Wie man in Salesforce Sprache in Text umwandelt

Mikrofon und Kopfhörer auf einem Holztisch, verwendet für Voice-to-Text in Salesforce
Konvertieren Sie Ihre Audiodateien in Ihrem Salesforce-Kundenservice in Text.

Transkriptor 2023-08-01

Die Voice-to-Text-Funktion von Salesforce wandelt das, was Sie sagen, per Sprachsteuerung in Text um. Es ist auch möglich, Satzzeichen und Emojis einzufügen.

Was ist Salesforce?

Salesforce ist eine Cloud-basierte CRM-Plattform (Customer Relationship Management), die eine Reihe von Geschäftsanwendungen und Tools bereitstellt, mit denen Unternehmen ihre Kundenbeziehungen, Vertriebsprozesse und Kundenerfahrungen effektiv verwalten können. Es wurde 1999 von Marc Benioff gegründet und hat sich zu einem der führenden CRM-Anbieter in der Branche entwickelt.

Was ist Voice to Text?

Voice-to-Text, auch bekannt als Spracherkennung oder Speech-to-Text, ist eine Technologie, die gesprochene Wörter und Sätze in geschriebenen Text umwandelt. Die Benutzer können diktieren oder natürlich sprechen, und das System überträgt ihre Sprache in die Schriftform.

Es ist das Gegenteil von Text-to-Speech, einer Technologie, die geschriebenen Text in gesprochene Worte umwandelt.

Wie konvertiert man in Salesforce Sprache in Text?

Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Umwandlung Ihrer Stimme in Text in Salesforce Lightning:

Salesforce-Umgebung einrichten

  • Stellen Sie sicher, dass Sie ein Salesforce-Konto und Zugang zur Salesforce-Plattform haben.
  • Melden Sie sich bei Ihrem Salesforce-Konto an.

Erstellen eines benutzerdefinierten Objekts

  • Erstellen Sie ein benutzerdefiniertes Objekt, um die Sprachaufnahmen und den konvertierten Text zu speichern.
  • Rufen Sie das Menü „Einstellungen“ auf und wählen Sie „Objektmanager“.
  • Klicken Sie auf „Erstellen“ und wählen Sie „Benutzerdefiniertes Objekt“.
  • Definieren Sie die erforderlichen Felder, wie z. B. „Sprachaufnahme“ (Datei-Upload) und „Text“ (Textbereich).

Aktivieren der Voice-to-Text-Integration

  • Um Sprache in Text umzuwandeln, benötigen Sie einen Spracherkennungsdienst.
  • Salesforce bietet keine integrierten Voice-to-Text-Funktionen, daher müssen Sie einen externen Dienst wie Google Cloud Speech-to-Text oder IBM Watson Speech-to-Text integrieren.
  • Wählen Sie den Spracherkennungsdienst, der Ihren Anforderungen am besten entspricht, und richten Sie ihn ein.

Eine Integration erstellen

  • Um Salesforce mit dem Spracherkennungsdienst zu verbinden, müssen Sie eine Integration erstellen.
  • Dieser Vorgang variiert je nach dem von Ihnen verwendeten Spracherkennungsdienst.
  • Normalerweise müssen Sie ein Konto erstellen, einen API erhalten und die Integrationseinstellungen konfigurieren.

Erstellen einer Salesforce-Integration

  • Sobald Sie den erforderlichen API oder die Anmeldeinformationen für den Spracherkennungsdienst haben, müssen Sie die Integration in Salesforce erstellen.
  • Für die Integration externer Dienste in Salesforce gibt es einige Möglichkeiten:

a. Apex-Integration: Wenn Sie mit der Apex-Programmiersprache von Salesforce vertraut sind, können Sie benutzerdefinierte Apex-Klassen und -Auslöser erstellen, um die Integration zu handhaben. Diese Klassen würden die API des Spracherkennungsdienstes aufrufen und die Sprachaufnahme als Eingabe übergeben, während der umgewandelte Text als Ausgabe abgerufen wird.

b. Integrationswerkzeuge von Drittanbietern: Salesforce bietet verschiedene Integrationstools, die für die Verbindung mit externen Diensten genutzt werden können. Prüfen Sie diese Optionen und wählen Sie diejenige, die Ihren technischen Möglichkeiten und Anforderungen entspricht. Diese Tools funktionieren auf Google Chrome und Microsoft Edge auf jeder Desktop-Plattform.

Konfigurieren Sie den Konvertierungsprozess

  • Richten Sie die Logik für die Umwandlung von Sprache in Text ein.
  • Legen Sie fest, wann und wie die Umstellung erfolgen soll.
  • Lösen Sie Benachrichtigungen an Ihre Kunden oder Vertreter aus, um z. B. Preise oder das Datum eines Termins zu bestätigen.

Erstellen eines Konvertierungsworkflows

  • Erstellen Sie einen Workflow oder einen Process Builder in Salesforce, um den Prozess der Umwandlung von Sprache in Text zu automatisieren.
  • Dieser Workflow sollte die Integration auslösen, die Sie in Schritt 5 erstellt haben, und den Sprachbefehl zur Konvertierung an den externen Dienst weiterleiten.

Anzeige des konvertierten Textes

  • Sobald die Sprachaufnahme in Text umgewandelt ist, möchten Sie den umgewandelten Text in Salesforce anzeigen.
  • Dazu wird das Feld „Text“ des entsprechenden Datensatzes mit dem vom Spracherkennungsdienst zurückgegebenen konvertierten Text aktualisiert.

Prüfen und validieren

  • Testen Sie den gesamten Prozess, um sicherzustellen, dass die Sprachaufzeichnungen korrekt in Text umgewandelt und in Salesforce auf der Grundlage der Checkbox gespeichert werden.
  • Nehmen Sie bei Bedarf Anpassungen vor und führen Sie eine gründliche Validierung durch, um sicherzustellen, dass die Integration korrekt funktioniert.
  • Hinweis: Wenn die Wiedergabe nicht gleich beginnt, versuchen Sie, Ihr Gerät neu zu starten.

Überwachen und Pflegen

  • Überwachen Sie die Integration nach der Implementierung regelmäßig, um sicherzustellen, dass sie weiterhin ordnungsgemäß funktioniert.
  • Optimieren Sie die Integration und verfolgen Sie dabei alle Aktualisierungen oder Änderungen an der Web Speech API, und aktualisieren Sie Ihre Integration entsprechend.

Was ist ein Cloud-Sprachdienst?

Service Cloud Voice nutzt die intelligente Telefonie innerhalb von Salesforce und ermöglicht eine nahtlose Nutzung für Benutzer.

Mitarbeiter können mit Kunden über ein Amazon Connect-fähiges Softphone und eine Echtzeit-Transkription von Anrufen interagieren. Sie können alle Anrufdaten in Salesforce-Berichten und -Dashboards sowie in Lightning-Komponenten anzeigen.

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