Kuidas konverteerida hääl tekstiks Salesforce'is

Mikrofon ja kõrvaklapid puidust laual, mida kasutatakse Salesforce'is häälitsemiseks tekstiga.
Konverteerige oma helifailid tekstiks oma Salesforce'i klienditeeninduses.

Transkriptor 2023-08-01

Salesforce’i hääl-teksti funktsioon muudab teie poolt öeldu hääljuhtimise abil tekstiks. Samuti on võimalik lisada kirjavahemärke ja emotikone.

Mis on Salesforce?

Salesforce on pilvepõhine kliendisuhete haldamise (CRM) platvorm, mis pakub ärirakenduste ja tööriistade paketti, mis on loodud selleks, et aidata organisatsioonidel tõhusalt hallata oma kliendisuhteid, müügiprotsesse ja kliendikogemusi. Ettevõtte asutas 1999. aastal Marc Benioff ja sellest on saanud üks juhtivaid CRM-teenuste pakkujaid.

Mis on Voice to Text?

Häält tekstiks, mida tuntakse ka kui kõnetuvastust või kõnest tekstiks, on tehnoloogia, mis muundab räägitud sõnad ja fraasid kirjalikuks tekstiks. See võimaldab kasutajatel dikteerida või loomulikult rääkida ja süsteem transkribeerib nende kõne kirjalikku vormi.

See on vastupidine tekstist kõneks muutmise tehnoloogiale, mis muudab kirjutatud teksti kõnekeeleks.

Kuidas konverteerida hääl tekstiks Salesforce’is?

Siin on samm-sammuline juhend, kuidas konverteerida oma hääl tekstiks Salesforce Lightningis:

Salesforce’i keskkonna seadistamine

  • Veenduge, et teil on Salesforce’i konto ja juurdepääs Salesforce’i platvormile.
  • Logige sisse oma Salesforce’i kontole.

Kohandatud objekti loomine

  • Looge kohandatud objekt häälte salvestamise ja teisendatud teksti salvestamiseks.
  • Minge menüüsse Setup ja valige “Object Manager”.
  • Klõpsake nuppu “Create” ja valige “Custom Object”.
  • Määrake vajalikud väljad, näiteks “Voice Recording” (faili üleslaadimine) ja “Text” (tekstiala).

Hääl-tekstiga integreerimise lubamine

  • Hääle tekstiks teisendamiseks on vaja häältuvastusteenust.
  • Salesforce’ile ei ole sisseehitatud hääl-teksti võimekust, seega peate integreeruma välise teenusega, nagu Google Cloud Speech või IBM Watson Speech-to-Text.
  • Valige ja seadistage häältuvastusteenus, mis sobib teie vajadustele kõige paremini.

Integratsiooni loomine

  • Selleks, et ühendada Salesforce’i ja häältuvastusteenust, peate looma integratsiooni.
  • See protsess sõltub konkreetsest häältuvastusteenusest, mida kasutate.
  • Tavaliselt tuleb teil luua konto, saada API võti ja konfigureerida integratsiooni seaded.

Ehitage Salesforce’i integratsioon

  • Kui teil on häälte tuvastamise teenuse jaoks vajalik API võti või volitused, peate integreerimise üles ehitama Salesforce’is.
  • Välise teenuse integreerimiseks Salesforce’i on mitu võimalust:

a. Apex integratsioon: Kui tunnete hästi Salesforce’i programmeerimiskeelt Apex, saate luua integratsiooniga tegelemiseks kohandatud Apexi klassid ja käivitajad. Need klassid kutsuksid häältuvastusteenuse API, edastades häälte salvestuse sisendina ja saades teisendatud teksti väljundina.

b. Kolmandate osapoolte integratsioonivahendid: Salesforce pakub erinevaid integratsioonivahendeid, mida saab kasutada väliste teenustega ühendamiseks. Uurige neid võimalusi ja valige see, mis vastab teie tehnilistele võimalustele ja nõuetele. Need tööriistad töötavad Google Chrome ja Microsoft Edge ’iga mis tahes töölaua platvormil.

Konversiooniprotsessi konfigureerimine

  • Seadistage hääle tekstiks teisendamise loogika.
  • Määrake kindlaks, millal ja kuidas peaks ümberkujundamine toimuma.
  • Käivitage teateid oma klientidele või esindajatele, et näiteks kinnitada hinnakujundust või kohtumise kuupäeva.

Looge konverteerimise töövoog

  • Looge Salesforce’is töövoog või protsesside koostaja, et automatiseerida hääle tekstiks muutmise protsess.
  • See töövoog peaks käivitama sammus 5 loodud integratsiooni, mis edastab häälkäskluse välisele teenusele konverteerimiseks.

Konverteeritud teksti kuvamine

  • Kui kõnesalvestus on teisendatud tekstiks, soovite teisendatud teksti Salesforce’is kuvada.
  • Seda saab teha, uuendades vastava kirje “Teksti” välja häältuvastusteenusest tagastatud teisendatud tekstiga.

Kontrollida ja valideerida

  • Testige kogu protsessi, et tagada, et kõnesalvestused teisendatakse täpselt tekstiks ja salvestatakse Salesforce’ile märkeruutude alusel.
  • Tehke vajaduse korral kohandusi ja teostage põhjalik valideerimine, et tagada integratsiooni nõuetekohane toimimine.
  • Märkus: Kui taasesitus ei alga peagi, proovige seadme taaskäivitamist.

Jälgida ja hooldada

  • Pärast rakendamist jälgige regulaarselt integratsiooni, et tagada selle nõuetekohane toimimine.
  • Optimeerige integratsiooni, jälgides samal ajal kõiki veebi kõne API uuendusi või muudatusi ja ajakohastage oma integratsiooni vastavalt.

Mis on pilvihäälteenus?

Service Cloud Voice kasutab intelligentset telefoniteenust Salesforce’is ja võimaldab kasutajatele sujuvat kasutamist.

Töötajad saavad klientidega suhelda Amazon Connecti võimaldava softphone’i ja reaalajas kõne transkriptsiooni abil. Saate vaadata kõiki kõneandmeid Salesforce’i aruannetes ja armatuurlaudadel ning välgukomponentides.

Kõne tekstiks

img

Transkriptor

Teisendage oma heli- ja videofailid tekstiks