Salesforce पर ध्वनि को पाठ में कनवर्ट करने के लिए कैसे करें

Salesforce क्या है?

Salesforce एक क्लाउड-आधारित ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) प्लेटफ़ॉर्म है जो संगठनों को अपने ग्राहक संबंधों, बिक्री प्रक्रियाओं और ग्राहक अनुभवों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किए गए व्यावसायिक अनुप्रयोगों और उपकरणों का एक सूट प्रदान करता है। यह 1999 में मार्क बेनिओफ द्वारा स्थापित किया गया था और उद्योग में अग्रणी सीआरएम प्रदाताओं में से एक बन गया है।

वॉयस टू टेक्स्ट क्या है?

वॉयस-टू-टेक्स्ट, जिसे स्पीच रिकग्निशन या स्पीच-टू-टेक्स्ट के रूप में भी जाना जाता है, एक ऐसी तकनीक है जो बोले गए शब्दों और वाक्यांशों को लिखित पाठ में परिवर्तित करती है। यह उपयोगकर्ताओं को स्वाभाविक रूप से निर्देशित करने या बोलने की अनुमति देता है, और सिस्टम उनके भाषण को लिखित रूप में स्थानांतरित करता है।

यह टेक्स्ट-टू-स्पीच के विपरीत है जो एक ऐसी तकनीक है जो लिखित पाठ को बोले गए शब्दों में परिवर्तित करती है।

Salesforce पर Voice को टेक्स्ट में कैसे कनवर्ट करें?

Salesforce Lighting पर अपनी आवाज़ को पाठ में बदलने के लिए यहां एक चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका दी गई है:

Salesforce परिवेश सेट अप करें

• सुनिश्चित करें कि आपके पास Salesforce खाता है और Salesforce प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँच है.
• अपने Salesforce खाते में लॉग इन करें।

कस्टम ऑब्जेक्ट बनाएँ

• ध्वनि रिकॉर्डिंग और कनवर्ट किए गए पाठ को संग्रहीत करने के लिए एक कस्टम ऑब्जेक्ट बनाएँ.
• सेटअप मेनू पर जाएं और “ऑब्जेक्ट मैनेजर” चुनें।
• “बनाएँ” पर क्लिक करें और “कस्टम ऑब्जेक्ट” चुनें।
• आवश्यक फ़ील्ड निर्धारित करें, जैसे “ध्वनि रिकॉर्डिंग” (फ़ाइल अपलोड) और “पाठ” (पाठ क्षेत्र).

वॉयस-टू-टेक्स्ट एकीकरण सक्षम करें

• वॉइस को टेक्स्ट में कनवर्ट करने के लिए, आपको वॉइस रिकग्निशन सर्विस की जरूरत होगी।
• Salesforce अंतर्निहित वॉयस-टू-टेक्स्ट क्षमताएं प्रदान नहीं करता है, इसलिए आपको Google Cloud Speech स्पीच-टू-टेक्स्ट या IBM Watson स्पीच-टू-टेक्स्ट जैसी बाहरी सेवा के साथ एकीकृत करना होगा।
• आवाज पहचान सेवा चुनें और सेट करें जो आपकी आवश्यकताओं के लिए सबसे उपयुक्त है।

एक एकीकरण बनाएँ

• Salesforce को ध्वनि पहचान सेवा से कनेक्ट करने के लिए, आपको एक एकीकरण बनाना होगा.
• यह प्रक्रिया आपके द्वारा उपयोग की जा रही विशिष्ट ध्वनि पहचान सेवा के आधार पर भिन्न होती है।
• आमतौर पर, आपको एक खाता बनाने, API कुंजी प्राप्त करने और एकीकरण सेटिंग्स को कॉन्फ़िगर करने की आवश्यकता होगी।

Build a Salesforce Integration

• एक बार जब आपके पास वॉयस रिकग्निशन सेवा के लिए आवश्यक API कुंजी या क्रेडेंशियल्स होते हैं, तो आपको सेल्सफोर्स के भीतर एकीकरण का निर्माण करना होगा।
• Salesforce में बाहरी सेवाओं को एकीकृत करने के लिए कुछ विकल्प हैं:

