Transcrivez vos appels clients pour révéler des données stratégiques
Transkriptor transcrit et analyse vos appels clients par IA grâce à des intégrations prêtes à l'emploi avec les principaux fournisseurs VoIP, notamment RingCentral, Genesys, Televox, 8x8, Five9, Dialpad, Justcall, et bien d'autres.
Note globale : 4,7/5 5/5
Boostez vos appels clients grâce à l'intelligence artificielle
Offrez à vos agents, superviseurs et équipes support les données clés pour résoudre chaque ticket avec une efficacité maximale.
Pilotez vos centres d'appels avec une visibilité totale sur chaque fonction
Extrayez des informations claires de chaque conversation pour accélérer vos décisions, optimiser le coaching et améliorer l'expérience client.
Résolvez les tickets plus rapidement
Identifiez les problèmes récurrents et suivez les résolutions sur l'ensemble de vos appels à fort volume.
Bootez la satisfaction client
Détectez les tendances dans les interactions clients pour prévenir les problèmes répétitifs et fidéliser votre audience.
Une intégration parfaite dans votre écosystème de centre d'appels
Intégrez Transkriptor pour capturer, partager et analyser vos appels en toute simplicité.
VoIP
Transcrivez automatiquement vos appels depuis RingCentral, TeleVox, Dialpad, CloudTalk et JustCall.
CRM
Synchronisez les transcriptions et les résumés d'appels dans HubSpot et Salesforce pour unifier vos données clients.
Collaboration
Partagez les enseignements tirés de vos appels via Slack, Notion, Drive et vos outils internes pour optimiser la formation, le contrôle qualité et les opérations.
Sécurité et gouvernance de classe entreprise
Protégez les échanges sensibles de vos clients grâce à un chiffrement de niveau entreprise, des contrôles d'accès par rôle et une gestion des données rigoureusement conforme au RGPD.
Paroles d'utilisateurs
"Transkriptor a supprimé les heures que nous passions à réviser manuellement les appels pour l'assurance qualité. Nos superviseurs examinent désormais deux fois plus d'interactions en deux fois moins de temps, et les sessions de coaching sont plus pertinentes car nous pouvons nous référer à des moments précis de la conversation."
Sarah Jenkins
Responsable Assurance Qualité
Frequently Asked Questions
Transkriptor capture automatiquement chaque détail oral, permettant aux agents de rester pleinement à l'écoute de leurs clients au lieu de diviser leur attention entre l'écoute, la saisie et la mise à jour des systèmes.
Oui. Les équipes peuvent parcourir les transcriptions, rechercher des mots-clés ou accéder directement aux moments clés, ce qui évite de réécouter de longs enregistrements et accélère les évaluations de performance ainsi que la gestion des dossiers.
Transkriptor capture et traite les appels provenant des principaux systèmes, notamment RingCentral, Dialpad, CloudTalk, TeleVox et JustCall, sans modifier vos flux de travail habituels.
Les agents passent d'une interaction à l'autre avec un contexte complet, l'historique du client et le suivi des points non résolus. Les responsables identifient également les points de friction récurrents et les failles de processus pour apporter des améliorations proactives.
Chaque appel est transcrit et peut faire l'objet d'une recherche, offrant aux superviseurs une vue d'ensemble plutôt que de simples échantillons. Cela garantit une notation équitable et un coaching basé sur des preuves concrètes.
Oui. Les formateurs utilisent des appels classés par thématique, par résultat et par complexité pour enseigner les techniques de traitement, l'évitement des escalades et la conduite d'échanges clients réussis.
La plateforme signale les mots-clés liés aux obligations d'information, aux remboursements, aux annulations ou aux indicateurs de risque, facilitant ainsi la détection précoce des problèmes pour répondre aux exigences réglementaires.
Oui. La solution assure la transcription continue de milliers d'appels quotidiens et génère des analyses automatiques, sans effort manuel supplémentaire même si le volume d'appels augmente.
Les dirigeants obtiennent une visibilité complète sur les problèmes récurrents, les flux de travail inefficaces et les blocages systémiques, permettant des correctifs proactifs plutôt que de simples réactions aux incidents.
Oui. Grâce à la gestion des droits par rôles, au chiffrement des données et à la conformité RGPD, les organisations contrôlent l'accès aux transcriptions, résumés et données clients en toute sécurité.