고객 지원 및 영업팀을 위한 AI 콜센터 트랜스크립션
상담 및 영업 통화 내용을 검색 가능한 트랜스크립트, 구조화된 요약, 감정 분석 데이터로 변환하여 즉시 활용 가능한 인사이트를 도출합니다.
평점 4.7/5 5/5
모든 고객 지원 통화를 검색 가능하고 실질적인 인사이트로 전환하세요
AI 콜센터 트랜스크립션은 고객 지원 대화를 구조화되고 검색 가능한 운영 데이터로 바꿉니다. 이제 오디오 파일 속에 묻혀버리던 고객의 의도, 불만 사항, 감정 변화, 해결 단계, 상담사 액션 등을 놓치지 마세요. 스크립트와 요약, 대화 시그널을 통해 즉각적인 처리가 가능해집니다. 이를 통해 대응 지연을 줄이고, 해결 품질을 높이며, 반복되는 고객 불만을 감지하고, 상담사와 관리자, QA 팀을 위한 명확한 의사결정 기반을 마련합니다.
콘택트 센터의 다양한 직무 전반에서 명확하게 운영하세요
모든 상담 내용에서 명확한 인사이트를 도출하여 의사 결정을 가속화하고, 코칭의 질을 높이며, 고객 경험을 개선하세요.
고객 문제의 신속한 해결
고객 지원 통화를 체계적인 스크립트와 요약본으로 변환하세요. 상담사와 관리자는 녹음 전체를 듣지 않고도 반복되는 문제, 해결 경로 및 마찰 지점을 즉시 파악할 수 있습니다.
고객 만족도 향상
지원 상담 내용을 분석하여 고객 감정, 반복되는 불만 및 서비스 공백을 파악하세요. 이를 통해 응대 품질을 높이고 고객의 불만을 해소하며 전반적인 만족도를 강화할 수 있습니다.
기존 고객 지원 툴과 AI 콜 스크립트 연동
AI 콜센터 트랜스크립션 기능을 VoIP, CRM, 협업 도구와 통합하세요. 운영의 번거로움 없이 상담 내용을 기록하고, 인사이트를 공유하며 고객 지원 워크플로우를 혁신할 수 있습니다.
인터넷 전화(VoIP)
클라우드 전화 플랫폼의 고객 지원 및 영업 상담 내용을 자동으로 텍스트화하세요. 정확하고 검색 가능한 기록으로 모든 대화 내용을 소중한 자산으로 만들 수 있습니다.
CRM
전체 맥락을 유지하고 상담 결과를 추적하며 후속 조치의 품질을 높일 수 있도록 스크립트, 요약본 및 고객 상호 작용 인사이트를 CRM 시스템에 동기화하세요.
협업
통화 스크립트, 요약 및 상담 지능을 내부 워크스페이스에 공유하여 품질 보증(QA), 상담원 코칭 및 신속한 의사 결정을 지원할 수 있습니다.
AI 통화 전사 및 고객 데이터를 위한 엔터프라이즈급 보안
엔터프라이즈급 보안, 제어된 데이터 액세스 및 규정 준수 데이터 처리를 통해 고객 지원 대화를 보호하세요. 고객 지원 및 영업 팀 전체의 프라이버시, 거버넌스 및 운영상의 신뢰를 위해 설계된 보안 환경에 통화 트랜스크립션, 요약 및 대화 기록을 저장할 수 있습니다.
실제 사용자들의 소중한 후기
"Transkriptor 덕분에 품질 보증을 위해 통화 내용을 일일이 수동으로 검토하던 시간이 사라졌습니다. 이제 관리자들은 절반의 시간으로 두 배 많은 상호작용을 검토하며, 대화의 정확한 순간을 참조할 수 있어 코칭 세션이 더욱 구체적으로 변했습니다."
Sarah Jenkins
품질 관리 매니저
자주 묻는 질문(FAQ)
AI 콜센터 트랜스크립션은 고객과의 통화 내용을 검색 가능한 텍스트로 변환하여, 팀이 상담 내용을 검토하고 패턴을 파악하며 비즈니스 인사이트를 도출할 수 있도록 돕는 프로세스입니다.
통화 오디오를 캡처하여 화자를 분리하고 음성을 텍스트로 변환한 뒤, 분석과 검토, 품질 모니터링이 가능하도록 상담 내용을 구조화합니다.
고객의 의도를 파악하고 누락되는 세부 사항을 줄이며, 품질 보증(QA)을 개선하고 방대한 통화 데이터를 활용 가능한 정보로 전환하는 데 도움을 줍니다.
고객지원팀, 영업팀, 품질 관리팀, 컴플라이언스 팀, 운영팀은 물론 통화량이 많은 콜센터 모두가 이점을 누릴 수 있습니다.
통화 트랜스크립션은 음성을 텍스트로 변환하는 기술입니다. 반면 통화 분석은 해당 텍스트를 해석하여 고객의 감정, 거절 사유, 의도, 해결되지 않은 이슈, 상담원 성과 등의 패턴을 식별합니다.
네, 맞습니다. AI는 반복되는 고객 불만, 마찰 지점, 성공적인 상담 흐름 및 상담사 지원이 필요한 영역을 파악하여 팀이 성과를 개선할 수 하도록 돕습니다.