Giải pháp Chuyển văn bản cuộc gọi bằng AI cho Đội ngũ Hỗ trợ và Bán hàng
Biến các cuộc gọi hỗ trợ, cuộc đối thoại bán hàng và tương tác tại tổng đài thành bản ghi có thể tìm kiếm, tóm tắt có cấu trúc, phân tích thái độ và các thông tin hành động ý nghĩa.
Xếp hạng 4.7/5 5/5
Biến mọi cuộc gọi hỗ trợ thành cơ sở dữ liệu có thể tìm kiếm và hành động ngay
Công nghệ transkripsiyon tổng đài AI giúp biến các cuộc hội thoại hỗ trợ khách hàng thành dữ liệu có cấu trúc, dễ dàng truy xuất và hữu ích cho vận hành. Thay vì để mất thông tin về ý định, chi tiết khiếu nại, sự thay đổi thái độ, các bước giải quyết và hành động của nhân viên trong các tệp âm thanh thô, các đội ngũ hỗ trợ giờ đây sở hữu bản ghi văn bản, tóm tắt và các tín hiệu hội thoại có thể xử lý ngay lập tức. Điều này giúp bộ phận vận hành hỗ trợ giảm thiểu trở ngại khi phản hồi, nâng cao chất lượng giải quyết vấn đề, phát hiện các lỗi lặp lại và tạo ra một hệ thống ra quyết định rõ ràng hơn cho nhân viên, quản lý và đội ngũ QA.
Vận hành minh bạch trên mọi chức năng của trung tâm cuộc gọi
Trích xuất thông tin chuyên sâu rõ ràng từ mọi cuộc hội thoại để đẩy nhanh tiến độ ra quyết định, cải thiện chất lượng đào tạo và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Giải quyết khiếu nại của khách hàng nhanh chóng hơn
Chuyển đổi các cuộc gọi hỗ trợ thành văn bản bản ghi và tóm tắt có cấu trúc, giúp nhân viên và người giám sát có thể xác định các vấn đề lặp lại, hướng giải quyết và các điểm gây khó khăn mà không cần xem lại toàn bộ bản ghi âm.
Nâng cao chỉ số hài lòng của khách hàng
Phân tích các cuộc hội thoại hỗ trợ để nắm bắt thái độ, các phàn nàn lặp lại và lỗ hổng dịch vụ nhằm cải thiện chất lượng phản hồi, giảm bớt sự khó chịu của khách hàng và củng cố sự hài lòng tổng thể.
Kết nối tính năng Chuyển đổi cuộc gọi thành văn bản bằng AI với hệ thống hỗ trợ hiện có của bạn
Tích hợp tính năng chuyển đổi cuộc gọi trung tâm bằng AI vào VoIP, CRM và các công cụ cộng tác của bạn để nắm bắt nội dung hội thoại, chia sẻ thông tin chuyên sâu và cải thiện quy trình hỗ trợ khách hàng mà không làm gián đoạn vận hành.
VoIP
Tự động chuyển đổi các cuộc gọi hỗ trợ khách hàng và bán hàng từ các nền tảng điện thoại đám mây thành văn bản để lưu giữ mọi cuộc hội thoại bằng các bản ghi chính xác, có thể tìm kiếm được.
CRM
Đồng bộ hóa bản chuyển ký tự, tóm tắt và thông tin chi tiết về tương tác của khách hàng vào hệ thống CRM để các nhóm có thể lưu giữ ngữ cảnh, theo dõi kết quả và cải thiện chất lượng phản hồi.
Cùng làm việc
Chia sẻ bản chuyển ký tự cuộc gọi, bản tóm tắt và thông tin hỗ trợ thông minh trên các không gian làm việc nội bộ để hỗ trợ đảm bảo chất lượng, đào tạo nhân viên và đưa ra quyết định nhanh chóng hơn.
Bảo mật cấp doanh nghiệp cho tính năng chuyển ký tự cuộc gọi AI và dữ liệu khách hàng
Bảo vệ các cuộc hội thoại hỗ trợ khách hàng bằng tính năng bảo mật cấp doanh nghiệp, kiểm soát quyền truy cập dữ liệu và xử lý dữ liệu tuân thủ tiêu chuẩn. Lưu trữ bản transkripsiyon cuộc gọi, tóm tắt và hồ sơ hội thoại trong một môi trường an toàn được thiết kế cho quyền riêng tư, quản trị và sự tin cậy vận hành cho cả đội ngũ hỗ trợ và kinh doanh.
Lắng nghe từ người dùng của chúng tôi
"Transkriptor đã loại bỏ hàng giờ làm việc mà chúng tôi từng phải dành ra để đánh giá cuộc gọi thủ công nhằm đảm bảo chất lượng. Giờ đây, các giám sát viên của chúng tôi có thể xem xét số lượng tương tác gấp đôi chỉ trong một nửa thời gian, và các buổi đào tạo cũng trở nên cụ thể hơn nhờ khả năng trích dẫn chính xác các thời điểm trong cuộc hội thoại."
Sarah Jenkins
Quản lý Đảm bảo Chất lượng
Câu hỏi thường gặp
Chuyển văn bản cuộc gọi tổng đài bằng AI là quá trình chuyển đổi các cuộc hội thoại khách hàng thành văn bản có thể tìm kiếm được, giúp đội ngũ dễ dàng xem lại, phát hiện xu hướng và trích xuất các thông tin chi tiết phục vụ kinh doanh.
Hệ thống sẽ ghi âm cuộc gọi, phân biệt từng người nói, chuyển đổi giọng nói thành văn bản và sắp xếp nội dung hội thoại để phục vụ phân tích, đánh giá và kiểm soát chất lượng.
Nó giúp đội ngũ nắm bắt mục đích của khách hàng, hạn chế sai sót thông tin, nâng cao quy trình đảm bảo chất lượng và biến khối lượng cuộc gọi khổng lồ thành dữ liệu hữu ích.
Các đội ngũ hỗ trợ, bán hàng, kiểm soát chất lượng (QA), tuân thủ, vận hành và các trung tâm chăm sóc khách hàng có lưu lượng cuộc gọi lớn đều có thể hưởng lợi từ phần mềm này.
Chuyển văn bản cuộc gọi là biến giọng nói thành chữ viết. Phân tích cuộc gọi là diễn giải văn bản đó để nhận diện các xu hướng như thái độ, sự phản đối, mục đích, vấn đề chưa giải quyết và hiệu suất của tổng đài viên.
Có. Nó giúp các đội ngũ xác định các khiếu nại thường xuyên, những điểm gây khó chịu cho khách hàng, các quy trình cuộc gọi hiệu quả và những khía cạnh mà nhân viên cần hỗ trợ thêm.