Kā pārvērst balsi tekstā pakalpojumā Salesforce

Mikrofons un austiņas uz koka galda, ko izmanto balss teksta pārsūtīšanai Salesforce sistēmā
Konvertējiet audio failus uz tekstu Salesforce klientu apkalpošanas dienestā.

Transkriptor 2023-08-01

Salesforce balss teksta pārveidošanas funkcija pārvērš jūsu teikto tekstā, izmantojot balss vadību. Ir iespējams pievienot arī pieturzīmes un emocijzīmes.

Kas ir Salesforce?

Salesforce ir uz mākoņtehnoloģiju balstīta klientu attiecību pārvaldības (CRM) platforma, kas nodrošina biznesa lietojumprogrammu un rīku kopumu, kas izstrādāts, lai palīdzētu organizācijām efektīvi pārvaldīt attiecības ar klientiem, pārdošanas procesus un klientu pieredzi. To 1999. gadā dibināja Marks Beniofs (Marc Benioff), un tā ir kļuvusi par vienu no vadošajiem CRM pakalpojumu sniedzējiem šajā nozarē.

Kas ir balss pārveidošana tekstā?

Balss teksta pārveidošana tekstā, ko dēvē arī par runas atpazīšanu vai runas pārvēršanu tekstā, ir tehnoloģija, kas runā izteiktus vārdus un frāzes pārvērš rakstītā tekstā. Tā ļauj lietotājiem diktēt vai runāt dabiski, un sistēma pārraksta viņu runu rakstiskā formā.

Tas ir pretstats teksta pārveidošanai uz runu, kas ir tehnoloģija, kas pārvērš rakstītu tekstu runātos vārdos.

Kā pārvērst balsi tekstā Salesforce?

Šeit ir soli pa solim aprakstīts, kā pārvērst balsi tekstā Salesforce Lightning:

Salesforce vides iestatīšana

  • Pārliecinieties, ka jums ir Salesforce konts un piekļuve Salesforce platformai.
  • Piesakieties savā Salesforce kontā.

Pielāgota objekta izveide

  • Izveidojiet pielāgotu objektu, lai saglabātu balss ierakstus un konvertēto tekstu.
  • Dodieties uz Iestatīšanas izvēlni un atlasiet “Objektu pārvaldnieks”.
  • Noklikšķiniet uz “Izveidot” un izvēlieties “Custom Object”.
  • Definējiet nepieciešamos laukus, piemēram, “Balss ieraksts” (faila augšupielāde) un “Teksts” (teksta lauks).

Voice-to-Text integrācijas iespējošana

  • Lai pārvērstu balsi tekstā, ir nepieciešams balss atpazīšanas pakalpojums.
  • Salesforce nenodrošina iebūvētas balss teksta pārveidošanas iespējas, tāpēc jums būs jāintegrējas ar ārējo pakalpojumu, piemēram, Google Cloud Speech vai IBM Watson Speech-to-Text.
  • Izvēlieties un iestatiet balss atpazīšanas pakalpojumu, kas vislabāk atbilst jūsu vajadzībām.

Izveidot integrāciju

  • Lai savienotu Salesforce ar balss atpazīšanas pakalpojumu, ir jāizveido integrācija.
  • Šis process atšķiras atkarībā no konkrētā balss atpazīšanas pakalpojuma, ko izmantojat.
  • Parasti ir jāizveido konts, jāsaņem API atslēga un jākonfigurē integrācijas iestatījumi.

Izveidot Salesforce integrāciju

  • Tiklīdz jums ir balss atpazīšanas pakalpojuma nepieciešamā API atslēga vai akreditācijas dati, jums būs jāizveido integrācija Salesforce sistēmā.
  • Ir vairākas iespējas, kā integrēt ārējos pakalpojumus pakalpojumā Salesforce:

a. Apex integrācija: Ja protat lietot Salesforce Apex programmēšanas valodu, varat izveidot pielāgotas Apex klases un trigerus, lai veiktu integrāciju. Šīs klases izsauktu balss atpazīšanas pakalpojuma API, nododot balss ierakstu kā ievadi, bet kā izvadi iegūstot konvertēto tekstu.

b. Trešo pušu integrācijas rīki: Salesforce piedāvā dažādus integrācijas rīkus, kurus var izmantot, lai izveidotu savienojumu ar ārējiem pakalpojumiem. Izpētiet šīs iespējas un izvēlieties to, kas atbilst jūsu tehniskajām iespējām un prasībām. Šie rīki darbojas ar Google Chrome un Microsoft Edge jebkurā datora platformā.

Konversijas procesa konfigurēšana

  • Iestatiet balss pārvēršanas tekstā procesa loģiku.
  • Noteikt, kad un kā jāveic konvertēšana.
  • Palaidiet paziņojumus klientiem vai aģentiem, lai, piemēram, apstiprinātu cenu vai tikšanās datumu.

Konversijas darbplūsmas izveide

  • Izveidojiet darbplūsmu vai procesu konstruktoru Salesforce, lai automatizētu balss pārvēršanas tekstā procesu.
  • Šai darbplūsmai ir jāiedarbina 5. solī izveidotā integrācija, nododot balss komandu ārējam pakalpojumam konvertēšanai.

Pārveidotā teksta parādīšana

  • Kad balss ieraksts ir pārvērsts tekstā, vēlaties parādīt pārvērsto tekstu Salesforce sistēmā.
  • To var izdarīt, atjauninot atbilstošā ieraksta lauku “Teksts” ar konvertēto tekstu, kas saņemts no balss atpazīšanas pakalpojuma.

Pārbaudiet un apstipriniet

  • Pārbaudiet visu procesu, lai pārliecinātos, ka balss ieraksti tiek precīzi pārvērsti tekstā un saglabāti Salesforce, pamatojoties uz izvēles rūtiņu.
  • Veiciet nepieciešamos pielāgojumus un veiciet rūpīgu validāciju, lai pārliecinātos, ka integrācija darbojas pareizi.
  • Piezīme: Ja atskaņošana drīz nesākas, mēģiniet restartēt ierīci.

Uzraudzīt un uzturēt

  • Pēc ieviešanas regulāri uzraugiet integrāciju, lai nodrošinātu, ka tā turpina darboties pareizi.
  • Optimizējiet integrāciju, vienlaikus sekojot līdzi visiem tīmekļa runas API atjauninājumiem vai izmaiņām, un attiecīgi atjauniniet integrāciju.

Kas ir mākoņa balss pakalpojums?

Service Cloud Voice izmanto inteliģento telefoniju Salesforce ietvaros un nodrošina lietotājiem netraucētu lietošanu.

Darbinieki var mijiedarboties ar klientiem, izmantojot Amazon Connect funkcionalitāti un reāllaika zvanu transkripciju. Visus zvanu datus varat apskatīt Salesforce pārskatos un paneļos un zibens komponentos.

Runa tekstā

img

Transkriptor

Audio un video failu pārvēršana tekstā