Call-Center-Gespräche transkribieren und wertvolle Erkenntnisse gewinnen
Transkriptor transkribiert und analysiert Kundenanrufe mittels KI durch nahtlose Integrationen mit VoIP-Anbietern wie RingCentral, Genesys, Televox, 8x8, Five9, Dialpad, Justcall und vielen weiteren.
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Optimieren Sie Kundenanrufe mit smarter Intelligence
Liefern Sie Agenten, Supervisoren und Support-Teams genau die Informationen, die sie für eine effiziente Problemlösung benötigen.
Sorgen Sie für Klarheit in allen Bereichen Ihres Callcenters
Gewinnen Sie präzise Erkenntnisse aus jedem Gespräch, um Entscheidungen zu beschleunigen, das Coaching zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Probleme schneller lösen
Identifizieren Sie wiederkehrende Probleme und verfolgen Sie Lösungen bei hohem Anrufaufkommen.
Kundenzufriedenheit steigern
Erkennen Sie Trends in Kundeninteraktionen, um wiederholte Probleme zu vermeiden und die Zufriedenheit zu erhöhen.
Nahtlose Integration in Ihr Call-Center-Ökosystem
Integrieren Sie Transkriptor, um Anrufe mühelos zu erfassen, zu teilen und zu analysieren.
VoIP
Anrufe aus Systemen wie RingCentral, TeleVox, Dialpad, CloudTalk und JustCall automatisch transkribieren.
CRM
Synchronisieren Sie Gesprächstranskripte und Zusammenfassungen mit HubSpot und Salesforce für einen einheitlichen Datenkontext.
Zusammenarbeit
Teilen Sie Erkenntnisse aus Gesprächen über Slack, Notion, Google Drive und interne Tools, um Training, QA und Betriebsabläufe zu optimieren.
Sicherheit und Governance auf Enterprise-Niveau
Schützen Sie sensible Kundengespräche mit Verschlüsselung auf Enterprise-Niveau, rollenbasierter Zugriffskontrolle und DSGVO-konformer Datenverarbeitung.
Das sagen unsere Nutzer
„Transkriptor hat die Stunden eliminiert, die wir manuell mit der Überprüfung von Anrufen zur Qualitätssicherung verbracht haben. Unsere Vorgesetzten prüfen jetzt doppelt so viele Interaktionen in der Hälfte der Zeit, und die Coaching-Sitzungen sind präziser, da wir uns auf exakte Gesprächsmomente beziehen können.“
Sarah Jenkins
Quality Assurance Manager
Frequently Asked Questions
Transkriptor erfasst jedes gesprochene Detail automatisch, sodass die Agenten voll und ganz für die Kunden da sein können, anstatt ihre Aufmerksamkeit zwischen Zuhören, Tippen und Systemaktualisierungen aufzuteilen.
Ja. Teams können Transkripte scannen, nach Stichworten suchen oder direkt zu entscheidenden Momenten springen. Das macht das erneute Anhören langer Aufnahmen überflüssig und beschleunigt Leistungsbeurteilungen sowie die Fallbearbeitung.
Transkriptor erfasst und verarbeitet Anrufe aus allen gängigen Systemen, darunter RingCentral, Dialpad, CloudTalk, TeleVox und JustCall – ganz ohne Änderungen an Ihren bestehenden Arbeitsabläufen.
Agenten wechseln mit vollem Kontext, Kundenhistorie und einer Übersicht offener Punkte nahtlos zwischen Interaktionen. Führungskräfte können zudem wiederkehrende Probleme und Prozesslücken identifizieren, um proaktiv Optimierungen vorzunehmen.
Jeder Anruf wird transkribiert und ist durchsuchbar. So erhalten Vorgesetzte einen vollständigen Überblick statt nur stichprobenartiger Einblicke, was eine gerechte Bewertung und evidenzbasiertes Coaching ermöglicht.
Ja. Trainingsteams nutzen nach Themen, Ergebnissen und Komplexität kategorisierte Anrufe, um Techniken zur Gesprächsführung, Deeskalation und erfolgreiche Kundenkommunikation praxisnah zu vermitteln.
Die Plattform markiert automatisch Schlüsselwörter im Zusammenhang mit regulatorischen Offenlegungspflichten, Erstattungen, Stornierungen oder Risikoindikatoren. Dies erleichtert die Früherkennung von Problemen und hilft, gesetzliche Anforderungen zuverlässig zu erfüllen.
Ja. Das System unterstützt die kontinuierliche Transkription von Tausenden von Anrufen pro Tag und liefert Erkenntnisse automatisch aus, ohne dass bei steigendem Volumen zusätzlicher manueller Aufwand entsteht.
Führungskräfte erhalten Einblick in sich wiederholende Probleme, ineffiziente Arbeitsabläufe und systemische Blockaden. So können Probleme proaktiv gelöst werden, bevor sie eskalieren.
Ja. Dank rollenbasierter Zugriffsberechtigungen, Datenverschlüsselung und DSGVO-Konformität behalten Unternehmen stets die sichere Kontrolle über Transkripte, Zusammenfassungen und Kundendaten.