ИИ-транскрипция звонков для отделов поддержки и продаж
Преобразуйте записи поддержки и продаж в удобный текст, структурированные выводы и готовые планы действий с глубоким анализом эмоций клиентов.
Оценка 4.7/5 5/5
Преобразуйте каждый звонок в техподдержку в полезную информацию с удобным поиском
Транскрипция звонков с помощью ИИ превращает диалоги техподдержки в структурированные и доступные данные. Вместо того чтобы терять суть жалоб, детали проблем и изменения в настроении клиента в аудиозаписях, команды получают готовые тексты, резюме и ключевые сигналы. Это ускоряет работу, повышает качество решений, помогает выявлять повторяющиеся проблемы и упрощает контроль качества для супервайзеров.
Обеспечьте прозрачность работы всех подразделений колл-центра
Извлекайте точные инсайты из каждого разговора, чтобы быстрее принимать решения, совершенствовать обучение сотрудников и улучшать клиентский опыт.
Решайте проблемы клиентов быстрее
Превращайте звонки в структурированные транскрипции и резюме. Это поможет операторам и руководителям находить повторяющиеся проблемы и способы их решения, не тратя время на прослушивание полных записей.
Повышайте индекс удовлетворенности клиентов
Анализируйте тональность разговоров, жалобы и недоработки в сервисе. Это поможет улучшить качество ответов, снизить уровень недовольства клиентов и укрепить лояльность к бренду.
Интегрируйте ИИ-транскрипцию звонков в ваш стек инструментов
Свяжите транскрипцию звонков с вашей VoIP-связью, CRM и сервисами для совместной работы. Собирайте данные, делитесь аналитикой и оптимизируйте поддержку без лишних сложностей.
VoIP-связь
Автоматически транскрибируйте звонки в поддержку и продажи из облачных телефонных платформ, создавая точные логи всех диалогов с возможностью поиска.
CRM
Синхронизируйте транскрипции, краткие сводки и аналитику взаимодействий с клиентами в CRM-системе, чтобы сохранять контекст, отслеживать результаты и повышать качество последующей работы.
Совместная работа
Делитесь транскрипциями звонков, резюме и данными службы поддержки во внутренних рабочих пространствах для контроля качества, обучения агентов и ускорения принятия решений.
Безопасность корпоративного уровня для ИИ-транскрипции и клиентских данных
Обеспечьте защиту переговоров службы поддержки с помощью безопасности корпоративного уровня, контролируемого доступа и обработки данных в соответствии с нормативами. Храните записи звонков, транскрипции и сводки в защищенной среде, созданной для конфиденциальности, контроля и операционного доверия в отделах поддержки и продаж.
Отзывы наших пользователей
«Transkriptor избавил нас от многочасовой ручной проверки звонков для контроля качества. Теперь наши супервайзеры анализируют в два раза больше диалогов за вдвое меньшее время, а сессии обучения стали предметнее, так как мы можем ссылаться на конкретные моменты разговора».
Sarah Jenkins
Менеджер по контролю качества
Часто задаваемые вопросы
Транскрипция звонков с помощью ИИ — это процесс преобразования разговоров с клиентами в текстовый формат с возможностью поиска. Это позволяет командам анализировать диалоги, выявлять закономерности и извлекать ценную бизнес-аналитику.
Технология захватывает аудиозапись звонка, разделяет голоса спикеров, преобразует речь в текст и структурирует диалог для дальнейшего анализа, проверки и контроля качества.
Она помогает лучше понимать намерения клиентов, не упускать важные детали, повышать качество обслуживания и превращать огромные массивы аудиоданных в полезную информацию.
Оно будет полезно отделам поддержки и продаж, специалистам по контролю качества и комплаенсу, операционным отделам и контакт-центрам с большим объемом звонков.
Транскрипция переводит речь в текст. Аналитика звонков интерпретирует этот текст для поиска закономерностей: тональности общения, возражений, намерений клиента, проблем с решением вопросов и эффективности работы операторов.
Да. Это помогает командам выявлять повторяющиеся жалобы, болевые точки клиентов, успешные сценарии разговоров и области, в которых операторам требуется дополнительная поддержка.