La función de voz a texto de Salesforce convierte lo que dices en texto a través del control por voz. También es posible incluir signos de puntuación y emojis.
¿Qué es Salesforce?
Salesforce es una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) basada en la nube que proporciona un conjunto de aplicaciones y herramientas empresariales diseñadas para ayudar a las organizaciones a gestionar eficazmente sus relaciones con los clientes, los procesos de ventas y las experiencias de los clientes. Fue fundada en 1999 por Marc Benioff y ha crecido hasta convertirse en uno de los principales proveedores de CRM de la industria.
¿Qué es la conversión de voz a texto?
La conversión de voz a texto, también conocida como reconocimiento de voz o conversión de voz a texto, es una tecnología que convierte palabras y frases habladas en texto escrito, lo que puede ser increíblemente útil para automatizar tareas en la creación de contenido de podcast , lo que permite a los creadores transcribir y organizar de manera eficiente su contenido de audio. Permite a los usuarios dictar o hablar con naturalidad, y el sistema transcribe su discurso a forma escrita.
Es lo opuesto a la conversión de texto a voz, que es una tecnología que convierte el texto escrito en palabras habladas.
¿Cómo convertir voz a texto en Salesforce?
Aquí tienes una guía paso a paso para convertir tu voz en texto en Salesforce Lightning:
Configurar Salesforce entorno
- Asegúrate de tener una cuenta Salesforce y acceso a la plataforma Salesforce .
- Inicie sesión en su cuenta Salesforce .
Crear un objeto personalizado
- Cree un objeto personalizado para almacenar las grabaciones de voz y el texto convertido.
- Vaya al menú Configuración y seleccione "Administrador de objetos".
- Haga clic en "Crear" y elija "Objeto personalizado".
- Defina los campos necesarios, como "Grabación de voz" (carga de archivos) y "Texto" (área de texto).
Habilitar la integración de voz a texto
- Para convertir voz en texto, necesitarás un servicio de reconocimiento de voz.
- Salesforce no proporciona capacidades integradas de voz a texto, por lo que deberá integrarse con un servicio externo como Google Cloud Speecha texto o IBM Watson voz a texto.
- Elige y configura el servicio de reconocimiento de voz que mejor se adapte a tus necesidades.
Crear una integración
- Para conectar Salesforce con el servicio de reconocimiento de voz, tendrás que crear una integración.
- Este proceso varía en función del servicio de reconocimiento de voz específico que estés utilizando.
- Por lo general, deberá crear una cuenta, obtener una clave de API y configurar los ajustes de integración.
Cree una integración Salesforce
- Una vez que tenga la clave de API o las credenciales necesarias para el servicio de reconocimiento de voz, deberá crear la integración dentro de Salesforce.
- Existen algunas opciones para integrar servicios externos en Salesforce:
un. Integración de Apex: Si se siente cómodo con el lenguaje de programación Apex de Salesforce, puede crear clases y disparadores de Apex personalizados para manejar la integración. Estas clases llamarían al APIdel servicio de reconocimiento de voz, pasando la grabación de voz como entrada mientras recuperan el texto convertido como salida.
b. Herramientas de integración de terceros: Salesforce ofrece varias herramientas de integración que se pueden utilizar para conectarse con servicios externos. Explore estas opciones y elija la que se adapte a sus capacidades y requisitos técnicos. Estas herramientas funcionan en Google Chrome y Microsoft Edge en cualquier plataforma de escritorio.
Configurar el proceso de conversión
- Configure la lógica para el proceso de conversión de voz a texto.
- Determine cuándo y cómo se debe producir la conversión.
- Activa notificaciones a tus clientes o agentes para, por ejemplo, confirmar el precio o la fecha de una cita.
Crear un flujo de trabajo de conversión
- Cree un flujo de trabajo o un generador de procesos en Salesforce para automatizar el proceso de conversión de voz a texto.
- Este flujo de trabajo debe desencadenar la integración que creó en el paso 5, pasando el comando de voz al servicio externo para la conversión.
Mostrar el texto convertido
- Una vez que la grabación de voz se convierta en texto, querrá mostrar el texto convertido dentro de Salesforce.
- Esto se puede hacer actualizando el campo "Texto" del registro correspondiente con el texto convertido devuelto por el servicio de reconocimiento de voz.
Comprobar y validar
- Pruebe todo el proceso para asegurarse de que las grabaciones de voz se conviertan con precisión en texto y se almacenen en Salesforce según la casilla de verificación.
- Realice los ajustes necesarios y realice una validación exhaustiva para garantizar que la integración funcione correctamente.
- Nota: Si la reproducción no comienza pronto, intenta reiniciar el dispositivo.
Supervisión y mantenimiento
- Después de la implementación, supervise regularmente la integración para asegurarse de que sigue funcionando correctamente.
- Optimice la integración mientras realiza un seguimiento de las actualizaciones o cambios en el APIde voz web y actualice su integración en consecuencia.
¿Qué es el servicio de voz en la nube?
Service Cloud Voice aprovecha la telefonía inteligente dentro de Salesforce y permite un uso sin interrupciones para los usuarios.
Los empleados pueden interactuar con los clientes con un softphone habilitado para Amazon Connect y transcripción de llamadas en tiempo real. Puede ver todos los datos de llamadas en Salesforce informes y paneles de control y componentes Lightning.
