Ako previesť hlas na text v službe Salesforce

Čo je Salesforce?

Salesforce je cloudová platforma na riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM), ktorá poskytuje balík podnikových aplikácií a nástrojov navrhnutých tak, aby pomáhali organizáciám efektívne riadiť vzťahy so zákazníkmi, predajné procesy a zákaznícke skúsenosti. Spoločnosť založil v roku 1999 Marc Benioff a stala sa jedným z popredných poskytovateľov CRM v tomto odvetví.

Čo je to prevod hlasu na text?

Prevod hlasu na text, známy aj ako rozpoznávanie reči alebo prevod reči na text, je technológia, ktorá konvertuje hovorené slová a frázy na písaný text. Umožňuje používateľom diktovať alebo prirodzene hovoriť a systém ich reč prepisuje do písomnej podoby.

Je to opak prevodu textu na reč, čo je technológia, ktorá prevádza písaný text na hovorené slová.

Ako previesť hlas na text v službe Salesforce?

Tu je sprievodca krok za krokom na prevod hlasu na text v službe Salesforce Lightning:

Nastavenie prostredia Salesforce

• Uistite sa, že máte účet Salesforce a prístup k platforme Salesforce.
• Prihláste sa do svojho konta Salesforce.

Vytvorenie vlastného objektu

• Vytvorte vlastný objekt na ukladanie hlasových záznamov a prevedeného textu.
• Prejdite do ponuky Nastavenie a vyberte položku „Správca objektov“.
• Kliknite na „Vytvoriť“ a vyberte „Vlastný objekt“.
• Definujte potrebné polia, napríklad „Hlasový záznam“ (nahrávanie súborov) a „Text“ (textová oblasť).

Povolenie integrácie prenosu hlasu na text

• Na prevod hlasu na text potrebujete službu rozpoznávania hlasu.
• Salesforce neposkytuje vstavané funkcie prevodu hlasu na text, takže sa musíte integrovať s externou službou, ako napríklad Google Cloud Speech alebo IBM Watson Speech-to-Text.
• Vyberte a nastavte službu rozpoznávania hlasu, ktorá najlepšie vyhovuje vašim potrebám.

Vytvorenie integrácie

• Ak chcete prepojiť službu Salesforce so službou rozpoznávania hlasu, musíte vytvoriť integráciu.
• Tento proces sa líši v závislosti od konkrétnej služby rozpoznávania hlasu, ktorú používate.
• Zvyčajne si musíte vytvoriť konto, získať kľúč API a nakonfigurovať nastavenia integrácie.

Vytvorenie integrácie so Salesforce

• Po získaní potrebného kľúča API alebo poverení pre službu rozpoznávania hlasu je potrebné vytvoriť integráciu v rámci služby Salesforce.
• Existuje niekoľko možností integrácie externých služieb do Salesforce:

a. Integrácia Apex: Ak si rozumiete s programovacím jazykom Apex spoločnosti Salesforce, môžete si vytvoriť vlastné triedy a spúšťače Apex na integráciu. Tieto triedy by volali API služby rozpoznávania hlasu, odovzdávali by hlasový záznam ako vstup a ako výstup by získavali konvertovaný text.

b. Integračné nástroje tretích strán: Salesforce ponúka rôzne integračné nástroje, ktoré možno použiť na prepojenie s externými službami. Preskúmajte tieto možnosti a vyberte si tú, ktorá zodpovedá vašim technickým možnostiam a požiadavkám. Tieto nástroje pracujú na Google Chrome a Microsoft Edge na akejkoľvek počítačovej platforme.

Konfigurácia procesu konverzie

• Nastavenie logiky procesu konverzie hlasu na text.
• Určite, kedy a ako sa má konverzia uskutočniť.
• Spúšťajte oznámenia zákazníkom alebo agentom, napríklad na potvrdenie ceny alebo dátumu stretnutia.

Vytvorenie pracovného postupu konverzie

• Vytvorte si v Salesforce pracovný postup alebo nástroj na vytváranie procesov na automatizáciu procesu konverzie hlasu na text.
• Tento pracovný postup by mal spustiť integráciu, ktorú ste vytvorili v kroku 5, a odovzdať hlasový príkaz externej službe na konverziu.

Zobrazenie konvertovaného textu

• Po prevode hlasového záznamu na text budete chcieť zobrazovať prevedený text v rámci Salesforce.
• To možno vykonať aktualizáciou poľa „Text“ príslušného záznamu s prevedeným textom vráteným zo služby rozpoznávania hlasu.

Kontrola a overenie

• Otestujte celý proces, aby ste sa uistili, že hlasové záznamy sú presne prevedené na text a uložené v Salesforce na základe zaškrtávacieho políčka.
• Podľa potreby vykonajte úpravy a dôkladné overenie, aby ste sa uistili, že integrácia funguje správne.
• Poznámka: Ak sa prehrávanie čoskoro nezačne, skúste reštartovať zariadenie.

Monitorovanie a údržba

• Po implementácii pravidelne monitorujte integráciu, aby ste zabezpečili jej správne fungovanie.
• Optimalizujte integráciu a zároveň sledujte všetky aktualizácie alebo zmeny webového API a podľa toho aktualizujte svoju integráciu.

Čo je služba Cloud Voice?

Service Cloud Voice využíva inteligentnú telefóniu v rámci Salesforce a umožňuje používateľom bezproblémové používanie.

Zamestnanci môžu komunikovať so zákazníkmi pomocou softvérového telefónu s podporou služby Amazon Connect a prepisom hovorov v reálnom čase. Všetky údaje o hovoroch môžete zobraziť v prehľadoch a paneloch Salesforce a v komponentoch Lightning.