Kaip konvertuoti balsą į tekstą Salesforce sistemoje

Kas yra „Salesforce”?

„ Salesforce” yra debesų kompiuterija pagrįsta ryšių su klientais valdymo (CRM) platforma, kurioje pateikiamas verslo programų ir įrankių rinkinys, skirtas padėti organizacijoms veiksmingai valdyti ryšius su klientais, pardavimo procesus ir klientų patirtį. Ją 1999 m. įkūrė Marcas Benioffas ir ji tapo viena iš pirmaujančių CRM paslaugų teikėjų šioje srityje.

Kas yra teksto keitimas balsu?

Balso keitimas į tekstą, dar vadinamas kalbos atpažinimu arba kalbos keitimu į tekstą, – tai technologija, kuri konvertuoja sakomus žodžius ir frazes į rašytinį tekstą. Naudotojai gali diktuoti arba kalbėti natūraliai, o sistema jų kalbą perrašo į rašytinę formą.

Tai priešinga teksto keitimo į kalbą technologija, kuri rašytinį tekstą paverčia sakytiniais žodžiais.

Kaip konvertuoti balsą į tekstą „Salesforce”?

Čia pateikiamas žingsnis po žingsnio gidas, kaip „Salesforce Lightning” konvertuoti balsą į tekstą :

Sukurti „Salesforce” aplinką

• Įsitikinkite, kad turite „Salesforce” paskyrą ir prieigą prie „Salesforce” platformos.
• Prisijunkite prie „Salesforce” paskyros.

Sukurti pasirinktinį objektą

• Sukurkite pasirinktinį objektą balso įrašams ir konvertuotam tekstui saugoti.
• Eikite į sąrankos meniu ir pasirinkite „Objektų tvarkyklė”.
• Spustelėkite „Create” ir pasirinkite „Custom Object”.
• Apibrėžkite reikiamus laukus, pavyzdžiui, „Voice Recording” (failo įkėlimas) ir „Text” (teksto sritis).

Įgalinkite balso ir teksto integraciją

• Norint balsą paversti tekstu, reikia balso atpažinimo paslaugos.
• „Salesforce” nesuteikia integruotų teksto perdavimo balsu galimybių, todėl turėsite integruoti išorinę paslaugą, pavyzdžiui, Google Cloud Speech arba ” IBM Watson Speech-to-Text”.
• Pasirinkite ir nustatykite geriausiai jūsų poreikius atitinkančią balso atpažinimo paslaugą.

Sukurti integraciją

• Norėdami sujungti „Salesforce” su balso atpažinimo paslauga, turite sukurti integraciją.
• Šis procesas priklauso nuo konkrečios balso atpažinimo paslaugos, kurią naudojate.
• Paprastai reikia susikurti paskyrą, gauti API raktą ir sukonfigūruoti integracijos nustatymus.

Sukurti „Salesforce” integraciją

• Kai turėsite reikiamą balso atpažinimo paslaugos API raktą arba įgaliojimus, turėsite sukurti integraciją „Salesforce” sistemoje.
• Yra kelios galimybės integruoti išorines paslaugas į „Salesforce”:

a. „Apex” integracija: Jei gerai naudojate „Salesforce” „Apex” programavimo kalbą, galite sukurti pasirinktines „Apex” klases ir trigerius integracijai valdyti. Šios klasės skambintų balso atpažinimo paslaugos API, perduodamos balso įrašą kaip įvestį ir gaudamos konvertuotą tekstą kaip išvestį.

b. Trečiųjų šalių integracijos įrankiai: „Salesforce” siūlo įvairius integracijos įrankius, kuriuos galima naudoti norint prisijungti prie išorinių paslaugų. Išnagrinėkite šias galimybes ir pasirinkite tą, kuri atitinka jūsų technines galimybes ir reikalavimus. Šie įrankiai veikia Google Chrome ir ” Microsoft Edge bet kurioje darbalaukio platformoje.

Sukonfigūruokite konvertavimo procesą

• Nustatykite balso konvertavimo į tekstą proceso logiką.
• Nustatykite, kada ir kaip turėtų būti atliktas konvertavimas.
• Spauskite pranešimus klientams ar agentams, kad, pavyzdžiui, patvirtintumėte kainą ar susitikimo datą.

Sukurti konversijos darbo eigą

• „Salesforce” sukurkite darbo eigą arba proceso kūrėją, kad automatizuotumėte balso ir teksto konvertavimo procesą.
• Ši darbo eiga turėtų įjungti 5 veiksme sukurtą integraciją, perduodančią balso komandą išorinei paslaugai konvertuoti.

Rodyti konvertuotą tekstą

• Kai balso įrašas bus konvertuotas į tekstą, konvertuotą tekstą norėsite rodyti „Salesforce” sistemoje.
• Tai galima padaryti atnaujinant atitinkamo įrašo lauką „Tekstas” konvertuotu tekstu, kurį grąžino balso atpažinimo paslauga.

Patikrinkite ir patvirtinkite

• Išbandykite visą procesą, kad įsitikintumėte, jog balso įrašai tiksliai konvertuojami į tekstą ir saugomi „Salesforce” pagal žymimąjį langelį.
• Jei reikia, atlikite reikiamus pakeitimus ir kruopščiai patikrinkite, ar integracija veikia teisingai.
• Pastaba: Jei atkūrimas netrukus neprasideda, pabandykite iš naujo paleisti prietaisą.

Stebėti ir prižiūrėti

• Įdiegę reguliariai stebėkite integraciją, kad užtikrintumėte, jog ji ir toliau tinkamai veiktų.
• Optimizuokite integraciją ir sekite visus žiniatinklio kalbos API atnaujinimus ar pakeitimus ir atitinkamai atnaujinkite integraciją.

Kas yra debesijos balso paslauga?

„Service Cloud Voice” naudoja išmaniąją telefoniją „Salesforce” sistemoje ir leidžia naudotojams sklandžiai ja naudotis.

Darbuotojai gali bendrauti su klientais naudodami ” Amazon Connect” įjungtą programinį telefoną ir skambučių transkripciją realiuoju laiku. Visus skambučių duomenis galite peržiūrėti „Salesforce” ataskaitose, prietaisų skydeliuose ir žaibo komponentuose.