Функція перетворення голосу в текст у Salesforce перетворює те, що ви говорите, на текст за допомогою голосового керування. Також можна додавати знаки пунктуації та емодзі.
Що таке Salesforce?
Salesforce – це хмарна платформа для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), яка надає набір бізнес-додатків та інструментів, покликаних допомогти організаціям ефективно управляти взаємовідносинами з клієнтами, процесами продажів і клієнтським досвідом. Компанія була заснована в 1999 році Марком Беніоффом і стала одним з провідних CRM-провайдерів у галузі.
Що таке Voice to Text?
Перетворення голосу в текст, також відоме як розпізнавання мови або перетворення мови в текст, – це технологія, яка перетворює вимовлені слова і фрази в письмовий текст. Він дозволяє користувачам диктувати або говорити природно, а система транскрибує їхню мову в письмову форму.
Це протилежність технології text-to-speech, яка перетворює письмовий текст на усне мовлення.
Як перетворити голос на текст у Salesforce?
Ось покрокова інструкція з перетворення голосу на текст у Salesforce Lightning:
Налаштування середовища Salesforce
- Переконайтеся, що у вас є обліковий запис Salesforce і доступ до платформи Salesforce.
- Увійдіть до свого облікового запису Salesforce.
Створити користувацький об’єкт
- Створіть власний об’єкт для зберігання голосових записів і перетвореного тексту.
- Перейдіть до меню “Налаштування” і виберіть “Менеджер об’єктів”.
- Натисніть “Створити” і виберіть “Користувацький об’єкт”.
- Визначте необхідні поля, такі як “Запис голосу” (завантаження файлу) і “Текст” (текстова область).
Увімкніть інтеграцію голосового меню з текстом
- Щоб перетворити голос на текст, вам знадобиться сервіс розпізнавання голосу.
- Salesforce не надає вбудованих можливостей перетворення голосу в текст, тому вам доведеться інтегруватися із зовнішнім сервісом, таким як Google Cloud Speech або IBM Watson Speech-to-Text.
- Виберіть і налаштуйте сервіс розпізнавання голосу, який найкраще відповідає вашим потребам.
Створити інтеграцію
- Щоб з’єднати Salesforce зі службою розпізнавання голосу, вам потрібно створити інтеграцію.
- Цей процес залежить від конкретного сервісу розпізнавання голосу, який ви використовуєте.
- Зазвичай вам потрібно створити обліковий запис, отримати ключ API та налаштувати параметри інтеграції.
Створіть інтеграцію з Salesforce
- Після того, як ви отримаєте необхідний ключ API або облікові дані для служби розпізнавання голосу, вам потрібно буде створити інтеграцію в Salesforce.
- Існує кілька варіантів інтеграції зовнішніх сервісів у Salesforce:
a. Apex Integration: Якщо ви знайомі з мовою програмування Apex від Salesforce, ви можете створювати власні класи та тригери Apex для управління інтеграцією. Ці класи викликатимуть API сервісу розпізнавання голосу, передаючи голосовий запис на вхід і отримуючи перетворений текст на виході.
b. Сторонні інструменти інтеграції: Salesforce пропонує різні інструменти інтеграції, які можна використовувати для підключення до зовнішніх сервісів. Вивчіть ці варіанти і виберіть той, який відповідає вашим технічним можливостям і вимогам. Ці інструменти працюють на Google Chrome та Microsoft Edge на будь-якій настільній платформі.
Налаштуйте процес конвертації
- Налаштуйте логіку процесу перетворення голосу в текст.
- Визначте, коли і як має відбутися конверсія.
- Надсилайте сповіщення своїм клієнтам або агентам, щоб, наприклад, підтвердити ціну або дату зустрічі.
Створіть робочий процес конверсії
- Створіть робочий цикл або конструктор процесів у Salesforce, щоб автоматизувати процес перетворення голосу в текст.
- Цей робочий процес повинен запустити інтеграцію, яку ви створили на кроці 5, передавши голосову команду зовнішньому сервісу для конвертації.
Відобразити перетворений текст
- Після того, як голосовий запис буде перетворено на текст, ви захочете відобразити перетворений текст у Salesforce.
- Це можна зробити, оновивши поле “Текст” відповідного запису перетвореним текстом, отриманим від служби розпізнавання голосу.
Перевірте та підтвердіть
- Протестуйте весь процес, щоб переконатися, що голосові записи точно конвертуються в текст і зберігаються в Salesforce на основі прапорця.
- Внесіть необхідні корективи та виконайте ретельну перевірку, щоб переконатися, що інтеграція працює належним чином.
- Примітка: Якщо відтворення не почнеться найближчим часом, спробуйте перезавантажити пристрій.
Моніторинг та обслуговування
- Після впровадження регулярно контролюйте інтеграцію, щоб переконатися, що вона продовжує функціонувати належним чином.
- Оптимізуйте інтеграцію, відстежуючи будь-які оновлення або зміни у веб-мовному API, та оновлюйте інтеграцію відповідно до них.
Що таке хмарний голосовий сервіс?
Послуга Cloud Voice використовує інтелектуальну телефонію в Salesforce і забезпечує безперешкодне використання для користувачів.
Співробітники можуть взаємодіяти з клієнтами за допомогою софтфону з підтримкою Amazon Connect і транскрипції дзвінків у режимі реального часу. Ви можете переглядати всі дані про дзвінки у звітах Salesforce, а також на інформаційних панелях і в компонентах Lightning.
