Salesforceで音声をテキストに変換する方法

木製テーブルの上に置かれたマイクとヘッドフォン。
Salesforceカスタマーサービスで音声ファイルをテキストに変換します。

Transkriptor 2023-08-01

SalesforceのVoice-to-Text機能は、音声操作で話した内容をテキストに変換する。 また、句読点や絵文字を入れることも可能です。

セールスフォースとは?

Salesforceは 、クラウドベースの顧客関係管理(CRM)プラットフォームであり、組織が顧客関係、販売プロセス、顧客体験を効果的に管理できるように設計されたビジネスアプリケーションとツールのスイートを提供する。 1999年にマーク・ベニオフによって設立され、業界をリードするCRMプロバイダーの1つに成長した。

音声テキスト化とは?

ボイス・トゥー・テキストとは、音声認識や音声テキストとも呼ばれ、話し言葉やフレーズを文字に変換する技術である。 ユーザーが口述筆記をしたり、自然に話したりすると、システムがその音声を文字に書き起こす。

これは、書かれたテキストを話し言葉に変換する技術であるテキスト読み上げとは正反対である。

Salesforceで音声をテキストに変換するには?

ここでは、Salesforce Lightningで 音声をテキストに 変換するためのステップバイステップガイドを紹介します:

Salesforce環境のセットアップ

  • SalesforceのアカウントとSalesforceプラットフォームにアクセスできることを確認してください。
  • Salesforceアカウントにログインします。

カスタムオブジェクトの作成

  • 音声録音と変換されたテキストを保存するカスタム・オブジェクトを作成する。
  • Setupメニューから “Object Manager “を選択する。
  • Create “をクリックし、”Custom Object “を選択する。
  • Voice Recording」(ファイルアップロード)や「Text」(テキストエリア)など、必要なフィールドを定義します。

音声テキスト統合の有効化

  • 音声をテキストに変換するには、音声認識サービスが必要だ。
  • Salesforceには音声テキスト変換機能が組み込まれていないため、Google Cloud Speech-to-TextやIBM Watson Speech-to-Textのような外部サービスと統合する必要があります。
  • お客様のニーズに最も適した音声認識サービスを選択し、設定します。

インテグレーションを作成する

  • Salesforceと音声認識サービスを接続するには、インテグレーションを作成する必要があります。
  • このプロセスは、お使いの音声認識サービスによって異なります。
  • 通常、アカウントを作成し、APIキーを取得し、統合設定を構成する必要があります。

セールスフォースとの統合

  • 音声認識サービスに必要なAPIキーまたは認証情報を入手したら、Salesforce内で統合を構築する必要があります。
  • 外部サービスを Salesforce に統合するには、いくつかの選択肢があります:

a. エイペックスの統合: SalesforceのApexプログラミング言語に慣れていれば、カスタムApexクラスとトリガーを作成して統合を処理できます。 これらのクラスは音声認識サービスのAPI呼び出し、音声録音を入力として渡す一方で、変換されたテキストを出力として取り出す。

b. サードパーティの統合ツール: Salesforceは、外部サービスとの接続に利用できるさまざまな統合ツールを提供している。 これらのオプションを検討し、貴社の技術的能力と要件に合致するものを選択する。 これらのツールは Google ChromeおよびMicrosoft Edge動作します。

変換プロセスを設定する

  • 音声からテキストへの変換処理のロジックを設定します。
  • いつ、どのように変換するかを決定する。
  • 顧客や代理店への通知をトリガーして、例えば価格やアポイントメントの日付を確認できます。

変換ワークフローの作成

  • Salesforce でワークフローまたはプロセスビルダーを作成し、音声からテキストへの変換プロセスを自動化します。
  • このワークフローは、ステップ5で構築した統合をトリガーし、音声コマンドを変換のために外部サービスに渡します。

変換後のテキストを表示する

  • 音声録音がテキストに変換されたら、Salesforce内で変換されたテキストを表示します。
  • これは、対応するレコードの「テキスト」フィールドを、音声認識サービスから返された変換後のテキストで更新することによって行うことができます。

チェックと検証

  • 音声録音が正確にテキストに変換され、チェックボックスに基づいてSalesforceに保存されることを確認するために、プロセス全体をテストします。
  • 必要に応じて調整を行い、統合が正しく機能していることを確認するために徹底的な検証を行う。
  • 注:すぐに再生が始まらない場合は、デバイスを再起動してみてください。

モニターとメンテナンス

  • 導入後は、統合が適切に機能し続けるよう定期的に監視する。
  • ウェブスピーチAPI更新や変更を追跡しながら統合を最適化し、それに応じて統合を更新します。

クラウドボイスサービスとは?

Service Cloud Voice は、Salesforce 内のインテリジェントなテレフォニーを活用し、ユーザーのシームレスな使用を可能にします。

従業員はAmazon Connect対応のソフトフォンで顧客と対話し、リアルタイムで通話内容を書き起こせる。 Salesforce のレポートやダッシュボード、Lightning コンポーネントですべてのコールデータを表示できます。

音声テキスト変換

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