Salesforce 的语音转文本功能可通过语音控制将您所说的话转换成文本。 也可以包括标点符号和表情符号。
什么是 Salesforce？
Salesforce 是一个基于云的客户关系管理 (CRM) 平台，提供一整套业务应用程序和工具，旨在帮助企业有效管理客户关系、销售流程和客户体验。 该公司由马克-贝尼奥夫（Marc Benioff）于 1999 年创立，现已发展成为业内领先的 CRM 供应商之一。
什么是语音转文字？
语音到文本，又称语音识别或语音到文本，是一种将口语单词和短语转换成书面文本的技术。 它允许用户自然地口述或发言，然后系统将其语音转录成书面形式。
它与文字转语音技术相反，后者是一种将书面文字转换成口语的技术。
如何在 Salesforce 上将语音转换为文本？
以下是在 Salesforce Lightning 上将 语音 转换 为文本 的分步指南：
设置 Salesforce 环境
- 确保您拥有 Salesforce 账户并能访问 Salesforce 平台。
- 登录您的 Salesforce 账户。
创建自定义对象
- 创建一个自定义对象来存储语音录音和转换后的文本。
- 进入设置菜单，选择 “对象管理器”。
- 点击 “创建 “并选择 “自定义对象”。
- 定义必要的字段，如 “录音”（文件上传）和 “文本”（文本区域）。
启用语音到文本集成
- 要将语音转换为文本，您需要使用语音识别服务。
- Salesforce 不提供内置的语音转文本功能，因此您需要与外部服务集成，如Google Cloud Speech 或IBM WatsonSpeech-to-Text。
- 选择并设置最适合您需要的语音识别服务。
创建集成
- 要将 Salesforce 与语音识别服务连接起来，您需要创建一个集成。
- 这一过程因您使用的特定语音识别服务而异。
- 通常情况下，您需要创建一个账户、获取一个API密钥并配置集成设置。
建立 Salesforce 集成
- 获得语音识别服务所需的API密钥或凭证后，您就需要在 Salesforce 中建立集成。
- 将外部服务集成到 Salesforce 中有几种选择：
a. Apex 集成： 如果您熟悉 Salesforce 的 Apex 编程语言，就可以创建自定义的 Apex 类和触发器来处理集成。 这些类将调用语音识别服务的API，将语音记录作为输入，同时检索转换后的文本作为输出。
b. 第三方集成工具： Salesforce 提供各种集成工具，可用于连接外部服务。 探索这些选项，选择符合您的技术能力和要求的方案。 这些工具适用于 Google Chrome和Microsoft Edge上运行。
配置转换流程
- 设置语音到文本转换过程的逻辑。
- 确定转换的时间和方式。
- 向客户或代理触发通知，例如，确认定价或预约日期。
创建转换工作流程
- 在 Salesforce 中创建工作流或流程生成器，以自动执行语音到文本的转换流程。
- 此工作流程应触发您在步骤 5 中建立的集成，将语音命令传递给外部服务进行转换。
显示转换后的文本
- 将录音转换为文本后，您需要在 Salesforce 中显示转换后的文本。
- 这可以通过用语音识别服务返回的转换文本更新相应记录的 “文本 “字段来实现。
检查和验证
- 测试整个流程，确保语音记录准确地转换为文本，并根据复选框存储在 Salesforce 中。
- 根据需要进行调整，并进行全面验证，以确保集成工作正常进行。
- 注意：如果播放没有很快开始，请尝试重启设备。
监测和维护
- 实施后，定期监测集成情况，确保其继续正常运行。
- 优化集成，同时跟踪网络语音API 的任何更新或变更，并相应更新集成。
什么是云语音服务？
服务云语音利用 Salesforce 中的智能电话功能，实现用户的无缝使用。
员工可以使用支持AmazonConnect 的软电话和实时呼叫转录功能与客户互动。 您可以在 Salesforce 报告、仪表盘和闪电组件中查看所有呼叫数据。
