De spraak-naar-tekstfunctie van Salesforce zet wat je zegt om in tekst via spraakbesturing. Het is ook mogelijk om leestekens en emoji's op te nemen.
Wat is Salesforce?
Salesforce is een cloudgebaseerd platform voor klantrelatiebeheer (CRM) dat een reeks bedrijfsapplicaties en -tools biedt die zijn ontworpen om organisaties te helpen hun klantrelaties, verkoopprocessen en klantervaringen effectief te beheren. Het werd in 1999 opgericht door Marc Benioff en is uitgegroeid tot een van de toonaangevende CRM-leveranciers in de branche.
Wat is spraak-naar-tekst?
Spraak-naar-tekst, ook wel spraakherkenning of spraak-naar-tekst genoemd, is een technologie die gesproken woorden en zinnen omzet in geschreven tekst, wat ongelooflijk handig kan zijn voor het automatiseren van taken bij het maken van podcast-inhoud , waardoor makers hun audio-inhoud efficiënt kunnen transcriberen en organiseren. Het stelt gebruikers in staat om op natuurlijke wijze te dicteren of te spreken, en het systeem transcribeert hun spraak in geschreven vorm.
Het is het tegenovergestelde van tekst-naar-spraak, een technologie die geschreven tekst omzet in gesproken woorden.
Hoe converteer je spraak naar tekst op Salesforce?
Hier is een stapsgewijze handleiding om uw stem om te zetten in tekst op Salesforce Lightning:
Stel Salesforce omgeving in
- Zorg ervoor dat je een Salesforce account hebt en toegang hebt tot het Salesforce platform.
- Log in op uw Salesforce account.
Een aangepast object maken
- Maak een aangepast object om de spraakopnamen en geconverteerde tekst op te slaan.
- Ga naar het menu Instellingen en selecteer 'Objectbeheer'.
- Klik op "Maken" en kies "Aangepast object".
- Definieer de benodigde velden, zoals "Spraakopname" (uploaden van bestanden) en "Tekst" (tekstgebied).
Spraak-naar-tekst-integratie inschakelen
- Om spraak naar tekst te converteren, heb je een spraakherkenningsservice nodig.
- Salesforce biedt geen ingebouwde spraak-naar-tekst-mogelijkheden, dus u moet integreren met een externe service zoals Google Cloud Speech-to-Text of IBM Watson Speech-to-Text.
- Kies en stel de spraakherkenningsservice in die het beste bij uw behoeften past.
Een integratie maken
- Om Salesforce te verbinden met de spraakherkenningsservice, moet u een integratie maken.
- Dit proces varieert afhankelijk van de specifieke spraakherkenningsservice die u gebruikt.
- Meestal moet u een account aanmaken, een API sleutel verkrijgen en de integratie-instellingen configureren.
Bouw een Salesforce integratie
- Zodra u over de benodigde API sleutel of inloggegevens voor de spraakherkenningsservice beschikt, moet u de integratie binnen Salesforce.
- Er zijn een paar mogelijkheden om externe diensten in Salesforcete integreren:
een. Apex-integratie: Als u vertrouwd bent met de Apex-programmeertaal van Salesforce, kunt u aangepaste Apex-klassen en triggers maken om de integratie af te handelen. Deze klassen zouden de APIvan de spraakherkenningsservice aanroepen , de spraakopname als invoer doorgeven terwijl de geconverteerde tekst als uitvoer wordt opgehaald.
b. Integratietools van derden: Salesforce biedt verschillende integratietools die kunnen worden gebruikt om verbinding te maken met externe services. Verken deze opties en kies de optie die aansluit bij uw technische mogelijkheden en vereisten. Deze tools werken op Google Chrome en Microsoft Edge op elk desktopplatform.
Configureer het conversieproces
- Stel de logica in voor het conversieproces van spraak naar tekst.
- Bepaal wanneer en hoe de conversie moet plaatsvinden.
- Activeer meldingen aan uw klanten of agenten om bijvoorbeeld prijzen of de datum van een afspraak te bevestigen.
Een conversieworkflow maken
- Maak in Salesforce een workflow of procesbouwer om het conversieproces van spraak naar tekst te automatiseren.
- Deze workflow zou de integratie moeten activeren die u in stap 5 hebt gebouwd, waarbij de spraakopdracht wordt doorgegeven aan de externe service voor conversie.
De geconverteerde tekst weergeven
- Zodra de spraakopname is geconverteerd naar tekst, wilt u de geconverteerde tekst weergeven in Salesforce.
- Dit kan worden gedaan door het veld "Tekst" van de overeenkomstige record bij te werken met de geconverteerde tekst die wordt geretourneerd door de spraakherkenningsservice.
Controleren en valideren
- Test het hele proces om er zeker van te zijn dat spraakopnamen nauwkeurig worden geconverteerd naar tekst en worden opgeslagen in Salesforce op basis van het selectievakje.
- Maak indien nodig aanpassingen en voer een grondige validatie uit om ervoor te zorgen dat de integratie correct werkt.
- Opmerking: Als het afspelen niet snel begint, probeer dan het apparaat opnieuw op te starten.
Bewaken en onderhouden
- Controleer na de implementatie regelmatig de integratie om ervoor te zorgen dat deze goed blijft functioneren.
- Optimaliseer de integratie terwijl u eventuele updates of wijzigingen in de webspraak APIbijhoudt en uw integratie dienovereenkomstig bijwerkt.
Wat is Cloud Voice Service?
Service Cloud Voice maakt gebruik van intelligente telefonie binnen Salesforce en maakt naadloos gebruik voor gebruikers mogelijk.
Medewerkers kunnen communiceren met klanten met een Amazon Connect-compatibele softphone en realtime gesprekstranscriptie. U kunt alle gespreksgegevens bekijken in Salesforce rapporten en dashboards en lightning-componenten.
