Tính năng chuyển giọng nói thành văn bản của Salesforce chuyển đổi những gì bạn nói thành văn bản thông qua điều khiển bằng giọng nói. Cũng có thể bao gồm các dấu chấm câu và biểu tượng cảm xúc.
Salesforce là gì?
Salesforce là một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) dựa trên đám mây cung cấp một bộ ứng dụng và công cụ kinh doanh được thiết kế để giúp các tổ chức quản lý mối quan hệ khách hàng, quy trình bán hàng và trải nghiệm khách hàng một cách hiệu quả. Nó được thành lập vào năm 1999 bởi Marc Benioff và đã phát triển để trở thành một trong những nhà cung cấp CRM hàng đầu trong ngành.
Chuyển giọng nói thành văn bản là gì?
Chuyển giọng nói thành văn bản, còn được gọi là nhận dạng giọng nói hoặc chuyển giọng nói thành văn bản, là một công nghệ chuyển đổi các từ và cụm từ được nói thành văn bản viết. Nó cho phép người dùng đọc chính tả hoặc nói một cách tự nhiên, và hệ thống phiên âm bài phát biểu của họ thành dạng văn bản.
Nó trái ngược với văn bản thành giọng nói, một công nghệ chuyển đổi văn bản viết thành lời nói.
Làm thế nào để chuyển đổi Giọng nói thành văn bản trên Salesforce?
Dưới đây là hướng dẫn từng bước để chuyển đổi giọng nói của bạn thành văn bản trên Salesforce Lightning:
Thiết lập Môi trường Salesforce
- Đảm bảo bạn có tài khoản Salesforce và quyền truy cập vào nền tảng Salesforce.
- Đăng nhập vào tài khoản Salesforce của bạn.
Tạo một đối tượng tùy chỉnh
- Tạo một đối tượng tùy chỉnh để lưu trữ các bản ghi âm giọng nói và văn bản được chuyển đổi.
- Chuyển đến menu Cài đặt và chọn “Trình quản lý đối tượng”.
- Nhấp vào “Tạo” và chọn “Đối tượng tùy chỉnh”.
- Xác định các trường cần thiết, chẳng hạn như “Ghi âm giọng nói” (tải tệp lên) và “Văn bản” (vùng văn bản).
Bật tích hợp giọng nói thành văn bản
- Để chuyển đổi giọng nói thành văn bản, bạn sẽ cần một dịch vụ nhận dạng giọng nói.
- Salesforce không cung cấp khả năng chuyển giọng nói thành văn bản tích hợp, vì vậy bạn sẽ cần tích hợp với một dịch vụ bên ngoài như Google Cloud Speech Speech-to-Text hoặc IBM Watson Speech-to-Text.
- Chọn và thiết lập dịch vụ nhận dạng giọng nói phù hợp nhất với nhu cầu của bạn.
Tạo tiện ích tích hợp
- Để kết nối Salesforce với dịch vụ nhận dạng giọng nói, bạn sẽ cần tạo tích hợp.
- Quá trình này khác nhau tùy thuộc vào dịch vụ nhận dạng giọng nói cụ thể mà bạn đang sử dụng.
- Thông thường, bạn sẽ cần tạo tài khoản, lấy khóa API và định cấu hình cài đặt tích hợp.
Xây dựng tích hợp Salesforce
- Khi bạn có khóa API hoặc thông tin đăng nhập cần thiết cho dịch vụ nhận dạng giọng nói, bạn sẽ cần xây dựng tích hợp trong Salesforce.
- Có một vài tùy chọn để tích hợp các dịch vụ bên ngoài vào Salesforce:
một. Tích hợp Apex: Nếu bạn cảm thấy thoải mái với ngôn ngữ lập trình Apex của Salesforce, bạn có thể tạo các lớp và trình kích hoạt Apex tùy chỉnh để xử lý việc tích hợp. Các lớp này sẽ gọi API của dịch vụ nhận dạng giọng nói, chuyển bản ghi âm giọng nói làm đầu vào trong khi truy xuất văn bản được chuyển đổi làm đầu ra.
b. Công cụ tích hợp của bên thứ ba: Salesforce cung cấp các công cụ tích hợp khác nhau có thể được sử dụng để kết nối với các dịch vụ bên ngoài. Khám phá các tùy chọn này và chọn tùy chọn phù hợp với khả năng và yêu cầu kỹ thuật của bạn. Các công cụ này hoạt động trên Google Chrome và Microsoft Edge trên mọi nền tảng máy tính để bàn.
Định cấu hình quá trình chuyển đổi
- Thiết lập logic cho quá trình chuyển đổi giọng nói thành văn bản.
- Xác định thời điểm và cách thức chuyển đổi sẽ xảy ra.
- Kích hoạt thông báo cho khách hàng hoặc đại lý của bạn, ví dụ: xác nhận giá hoặc ngày hẹn.
Tạo quy trình chuyển đổi
- Tạo quy trình làm việc hoặc trình tạo quy trình trong Salesforce để tự động hóa quy trình chuyển đổi giọng nói thành văn bản.
- Quy trình làm việc này sẽ kích hoạt tích hợp bạn đã xây dựng ở Bước 5, chuyển lệnh thoại đến dịch vụ bên ngoài để chuyển đổi.
Hiển thị văn bản đã chuyển đổi
- Khi bản ghi âm giọng nói được chuyển đổi thành văn bản, bạn sẽ muốn hiển thị văn bản đã chuyển đổi trong Salesforce.
- Điều này có thể được thực hiện bằng cách cập nhật trường “Văn bản” của bản ghi tương ứng với văn bản được chuyển đổi được trả về từ dịch vụ nhận dạng giọng nói.
Kiểm tra và xác thực
- Kiểm tra toàn bộ quy trình để đảm bảo rằng các bản ghi âm giọng nói được chuyển đổi chính xác thành văn bản và được lưu trữ trong Salesforce dựa trên hộp kiểm.
- Thực hiện các điều chỉnh khi cần thiết và thực hiện xác thực kỹ lưỡng để đảm bảo tích hợp hoạt động chính xác.
- Lưu ý: Nếu quá trình phát lại không bắt đầu trong thời gian ngắn, hãy thử khởi động lại thiết bị của bạn.
Giám sát và bảo trì
- Sau khi thực hiện, thường xuyên theo dõi tích hợp để đảm bảo nó tiếp tục hoạt động đúng.
- Tối ưu hóa tích hợp trong khi theo dõi mọi cập nhật hoặc thay đổi đối với API giọng nói web và cập nhật tích hợp của bạn cho phù hợp.
Cloud Voice Service là gì?
Dịch vụ Cloud Voice tận dụng điện thoại thông minh trong Salesforce và cho phép người dùng sử dụng liền mạch.
Nhân viên có thể tương tác với khách hàng bằng phần mềm điện thoại hỗ trợ Amazon Connect và bản chép lại cuộc gọi theo thời gian thực. Bạn có thể xem tất cả dữ liệu cuộc gọi trong báo cáo và bảng điều khiển Salesforce cũng như các thành phần lightning.
