Hoe spraak omzetten naar tekst in Salesforce

Wat is Salesforce?

Salesforce is een cloudgebaseerd platform voor klantrelatiebeheer (CRM) dat een reeks zakelijke toepassingen en tools biedt die zijn ontworpen om organisaties te helpen hun klantrelaties, verkoopprocessen en klantervaringen effectief te beheren. Het werd in 1999 opgericht door Marc Benioff en is uitgegroeid tot een van de toonaangevende CRM-leveranciers in de branche.

Wat is spraak naar tekst?

Voice-to-text, ook bekend als spraakherkenning of spraak-naar-tekst, is een technologie die gesproken woorden en zinnen omzet in geschreven tekst. Gebruikers kunnen dicteren of op een natuurlijke manier spreken en het systeem zet hun spraak om in geschreven vorm.

Het is het tegenovergestelde van tekst-naar-spraak, een technologie die geschreven tekst omzet in gesproken woorden.

Hoe converteer ik spraak naar tekst in Salesforce?

Hier volgt een stapsgewijze handleiding voor het omzetten van uw stem naar tekst in Salesforce Lightning:

Salesforce-omgeving instellen

• Zorg ervoor dat u een Salesforce-account en toegang tot het Salesforce-platform hebt.
• Log in bij uw Salesforce-account.

Een aangepast object maken

• Maak een aangepast object om de spraakopnames en geconverteerde tekst op te slaan.
• Ga naar het menu Instellingen en selecteer “Objectbeheer”.
• Klik op “Maken” en kies “Aangepast object”.
• Definieer de nodige velden, zoals “Voice Recording” (bestandsupload) en “Text” (tekstveld).

Voice-to-Text integratie inschakelen

• Om spraak naar tekst om te zetten, heb je een spraakherkenningsservice nodig.
• Salesforce biedt geen ingebouwde spraak-naar-tekst-mogelijkheden, dus u moet integreren met een externe service zoals Google Cloud Speech-to-Text of IBM Watson Speech-to-Text.
• Kies en stel de spraakherkenningsservice in die het beste bij je behoeften past.

Een integratie maken

• Om Salesforce te verbinden met de spraakherkenningsservice, moet u een integratie maken.
• Dit proces varieert afhankelijk van de specifieke spraakherkenningsservice die je gebruikt.
• Meestal moet je een account aanmaken, een API verkrijgen en de integratie-instellingen configureren.

Een Salesforce-integratie bouwen

• Zodra u de benodigde API of referenties voor de spraakherkenningsservice hebt, moet u de integratie binnen Salesforce bouwen.
• Er zijn een paar opties voor het integreren van externe services in Salesforce:

a. Apex-integratie: Als u vertrouwd bent met de programmeertaal Apex van Salesforce, kunt u aangepaste Apex-klassen en -triggers maken om de integratie af te handelen. Deze klassen zouden de API van de spraakherkenningsservice aanroepen, waarbij de spraakopname als invoer wordt doorgegeven en de geconverteerde tekst als uitvoer wordt opgevraagd.

b. Integratiehulpmiddelen van derden: Salesforce biedt verschillende integratietools die kunnen worden gebruikt om verbinding te maken met externe services. Verken deze opties en kies de optie die aansluit bij je technische mogelijkheden en vereisten. Deze tools werken op Google Chrome en Microsoft Edge op elk desktopplatform.

Het conversieproces configureren

• Stel de logica in voor het conversieproces van spraak naar tekst.
• Bepaal wanneer en hoe de conversie moet plaatsvinden.
• Trigger meldingen naar je klanten of agenten om bijvoorbeeld prijzen of de datum van een afspraak te bevestigen.

Een conversieworkflow maken

• Maak een workflow of process builder in Salesforce om het conversieproces van spraak naar tekst te automatiseren.
• Deze workflow moet de integratie activeren die je in stap 5 hebt gebouwd, waarbij de spraakopdracht wordt doorgegeven aan de externe service voor conversie.

De geconverteerde tekst weergeven

• Zodra de spraakopname is geconverteerd naar tekst, wilt u de geconverteerde tekst weergeven in Salesforce.
• Dit kan gedaan worden door het veld “Tekst” van de corresponderende record bij te werken met de geconverteerde tekst die teruggestuurd wordt door de spraakherkenningsservice.

Controleren en valideren

• Test het hele proces om er zeker van te zijn dat stemopnames nauwkeurig worden omgezet naar tekst en worden opgeslagen in Salesforce op basis van het selectievakje.
• Pas waar nodig aan en voer een grondige validatie uit om ervoor te zorgen dat de integratie correct werkt.
• Opmerking: Als het afspelen niet meteen begint, probeer dan je apparaat opnieuw op te starten.

Bewaken en onderhouden

• Controleer na de implementatie regelmatig of de integratie goed blijft werken.
• Optimaliseer de integratie terwijl je updates of wijzigingen aan de web speech API bijhoudt, en werk je integratie dienovereenkomstig bij.

Wat is Cloud Voice Service?

Service Cloud Voice maakt gebruik van intelligente telefonie binnen Salesforce en maakt naadloos gebruik voor gebruikers mogelijk.

Werknemers kunnen communiceren met klanten met een softphone die Amazon Connect ondersteunt en realtime gesprekstranscriptie. U kunt alle gespreksgegevens bekijken in rapporten en dashboards en bliksemcomponenten van Salesforce.