Transkripsikan Percakapan Call Center untuk Mengungkap Wawasan Tersembunyi

Transkriptor mentranskripsi dan menganalisis panggilan pelanggan menggunakan AI melalui integrasi langsung dengan penyedia VoIP seperti RingCentral, Genesys, Televox, 8x8, Five9, Dialpad, Justcall, dan banyak lagi

G2Rating 4.7/5 5/5
Patuh GDPR
Seorang agen pusat panggilan wanita mengenakan headset ditampilkan di samping ringkasan panggilan untuk Lisa K., merincikan masalah pesanan sepatu yang salah ukuran serta solusinya, panel integrasi yang mencantumkan RingCentral, CloudTalk, dan Dialpad, serta rincian analisis sentimen yang menunjukkan 50% positif, 35% netral, dan 15% umpan balik negatif.

Tingkatkan Kualitas Panggilan Pelanggan dengan Teknologi Cerdas

Berikan agen, supervisor, dan tim dukungan informasi yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih efisien.

Munculkan riwayat penelepon, tiket sebelumnya, dan detail akun agar agen dapat menyelesaikan masalah tanpa perlu menebak-nebak.
Transkripsikan panggilan secara otomatis untuk menjaga setiap detail demi kebutuhan tinjauan, pelatihan, dan kepatuhan.
Kirim ringkasan terstruktur, alasan panggilan, dan langkah selanjutnya langsung ke sistem CRM dan ticketing Anda.
Identifikasi masalah yang berulang, akar penyebabnya, dan titik hambat pelanggan yang memicu tingginya volume panggilan serta eskalasi.
Seorang pria berkacamata yang tersenyum memegang laptop di samping kartu ringkasan panggilan bertanda "Mendesak" dan "Produk," yang mencantumkan poin-poin utama tentang pesanan gaun dengan warna yang salah, serta panel transkrip panggilan yang menunjukkan percakapan bertanda waktu antara David M. dan Emily P.

Beroperasi dengan Kejelasan di Berbagai Fungsi Pusat Panggilan

Ekstrak wawasan yang jelas dari setiap percakapan untuk mempercepat pengambilan keputusan, meningkatkan pembinaan, dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan.

Selesaikan Masalah dengan Cepat

Identifikasi masalah berulang dan pantau penyelesaiannya di seluruh panggilan dukungan volume tinggi.

Meningkatkan Kepuasan

Kenali tren dalam interaksi pelanggan untuk mencegah masalah berulang dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Seorang wanita dengan sweter turtle neck jingga sedang meninjau laptop sementara dasbor menampilkan masalah dukungan berulang—kegagalan autentikasi login, waktu habis gateway pembayaran, dan kesalahan pemuatan gambar—bersamaan dengan peningkatan skor kepuasan pelanggan dari 65% ke 92%.

Integrate Seamlessly Into Your Call Center Ecosystem

Integrate Transkriptor to capture, share, and analyze calls seamlessly.

RingCentral logo — a bold blue letter "R" inside a rounded orange square frame on a white background.CloudTalk logo — a bold white letter "C" with a speech bubble tail on a blue background.

VoIP

Automatically transcribe calls from RingCentral, TeleVox, Dialpad, CloudTalk, and JustCall systems.

Salesforce logo — a white cloud shape with the word "salesforce" written in white on a blue background.HubSpot logo — an orange and red gradient sprocket-and-magnet icon representing the HubSpot CRM platform, on a dark background.

CRM

Sinkronkan transkrip dan ringkasan panggilan ke HubSpot dan Salesforce untuk konteks yang terpadu.

Slack logo — a multicolored hashtag-style icon made up of four speech bubble shapes in red, yellow, green, and blue, representing the Slack team communication platform.Notion logo — a bold black letter "N" on a white cube graphic against a black background.Google Drive logo — a triangular icon composed of red, green, yellow, and blue segments on a dark background.

