Så konverterar du röst till text i Salesforce

Mikrofon och hörlurar på ett träbord, används för röst-till-text i Salesforce
Konvertera dina ljudfiler till text i din Salesforce-kundtjänst.

Transkriptor 2023-08-01

Röst-till-text-funktionen i Salesforce omvandlar det du säger till text via röststyrning. Det är också möjligt att inkludera skiljetecken och emojis.

Vad är Salesforce?

Salesforce är en molnbaserad CRM-plattform (Customer Relationship Management) som tillhandahåller en uppsättning affärsapplikationer och verktyg som är utformade för att hjälpa organisationer att hantera sina kundrelationer, försäljningsprocesser och kundupplevelser på ett effektivt sätt. Företaget grundades 1999 av Marc Benioff och har vuxit till att bli en av de ledande CRM-leverantörerna i branschen.

Vad är röst-till-text?

Röst-till-text, även känt som taligenkänning eller tal-till-text, är en teknik som omvandlar talade ord och fraser till skriven text. Användarna kan diktera eller tala naturligt, och systemet transkriberar deras tal till skriftlig form.

Det är motsatsen till text-till-tal, som är en teknik som omvandlar skriven text till talade ord.

Hur konverterar jag röst till text i Salesforce?

Här är en steg-för-steg-guide för att konvertera din röst till text i Salesforce Lightning:

Konfigurera Salesforce-miljö

  • Se till att du har ett Salesforce-konto och tillgång till Salesforce-plattformen.
  • Logga in på ditt Salesforce-konto.

Skapa ett anpassat objekt

  • Skapa ett anpassat objekt för att lagra röstinspelningarna och den konverterade texten.
  • Gå till Setup-menyn och välj ”Object Manager”.
  • Klicka på ”Skapa” och välj ”Anpassat objekt”.
  • Definiera nödvändiga fält, t.ex. ”Röstinspelning” (filöverföring) och ”Text” (textfält).

Aktivera integrering av röst-till-text

  • För att omvandla röst till text behöver du en röstigenkänningstjänst.
  • Salesforce har inga inbyggda funktioner för röst-till-text, så du måste integrera med en extern tjänst som Google Cloud Speech eller IBM Watson Speech-to-Text.
  • Välj och konfigurera den röstigenkänningstjänst som bäst passar dina behov.

Skapa en integration

  • För att koppla samman Salesforce med röstigenkänningstjänsten måste du skapa en integration.
  • Denna process varierar beroende på vilken specifik röstigenkänningstjänst du använder.
  • Vanligtvis behöver du skapa ett konto, skaffa en API och konfigurera integrationsinställningarna.

Skapa en Salesforce-integration

  • När du har den nödvändiga API eller autentiseringsuppgifterna för röstigenkänningstjänsten måste du bygga integrationen i Salesforce.
  • Det finns några alternativ för att integrera externa tjänster i Salesforce:

a. Apex Integration: Om du är bekväm med Salesforces programmeringsspråk Apex kan du skapa anpassade Apex-klasser och triggers för att hantera integrationen. Dessa klasser skulle anropa röstigenkänningstjänstens API, skicka röstinspelningen som indata och hämta den konverterade texten som utdata.

b. Verktyg för integration från tredje part: Salesforce erbjuder olika integrationsverktyg som kan användas för att ansluta till externa tjänster. Utforska dessa alternativ och välj det som passar era tekniska möjligheter och krav bäst. Dessa verktyg fungerar på Google Chrome och Microsoft Edge på alla datorplattformar.

Konfigurera konverteringsprocessen

  • Ställ in logiken för omvandlingsprocessen från röst till text.
  • Bestäm när och hur konverteringen ska ske.
  • Skicka meddelanden till dina kunder eller agenter för att t.ex. bekräfta prissättning eller datum för ett möte.

Skapa ett konverteringsflöde

  • Skapa ett arbetsflöde eller en processbyggare i Salesforce för att automatisera konverteringen från röst till text.
  • Detta arbetsflöde bör trigga integrationen som du byggde i steg 5 och skicka röstkommandot till den externa tjänsten för konvertering.

Visa den konverterade texten

  • När röstinspelningen har konverterats till text vill du visa den konverterade texten i Salesforce.
  • Detta kan göras genom att uppdatera den aktuella postens ”Text”-fält med den konverterade text som returneras från röstigenkänningstjänsten.

Kontrollera och validera

  • Testa hela processen för att säkerställa att röstinspelningar omvandlas korrekt till text och lagras i Salesforce baserat på kryssrutan.
  • Gör justeringar efter behov och utför en grundlig validering för att säkerställa att integrationen fungerar korrekt.
  • Obs: Om uppspelningen inte startar inom kort kan du försöka starta om enheten.

Övervaka och underhålla

  • Efter implementeringen ska du regelbundet övervaka integrationen för att säkerställa att den fortsätter att fungera korrekt.
  • Optimera integrationen samtidigt som du håller koll på eventuella uppdateringar eller ändringar av API för webbtal och uppdaterar integrationen därefter.

Vad är Cloud Voice Service?

Service Cloud Voice utnyttjar intelligent telefoni inom Salesforce och möjliggör sömlös användning för användarna.

Anställda kan interagera med kunder med en Amazon Connect-aktiverad softphone och transkribering av samtal i realtid. Du kan visa alla samtalsdata i Salesforce rapporter och instrumentpaneler och blixtkomponenter.

Tal till text

img

Transkriptor

Konvertera dina ljud- och videofiler till text