Funcția de conversie a vocii în text din Salesforce convertește ceea ce spuneți în text prin intermediul controlului vocal. De asemenea, este posibil să includeți semne de punctuație și emoticoane.
Ce este Salesforce?
Salesforce este o platformă de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) bazată pe cloud care oferă o suită de aplicații și instrumente de afaceri concepute pentru a ajuta organizațiile să își gestioneze eficient relațiile cu clienții, procesele de vânzări și experiențele clienților. A fost fondată în 1999 de Marc Benioff și a ajuns să devină unul dintre cei mai importanți furnizori de CRM din industrie.
Ce este Voice to Text?
Voice-to-text, cunoscută și sub numele de recunoaștere vocală sau speech-to-text, este o tehnologie care convertește cuvintele și frazele vorbite în text scris. Acesta permite utilizatorilor să dicteze sau să vorbească în mod natural, iar sistemul transcrie discursul lor în formă scrisă.
Este opusul text-to-speech, care este o tehnologie care convertește textul scris în cuvinte vorbite.
Cum să convertiți vocea în text în Salesforce?
Iată un ghid pas cu pas pentru a vă converti vocea în text în Salesforce Lightning:
Configurați mediul Salesforce
- Asigurați-vă că aveți un cont Salesforce și acces la platforma Salesforce.
- Conectați-vă la contul dumneavoastră Salesforce.
Creați un obiect personalizat
- Creați un obiect personalizat pentru a stoca înregistrările vocale și textul convertit.
- Accesați meniul Setup și selectați „Object Manager”.
- Faceți clic pe „Create” și alegeți „Custom Object”.
- Definiți câmpurile necesare, cum ar fi „Înregistrare vocală” (încărcare fișier) și „Text” (zonă de text).
Activați integrarea vocii în text
- Pentru a converti vocea în text, veți avea nevoie de un serviciu de recunoaștere vocală.
- Salesforce nu oferă capacități integrate de conversie voce- text, așa că va trebui să vă integrați cu un serviciu extern, cum ar fi Google Cloud Speech sau IBM Watson Speech-to-Text.
- Alegeți și configurați serviciul de recunoaștere vocală care se potrivește cel mai bine nevoilor dumneavoastră.
Creați o integrare
- Pentru a conecta Salesforce cu serviciul de recunoaștere vocală, va trebui să creați o integrare.
- Acest proces variază în funcție de serviciul specific de recunoaștere vocală pe care îl utilizați.
- În mod obișnuit, va trebui să creați un cont, să obțineți o cheie API și să configurați setările de integrare.
Construiți o integrare Salesforce
- Odată ce aveți cheia API sau acreditările necesare pentru serviciul de recunoaștere vocală, va trebui să construiți integrarea în Salesforce.
- Există câteva opțiuni de integrare a serviciilor externe în Salesforce:
a. Integrarea Apex: Dacă vă simțiți confortabil cu limbajul de programare Apex de la Salesforce, puteți crea clase și declanșatoare Apex personalizate pentru a gestiona integrarea. Aceste clase ar apela API serviciului de recunoaștere vocală, trecând înregistrarea vocală ca intrare și recuperând textul convertit ca ieșire.
b. Instrumente de integrare de la terți: Salesforce oferă diverse instrumente de integrare care pot fi utilizate pentru a se conecta cu servicii externe. Explorați aceste opțiuni și alegeți-o pe cea care se aliniază cu capacitățile și cerințele dumneavoastră tehnice. Aceste instrumente funcționează pe Google Chrome și Microsoft Edge pe orice platformă desktop.
Configurați procesul de conversie
- Configurați logica pentru procesul de conversie a vocii în text.
- Stabiliți când și cum ar trebui să aibă loc conversia.
- Declanșați notificări către clienții sau agenții dvs. pentru a confirma, de exemplu, prețul sau data unei întâlniri.
Creați un flux de lucru de conversie
- Creați un flux de lucru sau un constructor de procese în Salesforce pentru a automatiza procesul de conversie din voce în text.
- Acest flux de lucru ar trebui să declanșeze integrarea pe care ați construit-o la pasul 5, transmițând comanda vocală către serviciul extern pentru conversie.
Afișarea textului convertit
- Odată ce înregistrarea vocală este convertită în text, veți dori să afișați textul convertit în Salesforce.
- Acest lucru se poate face prin actualizarea câmpului „Text” al înregistrării corespunzătoare cu textul convertit transmis de serviciul de recunoaștere vocală.
Verificare și validare
- Testați întregul proces pentru a vă asigura că înregistrările vocale sunt convertite cu exactitate în text și stocate în Salesforce pe baza căsuței de selectare.
- Efectuați ajustările necesare și efectuați o validare completă pentru a vă asigura că integrarea funcționează corect.
- Notă: Dacă redarea nu începe în scurt timp, încercați să reporniți dispozitivul.
Monitorizarea și întreținerea
- După implementare, monitorizați periodic integrarea pentru a vă asigura că aceasta continuă să funcționeze corect.
- Optimizați integrarea, urmărind în același timp orice actualizare sau modificare a API vorbire pe web și actualizați integrarea în consecință.
Ce este serviciul Cloud Voice Service?
Service Cloud Voice valorifică telefonia inteligentă în cadrul Salesforce și permite utilizatorilor o utilizare fără probleme.
Angajații pot interacționa cu clienții cu ajutorul unui softphone compatibil cu Amazon Connect și transcrierea apelurilor în timp real. Puteți vizualiza toate datele privind apelurile în rapoartele și tablourile de bord Salesforce și în componentele Lightning.
