カスタマーサポートと営業チームのためのAIコールセンター文字起こし
サポート対応や商談、コンタクトセンターでのやり取りを、検索可能なテキスト、構造化された要約、感情分析、そして即座に活用できるインサイトへと自動変換します。
評価 4.7/5 5/5
顧客サポートの全通話を、検索可能で実用的なインテリジェンスに変換
AIコールセンター・トランスクリプションは、サポートでの会話を構造化され、検索可能で、業務に直結するデータへと変貌させます。生の音声データの中に埋もれてしまいがちな顧客の意図、不満の詳細、感情の変化、解決ステップ、エージェントの対応などを逃すことはありません。トランスクリプション、要約、会話シグナルを即座に処理することで、サポート部門は対応の摩擦を軽減し、解決品質を向上させ、繰り返される問題を特定できます。これにより、オペレーター、スーパーバイザー、QAチームにとって、より明確な意思決定レイヤーが構築されます。
コールセンターの各機能において、明確な状況把握を実現
すべての会話から明確なインサイトを抽出し、迅速な意思決定、コーチングの質向上、そして顧客体験の強化につなげます。
顧客の問題をより迅速に解決
サポートへの入電を構造化されたトランスクリプションと要約に変換。録音をすべて聞き直すことなく、オペレーターやスーパーバイザーが繰り返し発生する問題や解決までの道のり、ボトルネックを特定できるようにします。
顧客満足度の向上
サポート時の会話を分析して、感情や繰り返される苦情、サービスの不足している点を把握。対応品質を改善し、顧客のフラストレーションを解消して全体的な満足度を向上させます。
AI通話トランスクリプションを既存のサポート環境と連携
AIコールセンター・トランスクリプションを、ご利用中のVoIP、CRM、コラボレーションツールに統合。運用フローを妨げることなく、会話内容の記録、インサイトの共有、サポートワークフローの改善を実現します。
VoIP連携
クラウド電話プラットフォームからのカスタマーサポートやセールスの通話を自動で書き起こし。すべての会話を正確かつ検索可能な記録として保存します。
CRM
トランスクリプション、要約、顧客対応のインサイトをCRMシステムに同期。文脈を維持し、結果を追跡し、フォローアップの質を向上させることができます。
コラボレーション
通話の書き起こし、要約、サポートインテリジェンスを社内のワークスペースで共有。品質保証（QA）、エージェントのコーチング、迅速な意思決定を支援します。
AI文字起こしと顧客データを守るエンタープライズ級のセキュリティ
エンタープライズレベルのセキュリティ、管理されたデータアクセス、コンプライアンスを遵守したデータ処理により、カスタマーサポートの会話を保護します。通話のトランスクリプション、要約、会話記録を、カスタマーサポートや営業チーム全体でプライバシー、ガバナンス、運用の信頼性を維持できるよう設計された安全な環境で保管します。
ユーザーの声
「Transkriptorのおかげで、品質管理のために手動で通話をチェックしていた膨大な時間が解消されました。現在、スーパーバイザーは以前半分の時間で2倍の数の対応を確認できており、会話の特定の瞬間を正確に参照できるため、コーチングもより具体的になっています。」
Sarah Jenkins
品質管理マネージャー
よくあるご質問
AIコールセンター・トランスクリプションは、顧客との通話を検索可能なテキストに変換するプロセスです。これにより、チームは会話内容を確認し、パターンの検出やビジネス上のインサイトの抽出が可能になります。
通話音声をキャプチャして話者を分離し、音声をテキストに変換します。さらに、分析、レビュー、品質モニタリングができるように会話を構造化します。
顧客の意図を把握し、詳細の聞き逃しを防ぎます。また、品質保証の向上に役立ち、膨大な通話データを活用可能な資産へと変えることができます。
サポートチーム、セールスチーム、品質保証（QA）チーム、コンプライアンス部門、オペレーションチーム、および通話量が多いコンタクトセンターに最適です。
通話の文字起こしは音声をテキスト化する作業です。一方、通話分析はそのテキストを解釈し、感情、反対理由、意図、解決における課題、オペレーターのパフォーマンスといったパターンを特定することを指します。
はい。チームが頻出する不満や顧客の不満点、成功している通話フロー、エージェントへの手厚いサポートが必要な領域を特定するのに役立ちます。