Transkrybuj rozmowy w call center i odkrywaj ukryte wnioski
Transkriptor automatycznie transkrybuje i analizuje rozmowy z klientami za pomocą AI, oferując gotowe integracje z dostawcami VoIP, takimi jak RingCentral, Genesys, Televox, 8x8, Five9, Dialpad, Justcall i wieloma innymi.
Ocena 4.7/5 5/5
Wykorzystaj inteligencję w rozmowach z klientami
Dostarczaj agentom, przełożonym i zespołom wsparcia dane niezbędne do szybszego i skuteczniejszego rozwiązywania problemów klientów.
Działaj z pełną przejrzystością we wszystkich obszarach call center
Wyciągaj jasne wnioski z każdej rozmowy, aby przyspieszyć podejmowanie decyzji, usprawnić szkolenia i poprawić doświadczenia klientów.
Szybciej rozwiązuj problemy
Wykrywaj powtarzające się błędy i monitoruj ich rozwiązywanie przy dużej liczbie zgłoszeń.
Zwiększaj satysfakcję
Analizuj trendy w interakcjach z klientami, aby zapobiegać ponownym problemom i budować lojalność.
Bezproblemowa integracja z ekosystemem Twojego Call Center
Zintegruj Transkriptor, aby płynnie nagrywać, udostępniać i analizować rozmowy.
VoIP
Automatycznie transkrybuj połączenia z systemów RingCentral, TeleVox, Dialpad, CloudTalk oraz JustCall.
CRM
Synchronizuj transkrypcje i podsumowania rozmów z HubSpot i Salesforce, aby zapewnić spójny kontekst danych.
Współpraca
Udostępniaj wnioski z rozmów przez Slack, Notion, Google Drive i wewnętrzne narzędzia, wspierając szkolenia, kontrolę jakości i operacje.
Bezpieczeństwo i ład korporacyjny klasy Enterprise
Chroń poufne rozmowy z klientami dzięki szyfrowaniu klasy korporacyjnej, kontroli dostępu opartej na rolach i przetwarzaniu danych zgodnie z RODO.
Opinie naszych użytkowników
„Dzięki Transkriptor wyeliminowaliśmy wielogodzinne ręczne przeglądanie rozmów w celu zapewnienia jakości. Nasi menedżerowie sprawdzają teraz dwa razy więcej interakcji w o połowę krótszym czasie, a sesje coachingowe są bardziej konkretne, ponieważ możemy odwołać się do dokładnych momentów rozmowy”.
Sarah Jenkins
Menedżer ds. Zapewnienia Jakości
Frequently Asked Questions
Transkriptor automatycznie rejestruje każdy szczegół rozmowy, dzięki czemu agenci mogą w pełni zaangażować się w kontakt z klientem, zamiast rozpraszać uwagę między słuchaniem, pisaniem a aktualizacją systemów.
Tak. Zespoły mogą przeszukiwać transkrypcje pod kątem słów kluczowych lub szybko przechodzić do najważniejszych momentów rozmowy. Eliminuje to konieczność odsłuchiwania całych nagrań, co przyspiesza ocenę wyników i obsługę spraw.
Transkriptor rejestruje i przetwarza połączenia z najpopularniejszych systemów, w tym RingCentral, Dialpad, CloudTalk, TeleVox i JustCall, nie wymagając przy tym żadnych zmian w dotychczasowym sposobie pracy.
Agenci przechodzą do kolejnych rozmów, mając pełny kontekst, historię klienta i listę nierozwiązanych kwestii. Z kolei liderzy mogą łatwiej identyfikować powtarzające się problemy i luki w procesach, co pozwala na proaktywne wprowadzanie ulepszeń.
Każde połączenie jest transkrybowane i możliwe do przeszukania, co daje menedżerom pełny obraz sytuacji zamiast wyrywkowych próbek. Wspiera to sprawiedliwe ocenianie pracowników i coaching oparty na faktach.
Tak. Zespoły szkoleniowe wykorzystują rozmowy posegregowane według tematów, wyników i poziomu trudności, aby uczyć technik obsługi, unikania eskalacji i prowadzenia skutecznej komunikacji z klientem.
Platforma automatycznie oznacza słowa kluczowe powiązane z wymaganymi oświadczeniami, zwrotami kosztów, rezygnacjami lub wskaźnikami ryzyka. Ułatwia to wczesne wykrywanie problemów i spełnianie wymogów regulacyjnych.
Tak. Platforma obsługuje ciągłą transkrypcję tysięcy połączeń dziennie, dostarczając cenne wnioski bez konieczności zwiększania nakładu pracy ręcznej wraz ze wzrostem liczby rozmów.
Osoby zarządzające zyskują wgląd w powtarzające się problemy, nieefektywne procesy i systemowe blokady. Pozwala to na proaktywne wdrażanie poprawek zamiast reagowania na sytuacje kryzysowe.
Tak. Uprawnienia oparte na rolach, szyfrowanie danych oraz zgodność z RODO gwarantują organizacjom pełną i bezpieczną kontrolę nad dostępem do transkrypcji, podsumowań i danych klientów.