วิธีแปลงเสียงเป็นข้อความบน Salesforce

Salesforce คืออะไร

Salesforce เป็นแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) บนคลาวด์ที่มีชุดแอปพลิเคชันและเครื่องมือทางธุรกิจที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้องค์กรจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้ากระบวนการขายและประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ก่อตั้งขึ้นในปี 1999 โดย Marc Benioff และเติบโตขึ้นจนกลายเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการ CRM ชั้นนําในอุตสาหกรรม

Voice to Text คืออะไร?

การแปลงเสียงเป็นข้อความหรือที่เรียกว่าการรู้จําเสียงพูดหรือการแปลงคําพูดเป็นข้อความเป็นเทคโนโลยีที่แปลงคําและวลีที่พูดเป็นข้อความที่เขียน ช่วยให้ผู้ใช้สามารถกําหนดหรือพูดได้อย่างเป็นธรรมชาติและระบบจะถอดเสียงคําพูดของพวกเขาเป็นรูปแบบลายลักษณ์อักษร

มันตรงกันข้ามกับข้อความเป็นคําพูดซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่แปลงข้อความที่เขียนเป็นคําพูด

จะแปลง Voice เป็นข้อความบน Salesforce ได้อย่างไร?

นี่คือคําแนะนําทีละขั้นตอนในการแปลง เสียงของคุณเป็นข้อความ บน Salesforce Lightning:

ตั้งค่าสภาพแวดล้อม Salesforce

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีบัญชี Salesforce และเข้าถึงแพลตฟอร์ม Salesforce
• เข้าสู่ระบบบัญชี Salesforce ของคุณ

สร้างวัตถุแบบกําหนดเอง

• สร้างวัตถุที่กําหนดเองเพื่อจัดเก็บการบันทึกเสียงและข้อความที่แปลงแล้ว
• ไปที่เมนูตั้งค่าและเลือก “ตัวจัดการวัตถุ”
• คลิกที่ “สร้าง” และเลือก “วัตถุที่กําหนดเอง”
• กําหนดฟิลด์ที่จําเป็น เช่น “การบันทึกเสียง” (อัปโหลดไฟล์) และ “ข้อความ” (พื้นที่ข้อความ)

เปิดใช้งานการรวมเสียงเป็นข้อความ

• ในการแปลงเสียงเป็นข้อความ คุณจะต้องมีบริการจดจําเสียง
• Salesforce ไม่มีความสามารถในการแปลงเสียงเป็นข้อความในตัว ดังนั้น คุณจะต้องผสานรวมกับบริการภายนอก เช่น Google Cloud Speech Speech-to-Text หรือ IBM Watson Speech-to-Text
• เลือกและตั้งค่าบริการจดจําเสียงที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณมากที่สุด

สร้างการผสานการทํางาน

• หากต้องการเชื่อมต่อ Salesforce กับบริการจดจําเสียง คุณจะต้องสร้างการผสานการทํางาน
• กระบวนการนี้แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับบริการจดจําเสียงเฉพาะที่คุณใช้
• โดยทั่วไป คุณจะต้องสร้างบัญชี รับคีย์ API และกําหนดการตั้งค่าการรวม

สร้างการผสานการทํางานกับ Salesforce

• เมื่อคุณมีคีย์ API หรือข้อมูลประจําตัวที่จําเป็นสําหรับบริการจดจําเสียงแล้ว คุณจะต้องสร้างการผสานรวมภายใน Salesforce
• มีตัวเลือกสองสามตัวเลือกสําหรับการรวมบริการภายนอกเข้ากับ Salesforce:

a. การรวมเอเพ็กซ์: หากคุณพอใจกับภาษาการเขียนโปรแกรม Apex ของ Salesforce คุณสามารถสร้างคลาส Apex ที่กําหนดเองและทริกเกอร์เพื่อจัดการการรวม คลาสเหล่านี้จะเรียก API ของบริการจดจําเสียงโดยส่งการบันทึกเสียงเป็นอินพุตในขณะที่ดึงข้อความที่แปลงแล้วเป็นเอาต์พุต

