Die Voice-to-Text-Funktion von Salesforce wandelt das, was Sie sagen, per Sprachsteuerung in Text um. Es ist auch möglich, Satzzeichen und Emojis einzubinden.
Was ist Salesforce?
Salesforce ist eine cloudbasierte CRM-Plattform (Customer Relationship Management), die eine Reihe von Geschäftsanwendungen und -tools bietet, mit denen Unternehmen ihre Kundenbeziehungen, Vertriebsprozesse und Kundenerlebnisse effektiv verwalten können. Es wurde 1999 von Marc Benioff gegründet und hat sich zu einem der führenden CRM-Anbieter der Branche entwickelt.
Was ist Voice-to-Text?
Voice-to-Text, auch bekannt als Spracherkennung oder Speech-to-Text, ist eine Technologie, die gesprochene Wörter und Sätze in geschriebenen Text umwandelt, was für die Automatisierung von Aufgaben bei der Erstellung von Podcast-Inhalten unglaublich nützlich sein kann und es den Erstellern ermöglicht, ihre Audioinhalte effizient zu transkribieren und zu organisieren. Es ermöglicht dem Benutzer, auf natürliche Weise zu diktieren oder zu sprechen, und das System transkribiert seine Sprache in schriftlicher Form.
Es ist das Gegenteil von Text-to-Speech, einer Technologie, die geschriebenen Text in gesprochene Worte umwandelt.
Wie konvertiere ich Sprache in Text auf Salesforce?
Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, um Ihre Stimme auf Salesforce Lightning in Text umzuwandeln :
Einrichten Salesforce Umgebung
- Stellen Sie sicher, dass Sie über ein Salesforce Konto und Zugriff auf die Salesforce -Plattform verfügen.
- Melden Sie sich bei Ihrem Salesforce Konto an.
Erstellen eines benutzerdefinierten Objekts
- Erstellen Sie ein benutzerdefiniertes Objekt, um die Sprachaufzeichnungen und den konvertierten Text zu speichern.
- Gehen Sie zum Setup-Menü und wählen Sie "Objekt-Manager".
- Klicken Sie auf "Erstellen" und wählen Sie "Benutzerdefiniertes Objekt".
- Definieren Sie die notwendigen Felder, wie z.B. "Sprachaufzeichnung" (Datei-Upload) und "Text" (Textbereich).
Aktivieren der Voice-to-Text-Integration
- Um Sprache in Text umzuwandeln, benötigen Sie einen Spracherkennungsdienst.
- Salesforce bietet keine integrierten Voice-to-Text-Funktionen, daher müssen Sie einen externen Dienst wie Google Cloud Speech-to-Text oder IBM Watson Speech-to-Text integrieren.
- Wählen und richten Sie den Spracherkennungsdienst ein, der Ihren Anforderungen am besten entspricht.
Erstellen einer Integration
- Um Salesforce mit dem Spracherkennungsdienst zu verbinden, müssen Sie eine Integration erstellen.
- Dieser Vorgang hängt von dem jeweiligen Spracherkennungsdienst ab, den Sie verwenden.
- In der Regel müssen Sie ein Konto erstellen, einen API Schlüssel abrufen und die Integrationseinstellungen konfigurieren.
Erstellen einer Salesforce Integration
- Sobald Sie über den erforderlichen API Schlüssel oder die Anmeldeinformationen für den Spracherkennungsdienst verfügen, müssen Sie die Integration in Salesforceerstellen.
- Für die Integration externer Dienste in Salesforcegibt es einige Möglichkeiten:
ein. Apex-Integration: Wenn Sie mit der Apex-Programmiersprache von Salesforcevertraut sind, können Sie benutzerdefinierte Apex-Klassen und -Auslöser erstellen, um die Integration zu handhaben. Diese Klassen rufen das APIdes Spracherkennungsdiensts auf und übergeben die Sprachaufzeichnung als Eingabe, während der konvertierte Text als Ausgabe abgerufen wird.
b. Integrationstools von Drittanbietern: Salesforce bietet verschiedene Integrationstools, die für die Verbindung mit externen Diensten verwendet werden können. Erkunden Sie diese Optionen und wählen Sie diejenige aus, die Ihren technischen Fähigkeiten und Anforderungen entspricht. Diese Tools funktionieren auf Google Chrome und Microsoft Edge auf jeder Desktop-Plattform.
Konfigurieren des Konvertierungsprozesses
- Richten Sie die Logik für den Voice-to-Text-Konvertierungsprozess ein.
- Legen Sie fest, wann und wie die Konvertierung erfolgen soll.
- Lösen Sie Benachrichtigungen an Ihre Kunden oder Agenten aus, um beispielsweise die Preisgestaltung oder das Datum eines Termins zu bestätigen.
Erstellen eines Konvertierungs-Workflows
- Erstellen Sie einen Workflow- oder Prozess-Builder, Salesforce den Prozess der Sprach-zu-Text-Konvertierung zu automatisieren.
- Dieser Workflow sollte die Integration auslösen, die Sie in Schritt 5 erstellt haben, und den Sprachbefehl zur Konvertierung an den externen Dienst übergeben.
Den konvertierten Text anzeigen
- Nachdem die Sprachaufzeichnung in Text konvertiert wurde, sollten Sie den konvertierten Text in Salesforceanzeigen.
- Dies kann erreicht werden, indem das Feld "Text" des entsprechenden Datensatzes mit dem konvertierten Text aktualisiert wird, der vom Spracherkennungsdienst zurückgegeben wird.
Prüfen und Validieren
- Testen Sie den gesamten Prozess, um sicherzustellen, dass Sprachaufzeichnungen korrekt in Text umgewandelt und in Salesforce basierend auf dem Kontrollkästchen gespeichert werden.
- Nehmen Sie bei Bedarf Anpassungen vor und führen Sie eine gründliche Validierung durch, um sicherzustellen, dass die Integration ordnungsgemäß funktioniert.
- Hinweis: Wenn die Wiedergabe nicht in Kürze beginnt, versuchen Sie, das Gerät neu zu starten.
Überwachen und warten
- Überwachen Sie die Integration nach der Implementierung regelmäßig, um sicherzustellen, dass sie weiterhin ordnungsgemäß funktioniert.
- Optimieren Sie die Integration, während Sie alle Aktualisierungen oder Änderungen an der Web Speech- APIverfolgen, und aktualisieren Sie Ihre Integration entsprechend.
Was ist Cloud Voice Service?
Service Cloud Voice nutzt intelligente Telefonie innerhalb Salesforce und ermöglicht eine nahtlose Nutzung für Benutzer.
Mitarbeiter können mit Kunden über ein Amazon Connect-fähiges Softphone und Echtzeit-Anruftranskription interagieren. Sie können alle Anrufdaten in Salesforce Berichten, Dashboards und Lightning-Komponenten anzeigen.
