Функцията за преобразуване на глас в текст на Salesforce превръща казаното от вас в текст чрез гласово управление. Възможно е да включите и препинателни знаци и емотикони.
Какво е Salesforce?
Salesforce е базирана в облака платформа за управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM), която предоставя набор от бизнес приложения и инструменти, предназначени да помогнат на организациите да управляват ефективно взаимоотношенията си с клиентите, процесите на продажби и опита на клиентите. Компанията е основана през 1999 г. от Марк Бениоф и се е превърнала в един от водещите доставчици на CRM в индустрията.
Какво е преобразуване на глас в текст?
Превръщането на глас в текст, известно също като разпознаване на реч или превръщане на реч в текст, е технология, която превръща произнесени думи и фрази в писмен текст. Тя позволява на потребителите да диктуват или да говорят естествено, а системата транскрибира речта им в писмена форма.
Това е противоположност на преобразуването на текст в реч, което представлява технология за преобразуване на писмен текст в говорими думи.
Как да конвертирате глас в текст в Salesforce?
Ето ръководство стъпка по стъпка за преобразуване на гласа в текст в Salesforce Lightning:
Настройка на средата на Salesforce
- Уверете се, че имате акаунт в Salesforce и достъп до платформата Salesforce.
- Влезте в акаунта си в Salesforce.
Създаване на потребителски обект
- Създайте потребителски обект за съхраняване на гласовите записи и конвертирания текст.
- Отидете в менюто Настройка и изберете „Мениджър на обекти“.
- Щракнете върху „Create“ и изберете „Custom Object“.
- Дефинирайте необходимите полета, като например „Voice Recording“ (качване на файл) и „Text“ (текстова област).
Разрешаване на интеграцията на глас в текст
- За да преобразувате глас в текст, ви е необходима услуга за разпознаване на глас.
- Salesforce не предоставя вградени възможности за преобразуване на глас в текст, така че ще трябва да се интегрирате с външна услуга като Google Cloud Speech или IBM Watson Speech-to-Text.
- Изберете и настройте услугата за гласово разпознаване, която най-добре отговаря на нуждите ви.
Създаване на интеграция
- За да свържете Salesforce с услугата за гласово разпознаване, трябва да създадете интеграция.
- Този процес варира в зависимост от конкретната услуга за разпознаване на глас, която използвате.
- Обикновено е необходимо да създадете акаунт, да получите API ключ и да конфигурирате настройките за интеграция.
Изграждане на интеграция на Salesforce
- След като получите необходимия API ключ или пълномощни за услугата за гласово разпознаване, ще трябва да изградите интеграцията в Salesforce.
- Има няколко възможности за интегриране на външни услуги в Salesforce:
a. Интеграция на Apex: Ако владеете езика за програмиране Apex на Salesforce, можете да създадете персонализирани класове и тригери на Apex, за да се справите с интеграцията. Тези класове ще извикват API услугата за разпознаване на глас, като подават гласовия запис като вход и извличат преобразувания текст като изход.
b. Инструменти за интеграция на трети страни: Salesforce предлага различни инструменти за интеграция, които могат да се използват за свързване с външни услуги. Разгледайте тези възможности и изберете тази, която отговаря на вашите технически възможности и изисквания. Тези инструменти работят с Google Chrome и Microsoft Edge на всяка настолна платформа.
Конфигуриране на процеса на преобразуване
- Задайте логиката на процеса на преобразуване на глас в текст.
- Определете кога и как трябва да се извърши преобразуването.
- Задействайте известия до клиентите или агентите си, например за потвърждаване на цената или датата на среща.
Създаване на работен поток за преобразуване
- Създайте работен поток или процес в Salesforce, за да автоматизирате процеса на преобразуване на глас в текст.
- Този работен процес трябва да задейства интеграцията, изградена в стъпка 5, като предаде гласовата команда на външната услуга за преобразуване.
Показване на конвертирания текст
- След като гласовият запис бъде конвертиран в текст, ще искате да покажете конвертирания текст в Salesforce.
- Това може да се направи чрез актуализиране на полето „Текст“ на съответния запис с конвертирания текст, върнат от услугата за гласово разпознаване.
Проверка и валидиране
- Тествайте целия процес, за да сте сигурни, че гласовите записи се преобразуват точно в текст и се съхраняват в Salesforce въз основа на квадратчето за отметка.
- Направете необходимите корекции и извършете задълбочено валидиране, за да се уверите, че интеграцията работи правилно.
- Забележка: Ако възпроизвеждането не започне скоро, опитайте да рестартирате устройството си.
Мониторинг и поддръжка
- След внедряването редовно наблюдавайте интеграцията, за да се уверите, че тя продължава да функционира правилно.
- Оптимизирайте интеграцията, като същевременно следите за актуализации или промени в API уеб речта, и съответно актуализирайте интеграцията си.
Какво е гласова услуга в облака?
Service Cloud Voice използва интелигентна телефония в рамките на Salesforce и позволява безпроблемно използване от потребителите.
Служителите могат да си взаимодействат с клиентите с помощта на софтуерен телефон с поддръжка на Amazon Connect и транскрипция на обажданията в реално време. Можете да преглеждате всички данни за повикванията в отчетите и таблата за управление на Salesforce и в компонентите на светкавиците.
