Transcrie conversațiile din call center pentru a descoperi perspective ascunse
Transkriptor transcrie și analizează apelurile clienților cu ajutorul AI, prin integrări gata de utilizare cu furnizori VoIP precum RingCentral, Genesys, Televox, 8x8, Five9, Dialpad, Justcall și mulți alții.
Evaluat la 4.7/5 5/5
Eficientizează apelurile cu clienții prin inteligență artificială
Oferă agenților, supervizorilor și echipelor de suport informațiile necesare pentru a rezolva problemele clienților mult mai rapid.
Acționează cu claritate în toate funcțiile centrului de apeluri
Extrage informații clare din fiecare conversație pentru a accelera deciziile, a optimiza sesiunile de coaching și a îmbunătăți experiența clienților.
Rezolvă problemele rapid
Identifică problemele recurente și monitorizează soluționările în apelurile de suport cu volum mare.
Crește satisfacția clienților
Detectează tendințele în interacțiunile cu clienții pentru a preveni problemele repetitive și a crește gradul de satisfacție.
Integrare perfectă în ecosistemul centrului tău de apeluri
Integrează Transkriptor pentru a înregistra, partaja și analiza apelurile fără efort.
VoIP
Transcrie automat apelurile din sistemele RingCentral, TeleVox, Dialpad, CloudTalk și JustCall.
CRM
Sincronizează transcrierile și rezumatele apelurilor în HubSpot și Salesforce pentru un context unificat.
Colaborare
Partajează informațiile din apeluri prin Slack, Notion, Drive și instrumente interne pentru a eficientiza instruirea, QA și operațiunile.
Securitate și guvernanță de nivel Enterprise
Protejează conversațiile confidențiale ale clienților cu criptare de nivel enterprise, controlul accesului pe bază de roluri și gestionarea datelor conform standardelor GDPR.
Ce spun utilizatorii noștri
„Transkriptor a eliminat orele pe care le pierdeam analizând manual apelurile pentru asigurarea calității. Acum, supervizorii noștri verifică de două ori mai multe interacțiuni în jumătate din timp, iar sesiunile de training sunt mult mai eficiente, deoarece ne putem raporta la momente exacte din conversație.”
Sarah Jenkins
Manager Asigurarea Calității
Frequently Asked Questions
Transkriptor înregistrează automat fiecare detaliu rostit, astfel încât agenții pot rămâne pe deplin implicați în dialogul cu clienții, fără a-și împărți atenția între ascultare, scris și actualizarea sistemelor.”
Da. Echipele pot scana rapid transcrierile, pot căuta cuvinte-cheie sau pot sări direct la momentele esențiale, ceea ce elimină necesitatea de a reasculta înregistrări lungi și accelerează evaluările de performanță.
Transkriptor captează și procesează apelurile din principalele sisteme, inclusiv RingCentral, Dialpad, CloudTalk, TeleVox și JustCall, fără a modifica fluxurile de lucru existente.
Agenții trec de la o interacțiune la alta având contextul complet, istoricul clientului și problemele nerezolvate la îndemână. De asemenea, liderii pot identifica punctele critice recurente și lacunele din procese, permițând îmbunătățiri proactive.
Fiecare apel este transcris și poate fi căutat, oferind supervizorilor o viziune de ansamblu, nu doar eșantioane selective. Acest lucru susține o evaluare corectă și un coaching bazat pe dovezi concrete.
Da. Echipele de training folosesc apeluri categorisite după subiect, rezultat și complexitate pentru a preda tehnici de gestionare, evitarea escaladărilor și metode pentru conversații de succes cu clienții.
Platforma semnalizează cuvintele-cheie legate de clauze obligatorii, rambursări, anulări sau indicatori de risc, facilitând detectarea timpurie a problemelor și respectarea cerințelor de reglementare.
Da. Acesta permite transcrierea continuă a mii de apeluri pe zi și distribuie informațiile extrase fără a necesita efort manual suplimentar pe măsură ce volumul de apeluri crește.
Liderii obțin vizibilitate asupra problemelor recurente, fluxurilor de lucru ineficiente și blocajelor sistemice, permițând remedieri proactive în loc de reacții la escaladări.
Da. Permisiunile bazate pe roluri, criptarea datelor și conformitatea GDPR asigură organizațiilor controlul securizat asupra accesului la transcrieri, rezumate și informațiile clienților.