Kolaborasi

Bagikan wawasan panggilan melalui Slack, Notion, Drive, dan alat internal untuk mendukung pelatihan, QA, dan operasional.

Kisi logo integrasi pada latar belakang biru, dengan HubSpot dan Slack ditampilkan sebagai "Terhubung" dan RingCentral menunjukkan tombol "Hubungkan" yang sedang diklik. Integrasi lain yang terlihat termasuk Microsoft Teams, Monday.com, Dialpad, CloudTalk, Salesforce, HubSpot, Notion, OnePassword, Google Drive, dan Intercom.
Loading...

Keamanan dan Tata Kelola Standar Perusahaan

Lindungi percakapan pelanggan yang sensitif dengan enkripsi kelas perusahaan, kontrol akses berbasis peran, dan penanganan data yang sesuai dengan standar GDPR.

GDPR Compliant Transcription
ISO 27001 Transcription Security
SSL Secure Transcription
AICPA SOC Compliant Transcription
HIPAA Compliant Transcription

Apa Kata Pengguna Kami

"Transkriptor menghemat waktu berjam-jam yang biasa kami habiskan untuk meninjau panggilan secara manual dalam penjaminan kualitas. Kini, supervisor kami bisa meninjau interaksi dua kali lebih banyak dalam separuh waktu, dan sesi pelatihan jadi lebih efektif karena kami bisa merujuk pada momen percakapan yang spesifik."

Sarah Jenkins

Sarah Jenkins

Manajer Penjaminan Kualitas

Frequently Asked Questions

Transkriptor mencatat setiap detail percakapan secara otomatis, sehingga agen dapat sepenuhnya terlibat dengan pelanggan tanpa harus terbagi fokusnya antara mendengarkan, mengetik, dan memperbarui sistem.

Ya. Tim dapat memindai transkrip, mencari kata kunci, atau langsung menuju momen penting dalam panggilan, sehingga tidak perlu memutar ulang rekaman yang panjang dan mempercepat peninjauan kinerja serta penanganan kasus.

Transkriptor menangkap dan memproses panggilan dari sistem utama, termasuk RingCentral, Dialpad, CloudTalk, TeleVox, dan JustCall, tanpa mengubah alur kerja panggilan Anda.

Agen dapat berpindah dari satu interaksi ke interaksi berikutnya dengan konteks penuh, riwayat pelanggan, dan poin-poin yang belum terselesaikan. Pemimpin juga dapat mengidentifikasi masalah yang berulang dan celah proses, sehingga memungkinkan perbaikan proaktif.

Setiap panggilan ditranskripsi dan dapat dicari, memberikan pandangan menyeluruh kepada supervisor alih-alih hanya sampel acak, yang mendukung penilaian adil dan pelatihan berbasis bukti.

Ya. Tim pelatihan menggunakan panggilan yang dikategorikan berdasarkan topik, hasil, dan kompleksitas untuk mengajarkan teknik penanganan, cara menghindari eskalasi, dan percakapan pelanggan yang sukses.

Platform ini menandai kata kunci terkait pengungkapan teregulasi, pengembalian dana, pembatalan, atau indikator risiko, memudahkan deteksi masalah lebih dini dan memenuhi ekspektasi regulasi.

Ya. Layanan ini mendukung transkripsi berkelanjutan di ribuan panggilan per hari dan mendistribusikan wawasan tanpa upaya manual tambahan meskipun volume panggilan meningkat.

Pemimpin mendapatkan visibilitas terhadap masalah berulang, alur kerja yang tidak efisien, dan hambatan sistemik, sehingga memungkinkan perbaikan proaktif alih-alih sekadar bereaksi terhadap eskalasi.

Ya. Izin berbasis peran, enkripsi data, dan kepatuhan GDPR memastikan organisasi mengontrol akses ke transkrip, ringkasan, dan informasi pelanggan dengan aman.

Ubah Panggilan Pelanggan Menjadi Sumber Wawasan Operasional