Cara Menukar Suara ke Teks di Salesforce

Apa itu Salesforce?

Salesforce adalah platform pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) berasaskan awan yang menyediakan rangkaian aplikasi perniagaan dan alat yang direka untuk membantu organisasi menguruskan hubungan pelanggan mereka, proses jualan, dan pengalaman pelanggan dengan berkesan. Ia ditubuhkan pada tahun 1999 oleh Marc Benioff dan telah berkembang menjadi salah satu penyedia CRM terkemuka dalam industri.

Apakah Suara ke Teks?

Suara ke teks, juga dikenali sebagai pengecaman pertuturan atau pertuturan-ke-teks, adalah teknologi yang menukar perkataan dan frasa yang dituturkan kepada teks bertulis. Ia membolehkan pengguna menentukan atau bercakap secara semula jadi, dan sistem menyalin ucapan mereka ke dalam bentuk bertulis.

Ia adalah bertentangan dengan teks-ke-ucapan yang merupakan teknologi yang menukar teks bertulis kepada kata-kata yang dituturkan.

Bagaimana untuk menukar Suara ke teks di Salesforce?

Berikut ialah panduan langkah demi langkah untuk menukar suara anda kepada teks di Lightning Salesforce:

Sediakan Persekitaran Salesforce

• Pastikan anda mempunyai akaun Salesforce dan akses kepada platform Salesforce.
• Log masuk ke akaun Salesforce anda.

Mencipta objek tersuai

• Mencipta objek tersuai untuk menyimpan rakaman suara dan menukar teks.
• Pergi ke menu Persediaan dan pilih “Pengurus Objek.”
• Klik pada “Buat” dan pilih “Objek Tersuai.”
• Tentukan medan yang diperlukan, seperti “Rakaman Suara” (muat naik fail) dan “Teks” (kawasan teks).

Mendayakan Penyepaduan Suara ke Teks

• Untuk menukar suara kepada teks, anda memerlukan perkhidmatan pengecaman suara.
• Salesforce tidak menyediakan keupayaan suara ke teks terbina dalam, jadi anda perlu mengintegrasikan dengan perkhidmatan luaran seperti Google Cloud Speech-to-Text atau IBM Watson Google Cloud Speech.
• Pilih dan sediakan perkhidmatan pengecaman suara yang paling sesuai dengan keperluan anda.

Mencipta Penyepaduan

• Untuk menyambungkan Salesforce dengan perkhidmatan pengecaman suara, anda perlu membuat integrasi.
• Proses ini berbeza-beza bergantung pada perkhidmatan pengecaman suara tertentu yang anda gunakan.
• Biasanya, anda perlu membuat akaun, mendapatkan kunci API dan mengkonfigurasi tetapan penyepaduan.

Bina Integrasi Salesforce

• Sebaik sahaja anda mempunyai kunci API atau kelayakan yang diperlukan untuk perkhidmatan pengecaman suara, anda perlu membina integrasi dalam Salesforce.
• Terdapat beberapa pilihan untuk mengintegrasikan perkhidmatan luaran ke dalam Salesforce:

a. Integrasi Apex: Jika anda selesa dengan bahasa pengaturcaraan Apex Salesforce, anda boleh membuat kelas Apex dan pencetus tersuai untuk mengendalikan integrasi. Kelas-kelas ini akan memanggil API perkhidmatan pengecaman suara, lulus rakaman suara sebagai input sambil mendapatkan teks yang ditukar sebagai output.

b. Alat Integrasi Pihak Ketiga: Salesforce menawarkan pelbagai alat integrasi yang boleh digunakan untuk berhubung dengan perkhidmatan luaran. Terokai pilihan ini dan pilih pilihan yang sejajar dengan keupayaan dan keperluan teknikal anda. Alat ini berfungsi pada Google Chrome dan Microsoft Edge pada mana-mana platform desktop.

Mengkonfigurasikan Proses Penukaran

• Sediakan logik untuk proses penukaran suara ke teks.
• Tentukan bila dan bagaimana penukaran harus berlaku.
• Memicu pemberitahuan kepada pelanggan atau ejen anda untuk, contohnya, mengesahkan harga atau tarikh janji temu.

Mencipta Aliran Kerja Penukaran

• Buat aliran kerja atau pembina proses dalam Salesforce untuk mengautomasikan proses penukaran suara ke teks.
• Aliran kerja ini harus mencetuskan penyepaduan yang anda bina dalam Langkah 5, menghantar perintah suara kepada perkhidmatan luaran untuk penukaran.

Memaparkan teks yang ditukar

• Setelah rakaman suara ditukar kepada teks, anda akan mahu memaparkan teks yang ditukar dalam Salesforce.
• Ini boleh dilakukan dengan mengemas kini medan “Teks” rekod yang sepadan dengan teks yang ditukar dikembalikan daripada perkhidmatan pengecaman suara.

Semak dan sahkan

• Uji keseluruhan proses untuk memastikan rakaman suara ditukar dengan tepat kepada teks dan disimpan dalam Salesforce berdasarkan kotak semak.
• Buat pelarasan mengikut keperluan dan lakukan pengesahan menyeluruh untuk memastikan integrasi berfungsi dengan betul.
• Nota: Jika main semula tidak bermula seketika, cuba mulakan semula peranti anda.

Memantau dan Menyelenggara

• Selepas pelaksanaan, sentiasa memantau integrasi untuk memastikan ia terus berfungsi dengan baik.
• Optimumkan integrasi sambil menjejaki sebarang kemas kini atau perubahan pada API pertuturan web, dan kemas kini integrasi anda dengan sewajarnya.

Apakah Perkhidmatan Suara Awan?

Service Cloud Voice memanfaatkan telefon pintar dalam Salesforce dan membolehkan penggunaan yang lancar untuk pengguna.

Pekerja boleh berinteraksi dengan pelanggan dengan softphone Amazon Connect dan transkripsi panggilan masa nyata.Amazon Anda boleh melihat semua data panggilan dalam laporan Salesforce dan papan pemuka dan komponen kilat.