Přepisujte hovory ze zákaznických center a získejte skryté poznatky
Transkriptor přepisuje a analyzuje zákaznické hovory pomocí AI díky připraveným integracím s poskytovateli VoIP, jako jsou RingCentral, Genesys, Televox, 8x8, Five9, Dialpad, Justcall a další.
Hodnocení 4.7/5 5/5
Využijte sílu inteligence při hovorech se zákazníky
Poskytněte agentům, vedoucím a týmům podpory přesně ty informace, které potřebují k efektivnějšímu řešení požadavků.
Získejte naprostý přehled napříč všemi funkcemi call centra
Získejte jasné poznatky z každé konverzace pro rychlejší rozhodování, efektivnější koučink a lepší zákaznickou zkušenost.
Rychlejší řešení problémů
Identifikujte opakující se potíže a sledujte jejich řešení u velkého objemu hovorů na zákaznickou podporu.
Zvyšte spokojenost
Sledujte trendy v interakcích se zákazníky, předcházejte opakovaným problémům a budujte větší spokojenost.
Bezproblémová integrace do vašeho call centra
Propojte Transkriptor pro plynulé zachycení, sdílení a analýzu vašich hovorů.
VoIP
Automaticky přepisujte hovory ze systémů RingCentral, TeleVox, Dialpad, CloudTalk a JustCall.
CRM
Synchronizujte přepisy a shrnutí hovorů do systémů HubSpot a Salesforce pro sjednocený přehled.
Spolupráce
Sdílejte poznatky z hovorů přes Slack, Notion, Disk Google a interní nástroje pro podporu školení, QA a provozu.
Zabezpečení a správa na podnikové úrovni
Zabezpečte citlivou komunikaci se zákazníky pomocí šifrování na podnikové úrovni, řízení přístupu na základě rolí a zpracování dat v souladu s GDPR.
Co říkají naši uživatelé
„Transkriptor nás zbavil hodin, které jsme trávili ručním procházením hovorů kvůli zajištění kvality. Naši supervizoři nyní zkontrolují dvakrát více interakcí za polovinu času a školení jsou mnohem adresnější, protože se můžeme odkázat na konkrétní momenty v konverzaci.“
Sarah Jenkins
Manažer kontroly kvality
Frequently Asked Questions
Transkriptor automaticky zachytí každý mluvený detail, takže se agenti mohou plně věnovat zákazníkům, místo aby dělili svou pozornost mezi poslech, psaní poznámek a aktualizaci systémů.
Ano. Týmy mohou procházet přepisy, vyhledávat klíčová slova nebo přejít přímo k důležitým okamžikům hovoru. To eliminuje nutnost přehrávat dlouhé nahrávky a urychluje hodnocení výkonu i řešení případů.
Transkriptor zachycuje a zpracovává hovory z hlavních systémů, jako jsou RingCentral, Dialpad, CloudTalk, TeleVox a JustCall, aniž by vyžadoval jakékoli změny v zavedených pracovních postupech.
Agenti plynule přecházejí mezi interakcemi s kompletním přehledem o kontextu, historii zákazníka a nevyřešených požadavcích. Vedoucí díky tomu identifikují opakující se problémy a mezery v procesech, což umožňuje proaktivní zlepšování.
Každý hovor je přepsán a lze v něm vyhledávat. To dává supervizorům ucelený přehled místo pouhých náhodných ukázek, což podporuje spravedlivé hodnocení a koučink založený na důkazech.
Ano. Školicí týmy využívají hovory kategorizované podle tématu, výsledku a náročnosti k výuce komunikačních technik, prevenci eskalací a vedení úspěšných rozhovorů se zákazníky.
Platforma označuje klíčová slova spojená s regulovaným zveřejňováním informací, refundacemi, stornováním nebo indikátory rizik. To usnadňuje včasnou detekci problémů a naplnění regulatorních požadavků.
Ano. Podporuje nepřetržitý přepis tisíců hovorů denně a automaticky distribuuje analýzy, aniž by se zvyšujícím se objemem hovorů rostla manuální zátěž.
Vedoucí pracovníci získají přehled o opakujících se problémech, neefektivních postupech a systémových překážkách. To umožňuje řešit potíže proaktivně namísto pouhého reagování na eskalace.
Ano. Přístupová oprávnění na základě rolí, šifrování dat a soulad s GDPR zajišťují organizacím plnou kontrolu nad bezpečným přístupem k přepisům, shrnutím a klientským informacím.