Cara Mengonversi Suara ke Teks di Salesforce

Mikrofon dan headphone di atas meja kayu, digunakan untuk suara-ke-teks di Salesforce
Konversikan file audio Anda menjadi teks di layanan pelanggan Salesforce Anda.

Transkriptor 2023-08-01

Fitur suara-ke-teks dari Salesforce mengubah apa yang Anda katakan menjadi teks melalui kontrol suara. Juga dimungkinkan untuk menyertakan tanda baca dan emoji.

Apa yang dimaksud dengan Salesforce?

Salesforce adalah platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) berbasis cloud yang menyediakan serangkaian aplikasi dan alat bantu bisnis yang dirancang untuk membantu organisasi mengelola hubungan pelanggan, proses penjualan, dan pengalaman pelanggan secara efektif. Didirikan pada tahun 1999 oleh Marc Benioff dan telah berkembang menjadi salah satu penyedia CRM terkemuka di industri ini.

Apa yang dimaksud dengan Suara ke Teks?

Suara-ke-teks, juga dikenal sebagai pengenalan suara atau ucapan-ke-teks, adalah teknologi yang mengubah kata dan frasa yang diucapkan menjadi teks tertulis. Ini memungkinkan pengguna untuk mendikte atau berbicara secara alami, dan sistem mentranskripsikan ucapan mereka ke dalam bentuk tertulis.

Ini adalah kebalikan dari text-to-speech yang merupakan teknologi yang mengubah teks tertulis menjadi kata-kata yang diucapkan.

Bagaimana cara mengubah Suara ke teks di Salesforce?

Berikut ini adalah panduan langkah demi langkah untuk mengonversi suara Anda menjadi teks di Salesforce Lightning:

Menyiapkan Lingkungan Salesforce

  • Pastikan Anda memiliki akun Salesforce dan akses ke platform Salesforce.
  • Masuk ke akun Salesforce Anda.

Membuat Objek Khusus

  • Buat objek khusus untuk menyimpan rekaman suara dan teks yang dikonversi.
  • Buka menu Setup (Pengaturan) dan pilih “Object Manager (Pengelola Objek).”
  • Klik “Buat” dan pilih “Objek Khusus.”
  • Tentukan bidang yang diperlukan, seperti “Rekaman Suara” (unggah file) dan “Teks” (area teks).

Mengaktifkan Integrasi Suara ke Teks

  • Untuk mengonversi suara ke teks, Anda memerlukan layanan pengenalan suara.
  • Salesforce tidak menyediakan kemampuan suara-ke-teks bawaan, jadi Anda harus mengintegrasikan dengan layanan eksternal seperti Google Cloud Speech atau IBM Watson Speech-to-Text.
  • Pilih dan atur layanan pengenalan suara yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.

Buat Integrasi

  • Untuk menghubungkan Salesforce dengan layanan pengenalan suara, Anda harus membuat integrasi.
  • Proses ini bervariasi, tergantung pada layanan pengenalan suara tertentu yang Anda gunakan.
  • Biasanya, Anda perlu membuat akun, mendapatkan kunci API, dan mengonfigurasi pengaturan integrasi.

Membangun Integrasi Tenaga Penjualan

  • Setelah Anda memiliki kunci API atau kredensial yang diperlukan untuk layanan pengenalan suara, Anda perlu membangun integrasi dalam Salesforce.
  • Ada beberapa opsi untuk mengintegrasikan layanan eksternal ke dalam Salesforce:

a. Integrasi Apex: Jika Anda merasa nyaman dengan bahasa pemrograman Apex dari Salesforce, Anda bisa membuat kelas dan pemicu Apex khusus untuk menangani integrasi. Kelas-kelas ini akan memanggil API layanan pengenalan suara, meneruskan rekaman suara sebagai input dan mengambil teks yang telah dikonversi sebagai output.

b. Alat Integrasi Pihak Ketiga: Salesforce menawarkan berbagai alat integrasi yang dapat digunakan untuk terhubung dengan layanan eksternal. Jelajahi opsi-opsi ini dan pilih salah satu yang sesuai dengan kemampuan dan persyaratan teknis Anda. Alat-alat ini bekerja pada Google Chrome dan Microsoft Edge pada platform desktop apa pun.

Mengonfigurasi Proses Konversi

  • Mengatur logika untuk proses konversi suara ke teks.
  • Tentukan kapan dan bagaimana konversi harus dilakukan.
  • Picu pemberitahuan kepada pelanggan atau agen Anda untuk, misalnya, mengonfirmasi harga atau tanggal janji temu.

Membuat Alur Kerja Konversi

  • Buat alur kerja atau pembangun proses di Salesforce untuk mengotomatiskan proses konversi suara ke teks.
  • Alur kerja ini akan memicu integrasi yang Anda buat di Langkah 5, meneruskan perintah suara ke layanan eksternal untuk dikonversi.

Menampilkan Teks yang Dikonversi

  • Setelah rekaman suara dikonversi menjadi teks, Anda akan ingin menampilkan teks yang telah dikonversi di dalam Salesforce.
  • Hal ini dapat dilakukan dengan memperbarui bidang “Teks” pada catatan terkait dengan teks yang dikonversi yang dikembalikan dari layanan pengenalan suara.

Periksa dan Validasi

  • Uji seluruh proses untuk memastikan bahwa rekaman suara dikonversi secara akurat ke teks dan disimpan di Salesforce berdasarkan kotak centang.
  • Lakukan penyesuaian sesuai kebutuhan dan lakukan validasi menyeluruh untuk memastikan integrasi bekerja dengan benar.
  • Catatan: Jika pemutaran tidak segera dimulai, coba mulai ulang perangkat Anda.

Memantau dan Memelihara

  • Setelah implementasi, pantau integrasi secara teratur untuk memastikan integrasi terus berfungsi dengan baik.
  • Optimalkan integrasi sambil melacak pembaruan atau perubahan apa pun pada API web speech, dan perbarui integrasi Anda.

Apa yang dimaksud dengan Layanan Cloud Voice?

Service Cloud Voice memanfaatkan telepon cerdas di dalam Salesforce dan memungkinkan penggunaan yang mulus bagi pengguna.

Karyawan dapat berinteraksi dengan pelanggan dengan softphone yang mendukung Amazon Connect dan transkripsi panggilan waktu nyata. Anda dapat melihat semua data panggilan di laporan dan dasbor Salesforce dan komponen lightning.

Ucapan ke Teks

img

Transkriptor

Konversi file audio dan video Anda menjadi teks