Transcribeer callcenter-gesprekken en ontdek verborgen inzichten

Transkriptor transcribeert en analyseert klantgesprekken met AI via kant-en-klare integraties met VoIP-providers zoals RingCentral, Genesys, Televox, 8x8, Five9, Dialpad, Justcall en meer.

G2Beoordeeld met een 4,7/5 5/5
AVG-proof
Een vrouwelijke callcentermedewerker met headset wordt getoond naast een samenvatting van een gesprek met Lisa K. over een verkeerde schoenmaat. Daarnaast een integratiepaneel met RingCentral, CloudTalk en Dialpad, en een sentimentanalyse die 50% positieve, 35% neutrale en 15% negatieve feedback weergeeft.

Verbeter uw klantgesprekken met slimme inzichten

Voorzie agents, supervisors en supportteams van de juiste informatie om klantvragen sneller en efficiënter op te lossen.

Toon de belgeschiedenis, eerdere tickets en accountgegevens, zodat agents problemen kunnen oplossen zonder giswerk.
Transcribeer gesprekken automatisch om elk detail te bewaren voor evaluatie, training en compliance.
Verstuur gestructureerde samenvattingen, redenen van oproepen en vervolgstappen direct naar CRM's en ticketingsystemen.
Identificeer terugkerende problemen, de hoofdoorzaken en pijnpunten die zorgen voor meer gesprekken en escalaties.
Een glimlachende man met bril houdt een laptop vast naast een gespreksverslag met de labels "Urgent" en "Product", waarop de belangrijkste punten staan over een verkeerd geleverde jurk, inclusief een transcriptie van het gesprek tussen David M. en Emily P.

Houd overzicht over alle verschillende callcenter-functies

Haal heldere inzichten uit elk gesprek om sneller beslissingen te nemen, coaching te verbeteren en de klantervaring te optimaliseren.

Problemen sneller oplossen

Identificeer terugkerende problemen en houd de voortgang van oplossingen bij voor grote hoeveelheden supportgesprekken.

Klanttevredenheid verhogen

Ontdek trends in klantinteracties om herhaalde problemen te voorkomen en de tevredenheid te vergroten.

Een vrouw in een oranje coltrui beoordeelt een laptop terwijl een dashboard terugkerende supportproblemen toont – zoals inlogstoringen, time-outs van de betaalgateway en afbeeldingen die niet laden – naast een stijging van de klanttevredenheidsscore van 65% naar 92%.

Naadloze integratie in je callcenter-ecosysteem

Integreer Transkriptor om gesprekken vloeiend vast te leggen, te delen en te analyseren.

RingCentral logo — a bold blue letter "R" inside a rounded orange square frame on a white background.CloudTalk logo — a bold white letter "C" with a speech bubble tail on a blue background.

VoIP

Transcribeer automatisch gesprekken vanuit systemen zoals RingCentral, TeleVox, Dialpad, CloudTalk en JustCall.

Salesforce logo — a white cloud shape with the word "salesforce" written in white on a blue background.HubSpot logo — an orange and red gradient sprocket-and-magnet icon representing the HubSpot CRM platform, on a dark background.

CRM

Synchroniseer gespreksnotities en samenvattingen direct in HubSpot en Salesforce voor volledige context.

Slack logo — a multicolored hashtag-style icon made up of four speech bubble shapes in red, yellow, green, and blue, representing the Slack team communication platform.Notion logo — a bold black letter "N" on a white cube graphic against a black background.Google Drive logo — a triangular icon composed of red, green, yellow, and blue segments on a dark background.

Samenwerking

Deel inzichten via Slack, Notion, Drive en interne tools om training, kwaliteitsborging en operaties te verbeteren.

Een overzicht van integratie-logo's op een blauwe achtergrond, waarbij Hubspot en Slack als 'Verbonden' worden getoond en een klik op de 'Verbinden'-knop van RingCentral te zien is. Andere zichtbare integraties zijn Microsoft Teams, Monday.com, Dialpad, CloudTalk, Salesforce, HubSpot, Notion, OnePassword, Google Drive en Intercom.
Loading...

Beveiliging en governance op ondernemingsniveau

Bescherm gevoelige klantgesprekken met encryptie op ondernemingsniveau, op rollen gebaseerd toegangsbeheer en AVG-conforme gegevensverwerking.

GDPR Compliant Transcription
ISO 27001 Transcription Security
SSL Secure Transcription
AICPA SOC Compliant Transcription
HIPAA Compliant Transcription

Dit zeggen onze gebruikers

"Transkriptor heeft de uren die we handmatig besteedden aan het controleren van gesprekken voor kwaliteitsbewaking geëlimineerd. Onze supervisors beoordelen nu dubbel zoveel interacties in de helft van de tijd, en coachingssessies zijn specifieker omdat we naar exacte momenten in het gesprek kunnen verwijzen."

Sarah Jenkins

Sarah Jenkins

Manager Kwaliteitsbewaking

Frequently Asked Questions

Transkriptor legt elk gesproken detail automatisch vast, zodat agents hun volledige aandacht bij de klant kunnen houden in plaats van hun focus te verdelen tussen luisteren, typen en het bijwerken van systemen.

Zeker. Teams kunnen transcripties scannen, zoeken op trefwoorden of direct naar belangrijke momenten springen. Hierdoor hoeven lange opnames niet meer herhaaldelijk te worden beluisterd, wat prestatiebeoordelingen en dossierafhandeling aanzienlijk versnelt.

Transkriptor legt gesprekken vast en verwerkt ze vanuit grote systemen zoals RingCentral, Dialpad, CloudTalk, TeleVox en JustCall, zonder dat de workflow van het gesprek hoeft te worden aangepast.

Medewerkers gaan van de ene interactie naar de volgende met volledige context, klanthistorie en een overzicht van openstaande punten. Leidinggevenden kunnen bovendien terugkerende pijnpunten en knelpunten in processen identificeren, wat proactieve verbeteringen mogelijk maakt.

Elk gesprek wordt getranscribeerd en is doorzoekbaar. Dit geeft supervisors een volledig beeld in plaats van slechts een selecte steekproef, wat bijdraagt aan een eerlijke beoordeling en coaching op basis van feiten.

Ja. Trainingsteams gebruiken gesprekken die zijn gecategoriseerd op onderwerp, resultaat en complexiteit om gesprekstechnieken aan te leren, escalaties te voorkomen en succesvolle klantgesprekken te stimuleren.

Het platform signaleert trefwoorden die gerelateerd zijn aan wettelijke openbaarmakingen, terugbetalingen, annuleringen of risico-indicatoren. Hierdoor is het eenvoudiger om problemen vroegtijdig te detecteren en aan regelgeving te voldoen.

Zeker. Het ondersteunt continue transcriptie voor duizenden gesprekken per dag en deelt inzichten zonder extra handmatige inspanning wanneer het belvolume toeneemt.

Leidinggevenden krijgen inzicht in terugkerende problemen, inefficiënte workflows en systemische blokkades, waardoor proactieve oplossingen mogelijk zijn in plaats van reactieve escalaties.

Ja. Dankzij rolgebaseerde toegangsrechten, gegevensversleuteling en AVG-compliance behouden organisaties de volledige controle over de toegang tot transcripties, samenvattingen en klantgegevens.

Maak van klantgesprekken een bron van operationeel inzicht