Як перетворити голос на текст у Salesforce

Мікрофон і навушники на дерев'яному столі, що використовуються для голосового зв'язку в Salesforce
Перетворюйте аудіофайли на текст у службі підтримки клієнтів Salesforce.

Transkriptor 2023-08-01

Функція перетворення голосу в текст у Salesforce перетворює те, що ви говорите, на текст за допомогою голосового керування. Також можна додавати знаки пунктуації та емодзі.

Що таке Salesforce?

Salesforce – це хмарна платформа для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), яка надає набір бізнес-додатків та інструментів, покликаних допомогти організаціям ефективно управляти взаємовідносинами з клієнтами, процесами продажів і клієнтським досвідом. Компанія була заснована в 1999 році Марком Беніоффом і стала одним з провідних CRM-провайдерів у галузі.

Що таке Voice to Text?

Перетворення голосу в текст, також відоме як розпізнавання мови або перетворення мови в текст, – це технологія, яка перетворює вимовлені слова і фрази в письмовий текст. Він дозволяє користувачам диктувати або говорити природно, а система транскрибує їхню мову в письмову форму.

Це протилежність технології text-to-speech, яка перетворює письмовий текст на усне мовлення.

Як перетворити голос на текст у Salesforce?

Ось покрокова інструкція з перетворення голосу на текст у Salesforce Lightning:

Налаштування середовища Salesforce

  • Переконайтеся, що у вас є обліковий запис Salesforce і доступ до платформи Salesforce.
  • Увійдіть до свого облікового запису Salesforce.

Створити користувацький об’єкт

  • Створіть власний об’єкт для зберігання голосових записів і перетвореного тексту.
  • Перейдіть до меню “Налаштування” і виберіть “Менеджер об’єктів”.
  • Натисніть “Створити” і виберіть “Користувацький об’єкт”.
  • Визначте необхідні поля, такі як “Запис голосу” (завантаження файлу) і “Текст” (текстова область).

Увімкніть інтеграцію голосового меню з текстом

  • Щоб перетворити голос на текст, вам знадобиться сервіс розпізнавання голосу.
  • Salesforce не надає вбудованих можливостей перетворення голосу в текст, тому вам доведеться інтегруватися із зовнішнім сервісом, таким як Google Cloud Speech або IBM Watson Speech-to-Text.
  • Виберіть і налаштуйте сервіс розпізнавання голосу, який найкраще відповідає вашим потребам.

Створити інтеграцію

  • Щоб з’єднати Salesforce зі службою розпізнавання голосу, вам потрібно створити інтеграцію.
  • Цей процес залежить від конкретного сервісу розпізнавання голосу, який ви використовуєте.
  • Зазвичай вам потрібно створити обліковий запис, отримати ключ API та налаштувати параметри інтеграції.

Створіть інтеграцію з Salesforce

  • Після того, як ви отримаєте необхідний ключ API або облікові дані для служби розпізнавання голосу, вам потрібно буде створити інтеграцію в Salesforce.
  • Існує кілька варіантів інтеграції зовнішніх сервісів у Salesforce:

a. Apex Integration: Якщо ви знайомі з мовою програмування Apex від Salesforce, ви можете створювати власні класи та тригери Apex для управління інтеграцією. Ці класи викликатимуть API сервісу розпізнавання голосу, передаючи голосовий запис на вхід і отримуючи перетворений текст на виході.

b. Сторонні інструменти інтеграції: Salesforce пропонує різні інструменти інтеграції, які можна використовувати для підключення до зовнішніх сервісів. Вивчіть ці варіанти і виберіть той, який відповідає вашим технічним можливостям і вимогам. Ці інструменти працюють на Google Chrome та Microsoft Edge на будь-якій настільній платформі.

Налаштуйте процес конвертації

  • Налаштуйте логіку процесу перетворення голосу в текст.
  • Визначте, коли і як має відбутися конверсія.
  • Надсилайте сповіщення своїм клієнтам або агентам, щоб, наприклад, підтвердити ціну або дату зустрічі.

Створіть робочий процес конверсії

  • Створіть робочий цикл або конструктор процесів у Salesforce, щоб автоматизувати процес перетворення голосу в текст.
  • Цей робочий процес повинен запустити інтеграцію, яку ви створили на кроці 5, передавши голосову команду зовнішньому сервісу для конвертації.

Відобразити перетворений текст

  • Після того, як голосовий запис буде перетворено на текст, ви захочете відобразити перетворений текст у Salesforce.
  • Це можна зробити, оновивши поле “Текст” відповідного запису перетвореним текстом, отриманим від служби розпізнавання голосу.

Перевірте та підтвердіть

  • Протестуйте весь процес, щоб переконатися, що голосові записи точно конвертуються в текст і зберігаються в Salesforce на основі прапорця.
  • Внесіть необхідні корективи та виконайте ретельну перевірку, щоб переконатися, що інтеграція працює належним чином.
  • Примітка: Якщо відтворення не почнеться найближчим часом, спробуйте перезавантажити пристрій.

Моніторинг та обслуговування

  • Після впровадження регулярно контролюйте інтеграцію, щоб переконатися, що вона продовжує функціонувати належним чином.
  • Оптимізуйте інтеграцію, відстежуючи будь-які оновлення або зміни у веб-мовному API, та оновлюйте інтеграцію відповідно до них.

Що таке хмарний голосовий сервіс?

Послуга Cloud Voice використовує інтелектуальну телефонію в Salesforce і забезпечує безперешкодне використання для користувачів.

Співробітники можуть взаємодіяти з клієнтами за допомогою софтфону з підтримкою Amazon Connect і транскрипції дзвінків у режимі реального часу. Ви можете переглядати всі дані про дзвінки у звітах Salesforce, а також на інформаційних панелях і в компонентах Lightning.

Перетворення говоріння у текст

img

Transkriptor

Перетворення аудіо- та відеофайлів на текст