Trascrivi le chiamate del Call Center per sbloccare informazioni preziose

Transkriptor trascrive e analizza le chiamate dei clienti con l'IA grazie a integrazioni pronte all'uso con provider VoIP come RingCentral, Genesys, Televox, 8x8, Five9, Dialpad, Justcall e molti altri.

G2Valutazione 4.7/5 5/5
Conforme al GDPR
Un'operatrice di call center con auricolare accanto al riepilogo della chiamata di Lisa K. inerente a un ordine di scarpe della taglia errata e relativa soluzione; sono visibili un pannello integrazioni con RingCentral, CloudTalk e Dialpad, e un'analisi del sentiment con 50% positivo, 35% neutro e 15% negativo.

Potenzia le chiamate con l'Intelligenza Artificiale

Fornisci ad agenti, supervisori e team di supporto tutte le informazioni necessarie per risolvere i problemi dei clienti con la massima efficienza.

Visualizza cronologia, ticket precedenti e dettagli dell'account per consentire agli agenti di risolvere ogni caso senza incertezze.
Trascrivi le chiamate in automatico per conservare ogni dettaglio utile a revisioni, formazione e conformità.
Invia riepiloghi strutturati, motivazioni della chiamata e scadenze direttamente nel CRM o nel sistema di ticketing.
Identifica i problemi ricorrenti, le cause principali e gli ostacoli che i clienti incontrano, riducendo il volume di chiamate ed escalation.
Un uomo sorridente con gli occhiali tiene un laptop accanto a una scheda di riepilogo chiamata contrassegnata come "Urgente" e "Prodotto", contenente i punti chiave di un ordine per un abito di colore errato, e un pannello di trascrizione che mostra una conversazione con timestamp tra David M. ed Emily P.

Ottieni la massima chiarezza in ogni funzione del tuo call center

Estrai insight chiari da ogni conversazione per accelerare le decisioni, ottimizzare il coaching e migliorare l'esperienza del cliente.

Risolvi i problemi rapidamente

Individua le criticità ricorrenti e monitora le soluzioni in tutte le chiamate di supporto ad alto volume.

Aumenta la soddisfazione

Intercetta i trend nelle interazioni con i clienti per prevenire problemi ripetuti e migliorare il CSAT.

Una donna con un dolcevita arancione analizza un laptop mentre una dashboard mostra i problemi di supporto ricorrenti — errori di autenticazione login, timeout dei gateway di pagamento ed errori di caricamento immagini — insieme a un miglioramento del punteggio di soddisfazione del cliente dal 65% al 92%.

Integrazione perfetta nel tuo ecosistema di Call Center

Integra Transkriptor per acquisire, condividere e analizzare le chiamate senza interruzioni.

RingCentral logo — a bold blue letter "R" inside a rounded orange square frame on a white background.CloudTalk logo — a bold white letter "C" with a speech bubble tail on a blue background.

VoIP

Trascrivi automaticamente le chiamate dai sistemi RingCentral, TeleVox, Dialpad, CloudTalk e JustCall.

Salesforce logo — a white cloud shape with the word "salesforce" written in white on a blue background.HubSpot logo — an orange and red gradient sprocket-and-magnet icon representing the HubSpot CRM platform, on a dark background.

CRM

Sincronizza trascrizioni e riepiloghi delle chiamate su HubSpot e Salesforce per una visione unificata del cliente.

Slack logo — a multicolored hashtag-style icon made up of four speech bubble shapes in red, yellow, green, and blue, representing the Slack team communication platform.Notion logo — a bold black letter "N" on a white cube graphic against a black background.Google Drive logo — a triangular icon composed of red, green, yellow, and blue segments on a dark background.

Collaborazione

Condividi i dettagli delle chiamate tramite Slack, Notion, Drive e altri strumenti interni per facilitare formazione, QA e operazioni.

Una griglia di loghi di integrazione su sfondo blu, con HubSpot e Slack contrassegnati come "Connesso" e RingCentral che mostra un clic sul pulsante "Connetti". Altre integrazioni visibili includono Microsoft Teams, Monday.com, Dialpad, CloudTalk, Salesforce, HubSpot, Notion, OnePassword, Google Drive e Intercom.
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Sicurezza e Governance di Livello Enterprise

Proteggi le conversazioni sensibili dei clienti con crittografia di livello enterprise, controlli di accesso basati sui ruoli e gestione dei dati conforme al GDPR.

GDPR Compliant Transcription
ISO 27001 Transcription Security
SSL Secure Transcription
AICPA SOC Compliant Transcription
HIPAA Compliant Transcription

Cosa dicono i nostri utenti

"Transkriptor ha eliminato le ore che passavamo a revisionare manualmente le chiamate per il controllo qualità. Ora i nostri supervisori analizzano il doppio delle interazioni nella metà del tempo, e le sessioni di coaching sono più mirate perché possiamo fare riferimento a momenti esatti della conversazione."

Sarah Jenkins

Sarah Jenkins

Responsabile Controllo Qualità

Frequently Asked Questions

Transkriptor acquisisce automaticamente ogni dettaglio parlato, così gli agenti possono dedicarsi completamente ai clienti invece di dividere l'attenzione tra ascolto, scrittura e aggiornamento dei sistemi.

Sì. I team possono scansionare le trascrizioni, cercare parole chiave o saltare ai momenti salienti, eliminando la necessità di riascoltare intere registrazioni e accelerando la valutazione delle performance e la gestione delle pratiche.

Transkriptor acquisisce ed elabora le chiamate dai principali sistemi, tra cui RingCentral, Dialpad, CloudTalk, TeleVox e JustCall, senza modificare i flussi di lavoro esistenti.

Gli operatori passano da un'interazione all'altra avendo piena visibilità del contesto, della cronologia del cliente e delle questioni in sospeso. I responsabili possono inoltre identificare criticità ricorrenti e lacune nei processi, facilitando miglioramenti proattivi.

Ogni chiamata viene trascritta e resa ricercabile, offrendo ai supervisori una panoramica completa anziché campioni casuali; questo garantisce valutazioni eque e un coaching basato su prove concrete.

Certamente. I team di formazione utilizzano le chiamate categorizzate per argomento, esito e complessità per insegnare tecniche di gestione, come evitare le escalation e come condurre conversazioni efficaci con i clienti.

La piattaforma segnala le parole chiave legate a informative regolamentate, rimborsi, cancellazioni o indicatori di rischio, facilitando l'individuazione tempestiva dei problemi e il rispetto delle normative.

Sì. Supporta la trascrizione continua di migliaia di chiamate al giorno e distribuisce gli insight automaticamente, senza richiedere sforzi manuali aggiuntivi all'aumentare del volume di chiamate.

I responsabili ottengono visibilità su problemi ricorrenti, workflow inefficienti e colli di bottiglia sistemici, consentendo interventi proattivi invece di limitarsi a gestire le escalation.

Sì. Autorizzazioni basate sui ruoli, crittografia dei dati e conformità al GDPR garantiscono alle organizzazioni il controllo sicuro degli accessi a trascrizioni, riepiloghi e informazioni sui clienti.

Trasforma le chiamate dei clienti in una fonte di insight operativi