Funkcija glasovnega pretvarjanja v besedilo v Salesforceu z glasovnim upravljanjem pretvori vaše besede v besedilo. Vključite lahko tudi ločila in emojije.
Kaj je Salesforce?
Salesforce je platforma v oblaku za upravljanje odnosov s strankami (CRM), ki zagotavlja nabor poslovnih aplikacij in orodij, namenjenih učinkovitemu upravljanju odnosov s strankami, prodajnih procesov in izkušenj strank. Leta 1999 jo je ustanovil Marc Benioff in je zrasla v enega vodilnih ponudnikov CRM v panogi.
Kaj je pretvorba glasu v besedilo?
Pretvorba govora v besedilo, znana tudi kot prepoznavanje govora ali pretvarjanje govora v besedilo, je tehnologija, ki izgovorjene besede in fraze pretvarja v pisno besedilo. Uporabnikom omogoča, da narekujejo ali govorijo naravno, sistem pa njihov govor prepiše v pisno obliko.
To je nasprotje pretvorbe besedila v govor, ki je tehnologija za pretvorbo pisnega besedila v govorjene besede.
Kako pretvoriti glas v besedilo v programu Salesforce?
Tukaj je vodnik po korakih za pretvorbo glasu v besedilo v programu Salesforce Lightning:
Nastavitev okolja Salesforce
- Prepričajte se, da imate račun Salesforce in dostop do platforme Salesforce.
- Prijavite se v svoj račun Salesforce.
Ustvarjanje predmeta po meri
- Ustvarite predmet po meri za shranjevanje glasovnih posnetkov in pretvorjenega besedila.
- Pojdite v meni Nastavitev in izberite “Upravitelj predmetov”.
- Kliknite “Ustvari” in izberite “Objekt po meri”.
- Določite potrebna polja, kot sta “Voice Recording” (nalaganje datotek) in “Text” (besedilno polje).
Omogočite integracijo glasovnega prenosa besedila
- Za pretvorbo glasu v besedilo potrebujete storitev prepoznavanja glasu.
- Salesforce nima vgrajenih možnosti za prenos govora v besedilo, zato se morate povezati z zunanjo storitvijo, kot sta Google Cloud Speech ali IBM Watson Speech-to-Text.
- Izberite in nastavite storitev prepoznavanja glasu, ki najbolj ustreza vašim potrebam.
Ustvarjanje integracije
- Če želite Salesforce povezati s storitvijo za prepoznavanje glasu, morate ustvariti integracijo.
- Ta postopek je odvisen od storitve prepoznavanja glasu, ki jo uporabljate.
- Običajno morate ustvariti račun, pridobiti ključ API in konfigurirati nastavitve integracije.
Izgradnja integracije Salesforce
- Ko boste pridobili potreben ključ API ali poverilnice za storitev prepoznavanja glasu, boste morali vzpostaviti integracijo v Salesforce.
- Obstaja več možnosti za integracijo zunanjih storitev v Salesforce:
a. Vključitev Apex: Če dobro obvladate programski jezik Apex podjetja Salesforce, lahko ustvarite razrede in sprožilce Apex po meri za integracijo. Ti razredi bi klicali API storitve prepoznavanja glasu, pri čemer bi glasovni posnetek posredovali kot vhodni podatek, pretvorjeno besedilo pa bi dobili kot izhodni podatek.
b. Orodja za integracijo tretjih oseb: Salesforce ponuja različna orodja za integracijo, s katerimi se lahko povežete z zunanjimi storitvami. Preučite te možnosti in izberite tisto, ki ustreza vašim tehničnim zmožnostim in zahtevam. Ta orodja delujejo na Google Chrome in Microsoft Edge na katerikoli namizni platformi.
Konfiguracija postopka pretvorbe
- Nastavite logiko postopka pretvorbe glasu v besedilo.
- Določite, kdaj in kako naj se pretvorba izvede.
- Sprožite obvestila strankam ali zastopnikom, na primer za potrditev cene ali datuma sestanka.
Ustvarjanje delovnega postopka pretvorbe
- Ustvarite delovni tok ali gradnik procesa v Salesforceu za avtomatizacijo postopka pretvorbe glasu v besedilo.
- Ta potek dela mora sprožiti integracijo, ki ste jo ustvarili v koraku 5, in glasovni ukaz posredovati zunanji storitvi za pretvorbo.
Prikaz pretvorjenega besedila
- Ko je glasovni posnetek pretvorjen v besedilo, želite pretvorjeno besedilo prikazati v Salesforce.
- To lahko storite tako, da posodobite polje “Besedilo” ustreznega zapisa s pretvorjenim besedilom, ki ga je vrnila storitev prepoznavanja glasu.
Preverite in potrdite
- Preizkusite celoten postopek, da zagotovite, da se glasovni posnetki natančno pretvorijo v besedilo in shranijo v Salesforce na podlagi potrditvenega polja.
- Po potrebi izvedite prilagoditve in temeljito preverite, ali integracija deluje pravilno.
- Opomba: Če se predvajanje kmalu ne začne, poskusite znova zagnati napravo.
Spremljanje in vzdrževanje
- Po izvedbi redno spremljajte integracijo, da zagotovite njeno pravilno delovanje.
- Optimizirajte integracijo in spremljajte vse posodobitve ali spremembe API spletni govor ter ustrezno posodabljajte svojo integracijo.
Kaj je glasovna storitev v oblaku?
Service Cloud Voice uporablja inteligentno telefonijo znotraj Salesforcea in uporabnikom omogoča nemoteno uporabo.
Zaposleni lahko komunicirajo s strankami s pomočjo programskega telefona, ki podpira Amazon Connect, in prepisovanja klicev v realnem času. Vse podatke o klicih si lahko ogledate v poročilih in nadzornih ploščah Salesforce ter komponentah Lightning.
