Sådan konverterer du stemme til tekst i Salesforce

Hvad er Salesforce?

Salesforce er en cloud-baseret CRM-platform (Customer Relationship Management), som tilbyder en række forretningsapplikationer og værktøjer, der er designet til at hjælpe organisationer med at styre deres kunderelationer, salgsprocesser og kundeoplevelser effektivt. Det blev grundlagt i 1999 af Marc Benioff og er vokset til at blive en af de førende CRM-udbydere i branchen.

Hvad er Voice to Text?

Voice-to-text, også kendt som talegenkendelse eller tale-til-tekst, er en teknologi, der konverterer talte ord og sætninger til skrevet tekst. Det giver brugerne mulighed for at diktere eller tale naturligt, og systemet transskriberer deres tale til skriftlig form.

Det er det modsatte af tekst-til-tale, som er en teknologi, der omdanner skrevet tekst til talte ord.

Hvordan konverterer man stemme til tekst i Salesforce?

Her er en trin-for-trin-guide til at konvertere din stemme til tekst i Salesforce Lightning:

Opsætning af Salesforce-miljø

• Sørg for, at du har en Salesforce-konto og adgang til Salesforce-platformen.
• Log ind på din Salesforce-konto.

Opret et brugerdefineret objekt

• Opret et brugerdefineret objekt til at gemme stemmeoptagelserne og den konverterede tekst.
• Gå til menuen Setup, og vælg “Object Manager”.
• Klik på “Create”, og vælg “Custom Object”.
• Definer de nødvendige felter, såsom “Voice Recording” (filupload) og “Text” (tekstområde).

Aktiver integration af tale-til-tekst

• For at konvertere stemme til tekst skal du bruge en stemmegenkendelsestjeneste.
• Salesforce har ikke indbyggede tale-til-tekst-funktioner, så du bliver nødt til at integrere med en ekstern tjeneste som Google Cloud Speech eller IBM Watson Speech-to-Text.
• Vælg og opsæt den stemmegenkendelsestjeneste, der passer bedst til dine behov.

Opret en integration

• For at forbinde Salesforce med stemmegenkendelsestjenesten skal du oprette en integration.
• Denne proces varierer afhængigt af den specifikke stemmegenkendelsestjeneste, du bruger.
• Typisk skal du oprette en konto, få en API og konfigurere integrationsindstillingerne.

Byg en Salesforce-integration

• Når du har den nødvendige API eller legitimationsoplysninger til stemmegenkendelsestjenesten, skal du bygge integrationen i Salesforce.
• Der er et par muligheder for at integrere eksterne tjenester i Salesforce:

a. Apex Integration: Hvis du er fortrolig med Salesforces programmeringssprog Apex, kan du oprette tilpassede Apex-klasser og triggere til at håndtere integrationen. Disse klasser ville kalde stemmegenkendelsestjenestens API og sende stemmeoptagelsen som input, mens de hentede den konverterede tekst som output.

b. Tredjeparts integrationsværktøjer: Salesforce tilbyder forskellige integrationsværktøjer, der kan bruges til at forbinde med eksterne tjenester. Udforsk disse muligheder, og vælg den, der stemmer overens med dine tekniske evner og krav. Disse værktøjer fungerer på Google Chrome og Microsoft Edge på alle desktop-platforme.

Konfigurer konverteringsprocessen

• Opsæt logikken for tale-til-tekst-konverteringsprocessen.
• Bestem, hvornår og hvordan konverteringen skal ske.
• Udløs notifikationer til dine kunder eller agenter for f.eks. at bekræfte priser eller datoen for en aftale.

Opret et konverteringsflow

• Opret et workflow eller en process builder i Salesforce for at automatisere processen med at konvertere stemme til tekst.
• Dette workflow skal udløse den integration, du byggede i trin 5, og sende stemmekommandoen til den eksterne tjeneste til konvertering.

Vis den konverterede tekst

• Når stemmeoptagelsen er konverteret til tekst, vil du gerne vise den konverterede tekst i Salesforce.
• Dette kan gøres ved at opdatere den pågældende posts “Tekst”-felt med den konverterede tekst, der returneres fra stemmegenkendelsestjenesten.

Tjek og valider

• Test hele processen for at sikre, at stemmeoptagelser konverteres nøjagtigt til tekst og gemmes i Salesforce baseret på afkrydsningsfeltet.
• Foretag justeringer efter behov, og udfør en grundig validering for at sikre, at integrationen fungerer korrekt.
• Bemærk: Hvis afspilningen ikke starter med det samme, kan du prøve at genstarte din enhed.

Overvågning og vedligeholdelse

• Efter implementeringen skal du regelmæssigt overvåge integrationen for at sikre, at den fortsat fungerer korrekt.
• Optimer integrationen, mens du holder øje med eventuelle opdateringer eller ændringer af APIen, og opdater din integration i overensstemmelse hermed.

Hvad er Cloud Voice Service?

Service Cloud Voice udnytter intelligent telefoni i Salesforce og muliggør problemfri brug for brugerne.

Medarbejderne kan interagere med kunderne med en Amazon Connect-aktiveret softphone og transkription af opkald i realtid. Du kan se alle opkaldsdata i Salesforce-rapporter, dashboards og lightning-komponenter.