste, na primjer, potvrdili cijene ili datum sastanka.

Stvaranje tijeka rada za pretvorbu

  • Stvorite tijek rada ili sastavljač procesa u Salesforceu da biste automatizirali postupak pretvorbe glasa u tekst.
  • Ovaj tijek rada trebao bi pokrenuti integraciju koju ste izgradili u koraku 5, prosljeđujući glasovnu naredbu vanjskom servisu za pretvorbu.

Prikaz pretvorenog teksta

  • Nakon što se snimanje glasa pretvori u tekst, morat ćete prikazati pretvoreni tekst unutar Salesforcea.
  • To se može učiniti ažuriranjem polja “Tekst” odgovarajućeg zapisa pretvorenim tekstom vraćenim iz usluge prepoznavanja glasa.

Provjera i provjera valjanosti

  • Testirajte cijeli postupak kako biste bili sigurni da se glasovne snimke točno pretvaraju u tekst i pohranjuju u Salesforce na temelju potvrdnog okvira.
  • Izvršite prilagodbe po potrebi i izvršite temeljitu provjeru valjanosti kako biste osigurali ispravan rad integracije.
  • Napomena: Ako reprodukcija uskoro ne započne, pokušajte ponovo pokrenuti uređaj.

Nadzor i održavanje

  • Nakon provedbe redovito pratite integraciju kako biste osigurali da ona i dalje ispravno funkcionira.
  • Optimizirajte integraciju uz praćenje svih ažuriranja ili promjena API za web govor i u skladu s tim ažurirajte svoju integraciju.

Što je glasovna usluga u oblaku?

Service Cloud Voice koristi inteligentnu telefoniju unutar Salesforcea i omogućuje besprijekornu upotrebu za korisnike.

Zaposlenici mogu komunicirati s kupcima pomoću softphonea s omogućenim Amazon Connectom i transkripcije poziva u stvarnom vremenu. Sve podatke o pozivima možete pregledati u izvješćima i nadzornim pločama Salesforcea te komponentama munje.

Govor u tekst

img

Transkriptor

Pretvaranje audiodatoteka i videodatoteka u tekst