b. เครื่องมือการรวมของบุคคลที่สาม: Salesforce นําเสนอเครื่องมือการผสานรวมต่างๆ ที่สามารถใช้เพื่อเชื่อมต่อกับบริการภายนอกได้ สํารวจตัวเลือกเหล่านี้และเลือกตัวเลือกที่สอดคล้องกับความสามารถทางเทคนิคและข้อกําหนดของคุณ เครื่องมือเหล่านี้ทํางานบน Google Chrome และ Microsoft Edge บนแพลตฟอร์มเดสก์ท็อปใดก็ได้

กําหนดค่ากระบวนการแปลง

• ตั้งค่าตรรกะสําหรับกระบวนการแปลงเสียงเป็นข้อความ
• กําหนดว่าการแปลงควรเกิดขึ้นเมื่อใดและอย่างไร
• ทริกเกอร์การแจ้งเตือนไปยังลูกค้าหรือตัวแทนของคุณเพื่อยืนยันราคาหรือวันที่นัดหมาย

สร้างเวิร์กโฟลว์คอนเวอร์ชั่น

• สร้างเวิร์กโฟลว์หรือตัวสร้างกระบวนการใน Salesforce เพื่อทําให้กระบวนการแปลงเสียงเป็นข้อความเป็นไปโดยอัตโนมัติ
• เวิร์กโฟลว์นี้ควรทริกเกอร์การรวมที่คุณสร้างขึ้นในขั้นตอนที่ 5 โดยส่งคําสั่งเสียงไปยังบริการภายนอกเพื่อการแปลง

แสดงข้อความที่แปลงแล้ว

• เมื่อการบันทึกเสียงถูกแปลงเป็นข้อความคุณจะต้องแสดงข้อความที่แปลงแล้วภายใน Salesforce
• ซึ่งสามารถทําได้โดยการอัปเดตช่อง “ข้อความ” ของเรกคอร์ดที่เกี่ยวข้องด้วยข้อความที่แปลงแล้วที่ส่งกลับจากบริการจดจําเสียง

ตรวจสอบและตรวจสอบความถูกต้อง

• ทดสอบกระบวนการทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าการบันทึกเสียงจะถูกแปลงเป็นข้อความอย่างถูกต้องและจัดเก็บไว้ใน Salesforce ตามช่องทําเครื่องหมาย
• ทําการปรับเปลี่ยนตามความจําเป็นและดําเนินการตรวจสอบอย่างละเอียดเพื่อให้แน่ใจว่าการรวมทํางานได้อย่างถูกต้อง
• หมายเหตุ: หากการเล่นไม่เริ่มขึ้นในไม่ช้า ให้ลองรีสตาร์ทอุปกรณ์

ตรวจสอบและบํารุงรักษา

• หลังจากการใช้งานให้ตรวจสอบการรวมอย่างสม่ําเสมอเพื่อให้แน่ใจว่ายังคงทํางานได้อย่างถูกต้อง
• เพิ่มประสิทธิภาพการรวมในขณะที่ติดตามการอัปเดตหรือการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ใน Web speech API และอัปเดตการผสานรวมของคุณตามนั้น

Cloud Voice Service คืออะไร

Service Cloud Voice ใช้ประโยชน์จากระบบโทรศัพท์อัจฉริยะภายใน Salesforce และช่วยให้ผู้ใช้ใช้งานได้อย่างราบรื่น

พนักงานสามารถโต้ตอบกับลูกค้าด้วยซอฟต์โฟนที่เปิดใช้งาน Amazon Connect และการถอดเสียงการโทรแบบเรียลไทม์ คุณสามารถดูข้อมูลการโทรทั้งหมดในรายงานและแดชบอร์ดของ Salesforce และส่วนประกอบฟ้าผ่า