Transcribe las llamadas de tu call center para descubrir información estratégica

Transkriptor transcribe y analiza las llamadas de los clientes con IA mediante integraciones listas para usar con proveedores de VoIP como RingCentral, Genesys, Televox, 8x8, Five9, Dialpad, Justcall y más.

G2Valoración: 4.7/5 5/5
Cumple con el RGPD
Se muestra a una agente de call center con auriculares junto a un resumen de llamada de Lisa K., detallando un problema de pedido de zapatos de talla incorrecta y su solución, un panel de integraciones con RingCentral, CloudTalk y Dialpad, y un desglose de análisis de sentimiento con un 50% de comentarios positivos, 35% neutros y 15% negativos.

Mejore sus ventas telefónicas con Inteligencia Artificial

Proporciona a agentes, supervisores y equipos de soporte la información clave para resolver incidencias de forma más eficiente.

Muestra el historial del cliente, tickets anteriores y detalles de la cuenta para que los agentes resuelvan dudas sin suposiciones.
Transcribe llamadas de forma automática para conservar cada detalle para revisiones, formación y cumplimiento normativo.
Envía resúmenes estructurados, motivos de la llamada y próximos pasos directamente a tus sistemas de CRM y ticketing.
Identifica problemas recurrentes, causas raíz y los puntos de fricción que disparan el volumen de llamadas y las escaladas.
Un hombre sonriente con gafas sostiene un portátil junto a una tarjeta de resumen de llamada marcada como "Urgente" y "Producto", que detalla un pedido de un vestido del color equivocado, acompañado de un panel de transcripción con la conversación fechada entre David M. y Emily P.

Opera con total claridad en todas las áreas de tus centros de atención

Extrae información valiosa de cada conversación para agilizar decisiones, perfeccionar las capacitaciones y mejorar la experiencia del cliente.

Resuelve incidencias en tiempo récord

Detecta problemas recurrentes y haz un seguimiento de sus soluciones en llamadas de soporte de alto volumen.

Aumenta la satisfacción

Identifica tendencias en las interacciones para prevenir problemas repetitivos y elevar el nivel de satisfacción.

Una mujer con un suéter naranja de cuello alto revisa una laptop mientras un panel muestra incidentes recurrentes —fallos de autenticación, tiempos de espera en la pasarela de pago y errores de carga de imágenes— junto a una mejora en la calificación de satisfacción del cliente del 65% al 92%.

Intégralo sin problemas en el ecosistema de tu Call Center

Integra Transkriptor para capturar, compartir y analizar llamadas de forma fluida.

RingCentral logo — a bold blue letter "R" inside a rounded orange square frame on a white background.CloudTalk logo — a bold white letter "C" with a speech bubble tail on a blue background.

VoIP

Transcribe automáticamente llamadas de sistemas como RingCentral, TeleVox, Dialpad, CloudTalk y JustCall.

Salesforce logo — a white cloud shape with the word "salesforce" written in white on a blue background.HubSpot logo — an orange and red gradient sprocket-and-magnet icon representing the HubSpot CRM platform, on a dark background.

CRM

Sincronice las transcripciones y los resúmenes de las llamadas en HubSpot y Salesforce para disponer de un contexto unificado.

Slack logo — a multicolored hashtag-style icon made up of four speech bubble shapes in red, yellow, green, and blue, representing the Slack team communication platform.Notion logo — a bold black letter "N" on a white cube graphic against a black background.Google Drive logo — a triangular icon composed of red, green, yellow, and blue segments on a dark background.

Colaboración

Comparta información estratégica de las llamadas a través de Slack, Notion, Drive y herramientas internas para agilizar la formación, el control de calidad y las operaciones.

Una cuadrícula de logotipos de integración sobre un fondo azul, con Hubspot y Slack marcados como "Conectados" y RingCentral mostrando un botón de "Conectar" al hacer clic. Otras integraciones visibles incluyen Microsoft Teams, Monday.com, Dialpad, CloudTalk, Salesforce, HubSpot, Notion, OnePassword, Google Drive e Intercom.
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Seguridad y gobernanza de nivel empresarial

Proteja las conversaciones confidenciales de sus clientes con cifrado de nivel empresarial, controles de acceso por funciones y gestión de datos conforme al RGPD.

GDPR Compliant Transcription
ISO 27001 Transcription Security
SSL Secure Transcription
AICPA SOC Compliant Transcription
HIPAA Compliant Transcription

La opinión de nuestros usuarios

"Transkriptor eliminó las horas que dedicábamos a revisar llamadas manualmente para el control de calidad. Ahora nuestros supervisores revisan el doble de interacciones en la mitad de tiempo y las sesiones de formación son más precisas porque podemos referenciar momentos exactos de la conversación".

Sarah Jenkins

Sarah Jenkins

Gerente de Control de Calidad

Frequently Asked Questions

Transkriptor registra automáticamente cada detalle hablado, lo que permite a los agentes centrarse por completo en el cliente en lugar de dividir su atención entre escuchar, escribir y actualizar los sistemas.

Sí. Los equipos pueden escanear transcripciones, buscar palabras clave o ir directamente a momentos clave de la llamada, lo que elimina la necesidad de reproducir grabaciones largas y acelera las revisiones de desempeño y la gestión de casos.

Transkriptor captura y procesa llamadas de los principales sistemas, incluidos RingCentral, Dialpad, CloudTalk, TeleVox y JustCall, sin alterar los flujos de trabajo actuales.

Los agentes pasan de una interacción a otra con todo el contexto, el historial del cliente y los pendientes claros. Además, los líderes identifican puntos críticos recurrentes y fallas en los procesos, lo que permite realizar mejoras proactivas.

Cada llamada se transcribe y se vuelve rastreable, ofreciendo a los supervisores una visión completa en lugar de muestras selectivas; esto fomenta una evaluación equitativa y una capacitación basada en evidencias.

Sí. Los equipos de capacitación utilizan llamadas categorizadas por tema, resultado y complejidad para enseñar técnicas de resolución, prevención de escalaciones y cómo lograr conversaciones exitosas con los clientes.

La plataforma detecta palabras clave relacionadas con declaraciones obligatorias, reembolsos, cancelaciones o indicadores de riesgo, facilitando la detección temprana de problemas y el cumplimiento de las normativas.

Sí. Permite la transcripción continua de miles de llamadas diarias y distribuye información valiosa automáticamente, sin aumentar la carga de trabajo manual a medida que crece el volumen.

Los directivos obtienen visibilidad sobre problemas recurrentes, flujos de trabajo ineficientes y bloqueos sistémicos, lo que permite realizar ajustes proactivos en lugar de reaccionar ante las quejas.

Sí. Mediante permisos basados en roles, cifrado de datos y el cumplimiento del RGPD, garantizamos que las organizaciones controlen de forma segura el acceso a las transcripciones, resúmenes e información de clientes.

Convierta las llamadas de sus clientes en una fuente de inteligencia operativa