Cómo convertir voz en texto en Salesforce

Micrófono y auriculares sobre una mesa de madera, utilizados para voz a texto en Salesforce.
Convierta sus archivos de audio en texto en su servicio de atención al cliente de Salesforce.

Transkriptor 2023-08-01

La función de voz a texto de Salesforce convierte lo que usted dice en texto mediante control de voz. También es posible incluir signos de puntuación y emojis.

¿Qué es Salesforce?

Salesforce es una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) basada en la nube que proporciona un conjunto de aplicaciones y herramientas empresariales diseñadas para ayudar a las organizaciones a gestionar eficazmente sus relaciones con los clientes, procesos de ventas y experiencias de clientes. Fue fundada en 1999 por Marc Benioff y ha crecido hasta convertirse en uno de los principales proveedores de CRM del sector.

¿Qué es la conversión de voz en texto?

La conversión de voz a texto, también conocida como reconocimiento de voz o voz a texto, es una tecnología que convierte palabras y frases habladas en texto escrito. Permite a los usuarios dictar o hablar con naturalidad, y el sistema transcribe su discurso en forma escrita.

Es lo contrario de la conversión de texto a voz, que es una tecnología que convierte el texto escrito en palabras habladas.

¿Cómo convertir voz en texto en Salesforce?

Aquí tiene una guía paso a paso para convertir su voz en texto en Salesforce Lightning:

Configurar el entorno de Salesforce

  • Asegúrese de tener una cuenta de Salesforce y acceso a la plataforma Salesforce.
  • Inicie sesión en su cuenta de Salesforce.

Crear un objeto personalizado

  • Crea un objeto personalizado para almacenar las grabaciones de voz y el texto convertido.
  • Vaya al menú Configuración y seleccione «Gestor de objetos».
  • Haga clic en «Crear» y elija «Objeto personalizado».
  • Defina los campos necesarios, como «Grabación de voz» (carga de archivos) y «Texto» (área de texto).

Integración de voz a texto

  • Para convertir la voz en texto, necesitarás un servicio de reconocimiento de voz.
  • Salesforce no proporciona funciones integradas de conversión de voz a texto, por lo que tendrá que integrarse con un servicio externo como Google Cloud Speech-to-Text o IBM Watson Speech-to-Text.
  • Elige y configura el servicio de reconocimiento de voz que mejor se adapte a tus necesidades.

Crear una integración

  • Para conectar Salesforce con el servicio de reconocimiento de voz, deberá crear una integración.
  • Este proceso varía en función del servicio de reconocimiento de voz que utilices.
  • Normalmente, tendrá que crear una cuenta, obtener una clave API y configurar los ajustes de integración.

Cree una integración con Salesforce

  • Una vez que disponga de la clave API o las credenciales necesarias para el servicio de reconocimiento de voz, deberá crear la integración dentro de Salesforce.
  • Existen varias opciones para integrar servicios externos en Salesforce:

a. Integración en Apex: Si se siente cómodo con el lenguaje de programación Apex de Salesforce, puede crear clases y disparadores Apex personalizados para gestionar la integración. Estas clases llamarían a la API del servicio de reconocimiento de voz, pasando la grabación de voz como entrada y recuperando el texto convertido como salida.

b. Herramientas de integración de terceros: Salesforce ofrece varias herramientas de integración que pueden utilizarse para conectar con servicios externos. Explore estas opciones y elija la que se ajuste a sus capacidades y requisitos técnicos. Estas herramientas funcionan en Google Chrome y Microsoft Edge en cualquier plataforma de escritorio.

Configurar el proceso de conversión

  • Configura la lógica del proceso de conversión de voz a texto.
  • Determine cuándo y cómo debe producirse la conversión.
  • Envíe notificaciones a sus clientes o agentes para, por ejemplo, confirmar el precio o la fecha de una cita.

Crear un flujo de trabajo de conversión

  • Cree un flujo de trabajo o un generador de procesos en Salesforce para automatizar el proceso de conversión de voz a texto.
  • Este flujo de trabajo debería activar la integración que creó en el paso 5, pasando el comando de voz al servicio externo para su conversión.

Mostrar el texto convertido

  • Una vez que la grabación de voz se haya convertido en texto, querrá mostrar el texto convertido dentro de Salesforce.
  • Esto puede hacerse actualizando el campo «Texto» del registro correspondiente con el texto convertido devuelto por el servicio de reconocimiento de voz.

Comprobar y validar

  • Pruebe todo el proceso para asegurarse de que las grabaciones de voz se convierten en texto con precisión y se almacenan en Salesforce en función de la casilla de verificación.
  • Realice los ajustes necesarios y lleve a cabo una validación exhaustiva para garantizar que la integración funciona correctamente.
  • Nota: Si la reproducción no comienza en breve, prueba a reiniciar el dispositivo.

Supervisar y mantener

  • Tras la implantación, supervise periódicamente la integración para asegurarse de que sigue funcionando correctamente.
  • Optimice la integración al tiempo que realiza un seguimiento de cualquier actualización o cambio en la API voz web, y actualice su integración en consecuencia.

¿Qué es el servicio de voz en la nube?

Service Cloud Voice aprovecha la telefonía inteligente dentro de Salesforce y permite un uso sin problemas para los usuarios.

Los empleados pueden interactuar con los clientes mediante un softphone habilitado para Amazon Connect y la transcripción de llamadas en tiempo real. Puede ver todos los datos de llamadas en los informes y cuadros de mando de Salesforce y en los componentes lightning.

Conversión de voz a texto

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