كيفية تحويل الصوت إلى نص على Salesforce

ما هي قوة المبيعات؟

Salesforce عبارة عن نظام أساسي لإدارة علاقات العملاء (CRM) قائم على السحابة يوفر مجموعة من تطبيقات وأدوات الأعمال المصممة لمساعدة المؤسسات على إدارة علاقات العملاء وعمليات المبيعات وتجارب العملاء بشكل فعال. تأسست في عام 1999 من قبل مارك بينيوف ونمت لتصبح واحدة من مزودي CRM الرائدين في هذه الصناعة.

ما هو تحويل الصوت إلى نص؟

تحويل الصوت إلى نص ، المعروف أيضا باسم التعرف على الكلام أو تحويل الكلام إلى نص ، هو تقنية تحول الكلمات والعبارات المنطوقة إلى نص مكتوب. يسمح للمستخدمين بالإملاء أو التحدث بشكل طبيعي ، ويقوم النظام بنسخ كلامهم في شكل مكتوب.

إنه عكس تحويل النص إلى كلام وهي تقنية تحول النص المكتوب إلى كلمات منطوقة.

كيفية تحويل الصوت إلى نص على Salesforce؟

فيما يلي دليل خطوة بخطوة لتحويل صوتك إلى نص على Salesforce Lightning:

إعداد بيئة Salesforce

• تأكد من أن لديك حساب Salesforce والوصول إلى منصة Salesforce.
• قم بتسجيل الدخول إلى حساب Salesforce الخاص بك.

إنشاء كائن مخصص

• قم بإنشاء كائن مخصص لتخزين التسجيلات الصوتية والنص المحول.
• انتقل إلى قائمة الإعداد وحدد “إدارة الكائنات”.
• انقر فوق “إنشاء” واختر “كائن مخصص”.
• حدد الحقول الضرورية ، مثل “التسجيل الصوتي” (تحميل الملف) و “النص” (منطقة النص).

تمكين تكامل تحويل الصوت إلى نص

• لتحويل الصوت إلى نص ، ستحتاج إلى خدمة التعرف على الصوت.
• لا يوفر Salesforce إمكانيات تحويل الصوت إلى نص مضمنة ، لذلك ستحتاج إلى التكامل مع خدمة خارجية مثل تحويل الكلام إلى نص في Google Cloud Speech Cloud أو IBM Watson Speech-to-Text.
• اختر وقم بإعداد خدمة التعرف على الصوت التي تناسب احتياجاتك.

إنشاء تكامل

• لتوصيل Salesforce بخدمة التعرف على الصوت، ستحتاج إلى إنشاء تكامل.
• تختلف هذه العملية وفقا لخدمة التعرف على الصوت المحددة التي تستخدمها.
• عادة ، ستحتاج إلى إنشاء حساب والحصول على مفتاح API وتكوين إعدادات التكامل.

بناء تكامل قوة المبيعات

• بمجرد حصولك على مفتاح API أو بيانات الاعتماد اللازمة لخدمة التعرف على الصوت ، ستحتاج إلى إنشاء التكامل داخل Salesforce.
• هناك بعض الخيارات لدمج الخدمات الخارجية في Salesforce:

a. قمة التكامل: إذا كنت مرتاحا للغة برمجة Apex من Salesforce ، فيمكنك إنشاء فئات Apex مخصصة ومشغلات للتعامل مع التكامل. ستستدعي هذه الفئات API خدمة التعرف على الصوت ، وتمرر التسجيل الصوتي كإدخال أثناء استرداد النص المحول كإخراج.

b. أدوات تكامل الطرف الثالث: تقدم Salesforce أدوات تكامل متنوعة يمكن استخدامها للاتصال بالخدمات الخارجية. استكشف هذه الخيارات واختر الخيار الذي يتوافق مع قدراتك ومتطلباتك الفنية. تعمل هذه الأدوات على Google Chrome و Microsoft Edge على أي نظام أساسي لسطح المكتب.

تكوين عملية التحويل

• قم بإعداد المنطق لعملية تحويل الصوت إلى نص.
• حدد متى وكيف يجب أن يحدث التحويل.
• قم بتشغيل الإشعارات لعملائك أو وكلائك ، على سبيل المثال ، لتأكيد التسعير أو تاريخ الموعد.

إنشاء سير عمل تحويل

• قم بإنشاء سير عمل أو منشئ عمليات في Salesforce لأتمتة عملية تحويل الصوت إلى نص.
• يجب أن يؤدي سير العمل هذا إلى تشغيل التكامل الذي أنشأته في الخطوة 5 ، وتمرير الأمر الصوتي إلى الخدمة الخارجية للتحويل.

عرض النص المحول

• بمجرد تحويل التسجيل الصوتي إلى نص ، ستحتاج إلى عرض النص المحول داخل Salesforce.
• يمكن القيام بذلك عن طريق تحديث حقل “النص” للسجل المقابل مع إرجاع النص المحول من خدمة التعرف على الصوت.

التحقق والتحقق من الصحة

• اختبر العملية بأكملها للتأكد من تحويل التسجيلات الصوتية بدقة إلى نص وتخزينها في Salesforce بناء على خانة الاختيار.
• قم بإجراء التعديلات حسب الحاجة وقم بإجراء تحقق شامل للتأكد من أن التكامل يعمل بشكل صحيح.
• ملاحظة: إذا لم يبدأ التشغيل قريبا، فجرب إعادة تشغيل جهازك.

المراقبة والصيانة

• بعد التنفيذ ، راقب التكامل بانتظام للتأكد من استمراره في العمل بشكل صحيح.
• قم بتحسين التكامل مع تتبع أي تحديثات أو تغييرات على API خطاب الويب ، وقم بتحديث التكامل وفقا لذلك.

ما هي خدمة الصوت السحابي؟

تستفيد Service Cloud Voice من الاتصالات الهاتفية الذكية داخل Salesforce وتتيح الاستخدام السلس للمستخدمين.

يمكن للموظفين التفاعل مع العملاء باستخدام هاتف برمجي يدعم Amazon Connect ونسخ المكالمات في الوقت الفعلي. يمكنك عرض جميع بيانات المكالمات في تقارير Salesforce ولوحات المعلومات ومكونات البرق.