Alakítsa szöveggé a call center hívásokat a rejtett összefüggések feltárásához
A Transkriptor AI segítségével rögzíti, átírja és elemzi az ügyfélhívásokat, közvetlen integrációt biztosítva olyan VoIP-szolgáltatókkal, mint a RingCentral, Genesys, Televox, 8x8, Five9, Dialpad, Justcall és még sok más.
Értékelés: 4.7/5 5/5
Turbózza fel az ügyfélhívásokat intelligenciával
Adja meg ügynökeinek, feletteseinek és ügyfélszolgálati csapatának az összes olyan információt, amire az ügyfélpanaszok hatékonyabb megoldásához szükségük van.
Tisztánlátás a telefonos ügyfélszolgálat minden területén
Nyerjen egyértelmű betekintést minden beszélgetésből a döntéshozatal felgyorsítása, a coaching hatékonyságának növelése és az ügyfélélmény javítása érdekében.
Gyors hibaelhárítás
Azonosítsa a visszatérő problémákat és kövesse nyomon a megoldásokat a nagy forgalmú ügyfélszolgálati hívások során.
Növelje az elégedettséget
Ismerje fel az ügyfélinterakciók trendjeit az ismétlődő hibák megelőzése és az elégedettségi mutatók javítása érdekében.
Zökkenőmentes integráció híváskezelő rendszerébe
Integrálja a Transkriptort a hívások zökkenőmentes rögzítéséhez, megosztásához és elemzéséhez.
VoIP
Automatikus hívásleirat készítés RingCentral, TeleVox, Dialpad, CloudTalk és JustCall rendszerekből.
CRM
Szinkronizálja a hívások átiratait és összefoglalóit a HubSpot és a Salesforce rendszerekbe az egységes kontextus érdekében.
Együttműködés
Ossza meg a hívásokból származó felismeréseket Slacken, Notionben, Drive-on és belső eszközökön keresztül a képzés, a minőségbiztosítás és az operáció támogatásához.
Vállalati szintű biztonság és irányítás
Védje az érzékeny ügyfélbeszélgetéseket vállalati szintű titkosítással, szerepkör alapú hozzáférés-vezérléssel és GDPR-megfelelő adatkezeléssel.
Ezt mondják rólunk a felhasználók
„A Transkriptorral megszűnt az az időkiesés, amit korábban a hívások manuális minőségellenőrzésére fordítottunk. A feletteseink feleannyi idő alatt kétszer annyi interakciót tudnak átnézni, és a tréningek is hatékonyabbak, mert pontos pillanatokra tudunk hivatkozni a beszélgetésekben.”
Sarah Jenkins
Minőségbiztosítási vezető
Frequently Asked Questions
A Transkriptor automatikusan rögzít minden elhangzott részletet, így az ügynökök teljes figyelmükkel az ügyfélre koncentrálhatnak, ahelyett, hogy megosztanák a figyelmüket a hallgatás, a gépelés és a rendszerek frissítése között.
Igen. A csapatok átfuthatják az átiratokat, kulcsszavakra kereshetnek, vagy a hívás legfontosabb pillanataihoz ugorhatnak. Ezzel elkerülhető a hosszú felvételek visszahallgatása, ami felgyorsítja a teljesítményértékelést és az ügyintézést.
A Transkriptor rögzíti és feldolgozza a főbb rendszerekből érkező hívásokat – beleértve a RingCentral, Dialpad, CloudTalk, TeleVox és JustCall platformokat –, anélkül, hogy megváltoztatná a meglévő munkafolyamatokat.
Az ügyintézők teljes kontextus birtokában, az ügyféltörténet és a lezáratlan ügyek ismeretében válthatnak egyik hívásról a másikra. A vezetők emellett azonosíthatják a visszatérő problémákat és a folyamatbeli hiányosságokat, lehetővé téve a proaktív fejlesztéseket.
Minden hívásról átirat készül és kereshetővé válik, így a felettesek a véletlenszerű minták helyett teljes képet kapnak. Ez támogatja a pártatlan pontozást és a bizonyítékokon alapuló coachingot.
Igen. Az oktatócsapatok téma, kimenetel és összetettség szerint kategorizált hívásokat használhatnak a kezelési technikák, a panaszok eszkalációjának elkerülése és a sikeres ügyfélkommunikáció szemléltetésére.
A platform megjelöli a szabályozott közzétételekhez, visszatérítésekhez, lemondásokhoz vagy kockázati mutatókhoz kapcsolódó kulcsszavakat, megkönnyítve a problémák korai felismerését és a hatósági elvárások teljesítését.
Igen. Támogatja a napi több ezer hívás folyamatos átírását, és a hívásmennyiség növekedésével párhuzamosan, manuális beavatkozás nélkül osztja meg a fontos felismeréseket.
A vezetők rálátást kapnak az ismétlődő problémákra, a nem hatékony munkafolyamatokra és a rendszerszintű akadályokra, így lehetővé téve a proaktív hibajavítást a későbbi eszkalációk megelőzésére.
Igen. A szerepkör alapú jogosultságok, az adattitkosítás és a GDPR-megfelelőség biztosítja, hogy a szervezetek biztonságosan kezeljék a leiratokhoz, összefoglalókhoz és ügyféladatokhoz való hozzáférést.