Функція перетворення голосу в текст Salesforce перетворює те, що ви говорите, на текст за допомогою голосового керування. Також можна включати розділові знаки та емодзі.
Що таке Salesforce?
Salesforce — це хмарна платформа керування взаємовідносинами з клієнтами (CRM), яка надає набір бізнес-додатків та інструментів, розроблених, щоб допомогти організаціям ефективно керувати відносинами з клієнтами, процесами продажів і взаємодією з клієнтами. Компанія була заснована в 1999 році Марком Беніоффом і стала одним із провідних постачальників CRM у галузі.
Що таке перетворення голосу в текст?
Перетворення голосу в текст, також відоме як розпізнавання мовлення або перетворення мовлення в текст, — це технологія, яка перетворює вимовлені слова та фрази на письмовий текст, що може бути неймовірно корисним для автоматизації завдань зі створення контенту подкастів , дозволяючи творцям ефективно транскрибувати та організовувати свій аудіоконтент. Він дозволяє користувачам диктувати або говорити природним чином, а система переводить їх мову в письмову форму.
Це протилежність text-to-speech, яка є технологією, яка перетворює письмовий текст на усні слова.
Як перетворити голос на текст на Salesforce?
Ось покрокова інструкція з перетворення голосу на текст на Salesforce Lightning:
Налаштування Salesforce Environment
- Переконайтеся, що у вас є обліковий запис Salesforce і доступ до платформи Salesforce .
- Увійдіть у свій обліковий запис Salesforce .
Створення власного об'єкта
- Створіть власний об'єкт для зберігання голосових записів і перетвореного тексту.
- Перейдіть в меню Setup і виберіть «Менеджер об'єктів».
- Натисніть «Створити» та виберіть «Власний об'єкт».
- Визначте необхідні поля, такі як «Запис голосу» (завантаження файлу) і «Текст» (текстова область).
Увімкніть інтеграцію голосу з текстом
- Щоб перетворити голос на текст, вам знадобиться служба розпізнавання голосу.
- Salesforce не надає вбудованих функцій перетворення голосу в текст, тому вам доведеться інтегруватися із зовнішніми службами, такими як Google Cloud Speech-to-Text або IBM Watson Speech-to-Text.
- Виберіть і налаштуйте послугу розпізнавання голосу, яка найкраще відповідає вашим потребам.
Створіть інтеграцію
- Щоб підключити Salesforce до служби розпізнавання голосу, потрібно створити інтеграцію.
- Цей процес залежить від конкретної служби розпізнавання голосу, яку ви використовуєте.
- Як правило, вам потрібно створити обліковий запис, отримати ключ API та налаштувати параметри інтеграції.
Створіть інтеграцію з Salesforce
- Отримавши необхідний ключ API або облікові дані для служби розпізнавання голосу, вам потрібно буде створити інтеграцію в Salesforce.
- Існує кілька варіантів інтеграції зовнішніх сервісів в Salesforce:
a. Інтеграція з Apex: Якщо вам комфортно працювати з мовою програмування Apex Salesforce, ви можете створювати власні класи та тригери Apex для обробки. Ці класи викликатимуть APIслужби розпізнавання голосу, передаючи запис голосу як вхідні дані, отримуючи перетворений текст як вихід.
b. Сторонні інструменти інтеграції: Salesforce пропонує різні інструменти інтеграції, які можна використовувати для підключення до зовнішніх служб. Вивчіть ці варіанти та виберіть той, який відповідає вашим технічним можливостям та вимогам. Ці інструменти працюють на Google Chrome та Microsoft Edge на будь-якій десктопній платформі.
Налаштуйте процес перетворення
- Налаштуйте логіку процесу перетворення голосу в текст.
- Визначте, коли і як має відбуватися перетворення.
- Запускайте сповіщення для своїх клієнтів або агентів, щоб, наприклад, підтвердити ціну або дату зустрічі.
Створення робочого процесу перетворення
- Створіть робочий процес або конструктор процесів у Salesforce автоматизувати процес перетворення голосу в текст.
- Цей робочий процес має ініціювати інтеграцію, яку ви створили на кроці 5, передаючи голосову команду зовнішній службі для перетворення.
Відображення перетвореного тексту
- Після того, як голосовий запис буде перетворено на текст, ви захочете відобразити перетворений текст у межах Salesforce.
- Це можна зробити, оновивши поле «Текст» відповідного запису перетвореним текстом, повернутим із служби розпізнавання голосу.
Перевірте та підтвердьте
- Протестуйте весь процес, щоб переконатися, що голосові записи точно перетворюються на текст і зберігаються в Salesforce на основі прапорця.
- За потреби внесіть корективи та проведіть ретельну перевірку, щоб переконатися, що інтеграція працює правильно.
- Примітка: Якщо відтворення не почнеться найближчим часом, спробуйте перезавантажити пристрій.
Моніторинг та обслуговування
- Після впровадження регулярно контролюйте інтеграцію, щоб переконатися, що вона продовжує функціонувати належним чином.
- Оптимізуйте інтеграцію, відстежуючи будь-які оновлення або зміни в APIвеб-мовлення, і відповідно оновіть інтеграцію.
Що таке хмарна голосова служба?
Service Cloud Voice використовує інтелектуальну телефонію в межах Salesforce і забезпечує безперебійне використання для користувачів.
Співробітники можуть взаємодіяти з клієнтами за допомогою софтфона з підтримкою Amazon Connect і транскрипції дзвінків у реальному часі. Ви можете переглядати всі дані про дзвінки в Salesforce звітах, а також на інформаційних панелях і компонентах lightning.
