如何在 Salesforce 上将语音转换为文本

木桌上的麦克风和耳机,用于在 Salesforce 上进行语音转文字操作
在 Salesforce 客户服务中将音频文件转换为文本。

Transkriptor 2023-08-01

Salesforce 的语音转文本功能可通过语音控制将您所说的话转换成文本。 也可以包括标点符号和表情符号。

什么是 Salesforce?

Salesforce 是一个基于云的客户关系管理 (CRM) 平台,提供一整套业务应用程序和工具,旨在帮助企业有效管理客户关系、销售流程和客户体验。 该公司由马克-贝尼奥夫(Marc Benioff)于 1999 年创立,现已发展成为业内领先的 CRM 供应商之一。

什么是语音转文字?

语音到文本,又称语音识别或语音到文本,是一种将口语单词和短语转换成书面文本的技术。 它允许用户自然地口述或发言,然后系统将其语音转录成书面形式。

它与文字转语音技术相反,后者是一种将书面文字转换成口语的技术。

如何在 Salesforce 上将语音转换为文本?

以下是在 Salesforce Lightning 上将 语音 转换 为文本 的分步指南:

设置 Salesforce 环境

  • 确保您拥有 Salesforce 账户并能访问 Salesforce 平台。
  • 登录您的 Salesforce 账户。

创建自定义对象

  • 创建一个自定义对象来存储语音录音和转换后的文本。
  • 进入设置菜单,选择 “对象管理器”。
  • 点击 “创建 “并选择 “自定义对象”。
  • 定义必要的字段,如 “录音”(文件上传)和 “文本”(文本区域)。

启用语音到文本集成

  • 要将语音转换为文本,您需要使用语音识别服务。
  • Salesforce 不提供内置的语音转文本功能,因此您需要与外部服务集成,如Google Cloud Speech 或IBM WatsonSpeech-to-Text。
  • 选择并设置最适合您需要的语音识别服务。

创建集成

  • 要将 Salesforce 与语音识别服务连接起来,您需要创建一个集成。
  • 这一过程因您使用的特定语音识别服务而异。
  • 通常情况下,您需要创建一个账户、获取一个API密钥并配置集成设置。

建立 Salesforce 集成

  • 获得语音识别服务所需的API密钥或凭证后,您就需要在 Salesforce 中建立集成。
  • 将外部服务集成到 Salesforce 中有几种选择:

a. Apex 集成: 如果您熟悉 Salesforce 的 Apex 编程语言,就可以创建自定义的 Apex 类和触发器来处理集成。 这些类将调用语音识别服务的API,将语音记录作为输入,同时检索转换后的文本作为输出。

b. 第三方集成工具: Salesforce 提供各种集成工具,可用于连接外部服务。 探索这些选项,选择符合您的技术能力和要求的方案。 这些工具适用于 Google Chrome和Microsoft Edge上运行。

配置转换流程

  • 设置语音到文本转换过程的逻辑。
  • 确定转换的时间和方式。
  • 向客户或代理触发通知,例如,确认定价或预约日期。

创建转换工作流程

  • 在 Salesforce 中创建工作流或流程生成器,以自动执行语音到文本的转换流程。
  • 此工作流程应触发您在步骤 5 中建立的集成,将语音命令传递给外部服务进行转换。

显示转换后的文本

  • 将录音转换为文本后,您需要在 Salesforce 中显示转换后的文本。
  • 这可以通过用语音识别服务返回的转换文本更新相应记录的 “文本 “字段来实现。

检查和验证

  • 测试整个流程,确保语音记录准确地转换为文本,并根据复选框存储在 Salesforce 中。
  • 根据需要进行调整,并进行全面验证,以确保集成工作正常进行。
  • 注意:如果播放没有很快开始,请尝试重启设备。

监测和维护

  • 实施后,定期监测集成情况,确保其继续正常运行。
  • 优化集成,同时跟踪网络语音API 的任何更新或变更,并相应更新集成。

什么是云语音服务?

服务云语音利用 Salesforce 中的智能电话功能,实现用户的无缝使用。

员工可以使用支持AmazonConnect 的软电话和实时呼叫转录功能与客户互动。 您可以在 Salesforce 报告、仪表盘和闪电组件中查看所有呼叫数据。

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