एक। शीर्ष एकीकरण: यदि आप Salesforce की एपेक्स प्रोग्रामिंग भाषा के साथ सहज हैं, तो आप एकीकरण को संभालने के लिए कस्टम एपेक्स क्लास और ट्रिगर्स बना सकते हैं। ये कक्षाएं वॉयस रिकग्निशन सर्विस के API को कॉल करेंगी, जो आउटपुट के रूप में परिवर्तित टेक्स्ट को पुनर्प्राप्त करते हुए वॉयस रिकॉर्डिंग को इनपुट के रूप में पास करेंगी।

b. तृतीय-पक्ष एकीकरण उपकरण: Salesforce विभिन्न एकीकरण उपकरण प्रदान करता है जिनका उपयोग बाहरी सेवाओं से जुड़ने के लिए किया जा सकता है। इन विकल्पों का अन्वेषण करें और वह चुनें जो आपकी तकनीकी क्षमताओं और आवश्यकताओं के साथ संरेखित हो। ये टूल किसी भी डेस्कटॉप प्लेटफॉर्म पर Google Chrome और Microsoft Edge पर काम करते हैं।

रूपांतरण प्रक्रिया कॉन्फ़िगर करें

• वॉयस-टू-टेक्स्ट कनवर्ज़न प्रक्रिया के लिए तर्क सेट करें.
• निर्धारित करें कि रूपांतरण कब और कैसे होना चाहिए।
• उदाहरण के लिए, मूल्य निर्धारण या अपॉइंटमेंट की तारीख की पुष्टि करने के लिए अपने ग्राहकों या एजेंटों को ट्रिगर सूचनाएं।

रूपांतरण वर्कफ़्लो बनाएँ

• वॉयस-टू-टेक्स्ट कनवर्ज़न प्रक्रिया को स्वचालित करने के लिए Salesforce में वर्कफ़्लो या प्रोसेस बिल्डर बनाएँ.
• इस वर्कफ़्लो को चरण 5 में आपके द्वारा बनाए गए एकीकरण को ट्रिगर करना चाहिए, जो रूपांतरण के लिए बाहरी सेवा को वॉयस कमांड पास करता है।

कनवर्ट किए गए पाठ को प्रदर्शित करें

• एक बार जब ध्वनि रिकॉर्डिंग पाठ में परिवर्तित हो जाती है, तो आप कनवर्ट किए गए पाठ को Salesforce में प्रदर्शित करना चाहेंगे.
• यह ध्वनि पहचान सेवा से लौटाए गए परिवर्तित पाठ के साथ संबंधित रिकॉर्ड के “पाठ” फ़ील्ड को अपडेट करके किया जा सकता है।

जाँच ें और सत्यापित करें

• यह सुनिश्चित करने के लिए पूरी प्रक्रिया का परीक्षण करें कि ध्वनि रिकॉर्डिंग सटीक रूप से पाठ में परिवर्तित हो जाती है और चेकबॉक्स के आधार पर Salesforce में संग्रहीत होती है.
• आवश्यकतानुसार समायोजन करें और यह सुनिश्चित करने के लिए पूरी तरह से सत्यापन करें कि एकीकरण सही ढंग से काम कर रहा है।
• नोट: यदि प्लेबैक शीघ्र प्रारंभ नहीं होता है, तो अपने डिवाइस को पुनरारंभ करने का प्रयास करें.

निगरानी और रखरखाव

• कार्यान्वयन के बाद, यह सुनिश्चित करने के लिए एकीकरण की नियमित रूप से निगरानी करें कि यह ठीक से काम करना जारी रखता है।
• वेब स्पीच API में किसी भी अपडेट या परिवर्तन का ट्रैक रखते हुए एकीकरण को अनुकूलित करें, और तदनुसार अपने एकीकरण को अपडेट करें।

क्लाउड वॉयस सेवा क्या है?

सर्विस क्लाउड वॉयस सेल्सफोर्स के भीतर बुद्धिमान टेलीफोनी का लाभ उठाता है और उपयोगकर्ताओं के लिए सहज उपयोग को सक्षम बनाता है।

कर्मचारी Amazon कनेक्ट-सक्षम सॉफ्टफोन और रीयल-टाइम कॉल ट्रांसक्रिप्शन के साथ ग्राहकों के साथ बातचीत कर सकते हैं। आप Salesforce रिपोर्ट और डैशबोर्ड और लाइटनिंग घटकों में सभी कॉल डेटा देख सकते हैं.