Salesforcen voice-to-text-ominaisuus muuntaa sanomasi tekstiksi ääniohjauksen avulla. Myös välimerkit ja hymiöt ovat mahdollisia.
Mikä on Salesforce?
Salesforce on pilvipohjainen asiakassuhteiden hallintajärjestelmä (CRM), joka tarjoaa valikoiman liiketoimintasovelluksia ja -työkaluja, jotka on suunniteltu auttamaan organisaatioita hallitsemaan tehokkaasti asiakassuhteitaan, myyntiprosessejaan ja asiakaskokemuksiaan. Marc Benioff perusti sen vuonna 1999, ja siitä on kasvanut yksi alan johtavista CRM-toimittajista.
Mikä on Voice to Text?
Puheesta tekstiksi -tekniikka, joka tunnetaan myös nimellä puheentunnistus tai puheesta tekstiksi, on tekniikka, joka muuntaa puhutut sanat ja lauseet kirjoitetuksi tekstiksi. Sen avulla käyttäjät voivat sanella tai puhua luonnollisesti, ja järjestelmä muuntaa heidän puheensa kirjalliseen muotoon.
Se on vastakohta tekstistä puheeksi -tekniikalle, joka on tekniikka, joka muuntaa kirjoitetun tekstin puhutuiksi sanoiksi.
Miten muuntaa ääni tekstiksi Salesforcessa?
Tässä on vaiheittainen opas äänen muuntamiseen tekstiksi Salesforce Lightningissa:
Salesforce-ympäristön määrittäminen
- Varmista, että sinulla on Salesforce-tili ja pääsy Salesforce-alustalle.
- Kirjaudu sisään Salesforce-tilillesi.
Luo mukautettu objekti
- Luo mukautettu objekti äänitallenteiden ja muunnetun tekstin tallentamista varten.
- Mene Setup-valikkoon ja valitse ”Object Manager”.
- Napsauta ”Luo” ja valitse ”Mukautettu objekti”.
- Määritä tarvittavat kentät, kuten ”Voice Recording” (tiedoston lataus) ja ”Text” (tekstialue).
Ota Voice-to-Text-integraatio käyttöön
- Äänen muuntaminen tekstiksi edellyttää puheentunnistuspalvelua.
- Salesforce ei tarjoa sisäänrakennettuja ääni-teksti-toimintoja, joten sinun on integroitava ulkoinen palvelu, kuten Google Cloud Speech tai IBM Watson Speech-to-Text.
- Valitse ja määritä tarpeisiisi parhaiten sopiva puheentunnistuspalvelu.
Luo integraatio
- Jos haluat yhdistää Salesforcen ja puheentunnistuspalvelun, sinun on luotava integraatio.
- Tämä prosessi vaihtelee käyttämästäsi puheentunnistuspalvelusta riippuen.
- Yleensä sinun on luotava tili, hankittava API ja määritettävä integraatioasetukset.
Rakenna Salesforce-integraatio
- Kun sinulla on äänentunnistuspalvelun tarvittava API tai tunnukset, sinun on rakennettava integraatio Salesforceen.
- Ulkoisten palvelujen integrointiin Salesforceen on muutamia vaihtoehtoja:
a. Apex-integraatio: Jos hallitset Salesforcen Apex-ohjelmointikielen, voit luoda mukautettuja Apex-luokkia ja -laukaisimia integraatiota varten. Nämä luokat kutsuisivat puheentunnistuspalvelun APIta, välittäisivät äänitallenteen syötteenä ja saisivat muunnetun tekstin tulosteena.
b. Kolmannen osapuolen integrointityökalut: Salesforce tarjoaa erilaisia integraatiotyökaluja, joiden avulla voidaan muodostaa yhteys ulkoisiin palveluihin. Tutustu näihin vaihtoehtoihin ja valitse se, joka vastaa teknisiä valmiuksiasi ja vaatimuksiasi. Nämä työkalut toimivat Google Chrome ja Microsoft Edge millä tahansa työpöytäalustalla.
Muunnosprosessin määrittäminen
- Määritä logiikka äänestä tekstiksi muuntamisprosessia varten.
- Määritä, milloin ja miten muuntaminen tapahtuu.
- Käynnistä ilmoitukset asiakkaille tai edustajille esimerkiksi hinnoittelun tai tapaamispäivän vahvistamiseksi.
Luo muuntamisen työnkulku
- Luo Salesforceen työnkulku tai prosessinrakentaja, joka automatisoi äänestä tekstiksi muuntamisprosessin.
- Tämän työnkulun pitäisi käynnistää vaiheessa 5 rakentamasi integraatio, joka välittää äänikomennon ulkoiseen palveluun muuntamista varten.
Muunnetun tekstin näyttäminen
- Kun äänitallenne on muunnettu tekstiksi, haluat näyttää muunnetun tekstin Salesforcessa.
- Tämä voidaan tehdä päivittämällä vastaavan tietueen ”Teksti”-kenttään puheentunnistuspalvelun palauttama muunnettu teksti.
Tarkista ja validoi
- Testaa koko prosessi varmistaaksesi, että äänitallenteet muunnetaan tarkasti tekstiksi ja tallennetaan Salesforceen valintaruutujen perusteella.
- Tee tarvittaessa muutoksia ja suorita perusteellinen validointi varmistaaksesi, että integrointi toimii oikein.
- Huomautus: Jos toisto ei ala pian, yritä käynnistää laite uudelleen.
Seuranta ja ylläpito
- Toteutuksen jälkeen integraatiota on seurattava säännöllisesti sen varmistamiseksi, että se toimii edelleen moitteettomasti.
- Optimoi integraatio ja seuraa samalla API:n päivityksiä tai muutoksia ja päivitä integraatio sen mukaisesti.
Mikä on Cloud Voice Service?
Service Cloud Voice hyödyntää älykästä puhelinpalvelua Salesforcessa ja mahdollistaa saumattoman käytön käyttäjille.
Työntekijät voivat olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa Amazon Connect -yhteensopivan softapuhelimen ja reaaliaikaisen puheluiden transkription avulla. Voit tarkastella kaikkia puhelutietoja Salesforcen raporteissa ja kojelaudoissa sekä salamakomponenteissa.
